以前总是没有耐心听客户讲她的担忧,感受,总是想很快的把自己的感受和想法全盘托出。梵音这么好,就办了吧!后来我发现为什么我对有些人有耐心。然后我就发挥我的想象力,把她当成我平时敬重的人,耐心倾听,用心理解。转换角色,跳出来换个角度看问题,借掉自传式回应。
知己知彼读后感
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