明确动机——不是为了赢得别人的信任,而是为了完善自己的人格。学到东西——态度有问题就改变态度,能力有问题就解决能力问题。提出道歉——说明你的错误,也说明你的改变,但是把是否原谅的决定权留给对方。——万老师《人际关系攻略》