第三章， 内容服务平台优化思考
前文中，我们粗略分析了用户阅读内容的诉求和创作者编制内容的诉求，本章笔者尝试结合用户诉求分析平台的内容分发策略，结合创作者诉求分析创作者后台设计思路，创作者后台分析主要从反馈系统，后台功能结构，垂直类内容产品的后台设计思考总结，创作者成长体系构建几个维度展开。下图为创作者后台分析的思维导图，可以粗略看出本章的分析结构。
3.1内容分发
前文中我们分析过，平台作为内容服务的连接者，一方面为内容消费者提供他们喜欢的内容，另一方面，引导创作者生产出用户可能喜欢阅读的内容。而这个过程中内容分发的准确率就显得极其重要，尤其是对于平台型内容服务产品来说，只有精准的分发，才能保证用户的活跃度和留存率。很久以前笔者写过一篇今日头条如何利用数据驱动产品设计的方法论总结，感兴趣的朋友可以点击下文链接阅读全文《今日头条产品设计方法论》，前段时间阅读了今日头条资深算法架构师曹欢欢博士的最新的推荐策略分享，基于人工智能的内容分发，头条的推荐算法模型在世界范围内也是比较大的，包含几百亿原始特征和数十亿向量特征，让人不明觉厉，感兴趣的朋友可以看一下，《今日头条算法原理》。
3.1.1 内容分发策略
移动互联网时代，内容分发需要考虑三个主要因素：用户行为/属性标签，环境特征，内容标签。内容推荐系统需要在环境特征识别完成后，基于用户的属性标签，实时行为标签（锁定用户的点击和屏幕操作），判断用户可能感兴趣的内容，通过内容阅读完成率进行用户偏好权重分析，用户退出后，下一次下滑刷新内容为用户展示用户可能喜欢的内容。可以说，内容推荐系统就是一个逐步逼近用户喜好的实验系统，初始给用户展示10条信息，用户点击了哪几条，根据操作不断的优化推荐策略。为了避免推荐内容范围过窄，需要在推荐的内容中增加高时效的信息，类似用户群关注的热点，如台湾地震，超级月亮等事件。同时，也要结合用户属性和行为标签，推荐其他用户喜欢的内容，并实时获取用户浏览行为，调整推荐内容。
相比于今日头条，简书内容分发策略就显得简单太多，简书首页根据发布时间展示内容，为了将头部内容聚合，还提供的7日热门，30热门的内容汇总页。各个专栏内部内容排序根据最新评论时间排列展示，根据最新收入排列展示，根据专栏内文章阅读量做热门排序展示，内容的运维均使用人工编辑操作，当成为专栏作家或者优秀作者，则会为某些账号直接做自动审批通过配置，而编辑可以将文章推荐至首页，获取更多的流量。
百度，UC，天天快报等平台的内容分发策略应该与今日头条类似，但是是否可以实现基于人工智能的标签识别和机器分发不得而知。微信公众号的文章则更需要内容创作者自我运营，微信公众平台并不负责内容分发，所以没有分发策略。
我们再来看一下垂直类内容服务的内容分发，以人人都是产品经理，pmcaff为例，其内容分发均会基于编辑的审核通过时间排序展示，编辑认为的优质文章会放在首页，平台并没有基于用户的个人偏好做内容分发，人人产品经理中后台编辑会将相关的内容整合在一起，搭建知识体系，进行分类展示。pmcaff的社区页面会根据评论调整信息展示排序，有些类似于简书中的基于最新评论排序，而精选文章页面则会根据后台编辑审核通过时间排序展示。
3.1.2 内容展示策略
如下图所示，内容的展示包含以下几类：文字标题，单一小图文，三图文，大图文，状态消息。占据空间越大用户可能点击查看内容的概率越大，所以大图文的效果最好，所以很多头条中的广告多是大图文，当环境识别出用户使用wifi，广告视频则自动播放。从吸引力法则来看，动态展示优于静态展示，大的优于小的，彩色优于黑灰，色彩对比强的优于色彩对比度弱的。文字标题也非常重要，平台类内容产品标题多要求30个汉子以内，标题可发挥的余地很多，可以考虑结合前文中的用户诉求分析设计标题，当然有大量的关于标题写法的文章，可以百度搜索一下。标题党可谓是平台内容分发的死敌，所以各大平台都在打击标题党。
3.2内容服务创作者后台分析
3.2.1内容服务平台创作者后台反馈分析
创作者诉求分析中我们提到9大主要诉求，而为了满足这些诉求，创作者使用的后台就一定要为用户提供一套完善的反馈机制，通过各种形式的反馈，满足创作者的心中诉求，同时也能引导创作者持续优化内容创作。
常见的反馈有12类，分别是评论，私信，点赞/喜欢，收藏，粉丝，转发/转采，关注，打赏，阅读量，累计阅读量，指数，推荐量。评论和私信对应创作者的社交，刷存在感，兴趣爱好等诉求，点赞/喜欢，收藏，粉丝，转发/转采，关注对应着创作者扩大影响力，刷存在感，凑热闹，社交，兴趣爱好，情怀等诉求，打赏对应这赚钱，影响力等诉求，阅读量和累计阅读量对应着创作者的扩大影响力，刷存在感等诉求。
下图为简书中的反馈展示图，述标悬停后，展示反馈消息分类和数量，今日头条，百家号等平台也做了类似设计，垂直类内容服务平台则做的更加简介，只显示数量，需要用户点击后才可以查看到具体是什么反馈类型。
笔者感觉平台指数和推荐数量是两个非常好的反馈指标，以今日头条为例，头条号后台会显示内容的推荐数量，阅读数量，评论数量，涨粉量，转发量，收藏量，而决定推荐量的关键是内容优劣程度（阅读数量，评论数量，涨粉量，转发量，收藏量权重加和）及创作者影响力（头条指数），系统中影响推荐量的关键指标是头条指数，头条指数越高，相同领域top排名越高则推荐数量越多，而影响头条指数的五个指标分别是传播度，原创度，垂直度，健康度，关注度。而这些指标又不是可以直接量化获取的，创作者没办法直接刷量获得。而如果希望增加内容的推荐量，头条号提供了号外功能，可以通过花钱购买推荐量，成为头条营收的一大来源。
3.2.2内容服务产品创作者后台结构分析
内容服务平台创作者使用的功能一般包含以下8大类：主页，内容编辑，功能管理，数据分析，收益，推广，设置，活动等，其中首页是聚合页，其他页面都是帮助创作者编辑和优化内容服务，如下图所示。
页面展示一般如下图所示：
创作者可以根据创作内容时间和数量简单分为初级创作者，中级创作者和高级创作者。初级创作者需要平台给予一定的扶持和引导，帮助其快速成长为成熟的内容创作者，平台一般会通过是否通过试运营阶段，来判定创作者是否通过初级。中级创作者则有必要指导其优化内容，从小V升级到中V，高级创作者已经有一定的影响力了，所以平台需要帮助其完成广告主对接，内容创收，出版服务，课程引流等深度服务。
内容创作者天然追逐流量，所以一定会出现一种情况--一稿多投，既然一稿多投很难避免，那么是否可以争取到首发就变得尤为关键，独家首发更是价值巨大，从笔者接触过的平台来看，大鱼号做了争取独家的大鱼计划，今日头条做了独家和首发的发布引导，头条号中独家首发可以获得的推荐量最大，非独家首发次之，非独家非首发推荐量最少，这也是上文中提到的推荐量的作用，推荐量这个指标既可以帮助创作者知道自己的推荐和阅读占比情况，而且这个数量无法判断真伪。如果其他平台流量很低，创作者为了更多的推荐可能导致其只为今日头条提供内容，以笔者为例，同样的产品经理学习总结内容，在今日头条有几千阅读量，而腾讯的平台是0推荐0阅读，搜狐的大风号不知道因为什么机制总是莫名下架文章，阅读量也仅是十位数，百家号没有推荐量指标阅读量也很惨淡，所以笔者每次都是头条号上非独家首发，再到垂直类内容服务平台发布，简书作为文字编辑工具。对于平台内容服务商来说，他们追求的是提供大而全，快速，深浅结合的内容，如果因为推荐和反馈机制差强人意，导致创作者连复制黏贴的动力都没有了，长此以往，头条号内容的数量肯定多余其他平台，而且今日头条有首发优势，人们会更多的使用今日头条阅读最前沿的信息。
笔者期待的新增功能--文字纠错
错别字校准非常耗费时间和精力，而且往往自己写的文章无法发现错别字，所以希望某个平台可以提供这样的功能。百家号提供了文字纠错功能，但是就纠错准确率不高。
笔者期待的新增功能--文本转语音阅读
很多读者跟我反应过，长文不便于阅读，是否可以提供类似于QQ阅读中的文字阅读功能，如果可以提供讯飞语音的明星声音阅读就更加完美了。
笔者期待的新增功能--历史内容唤醒
笔者发现，内容发布的时间对于推荐量和阅读量影响很大，因为每天都有大量的新增信息，历史内容几乎无法获得推广资源，但是并不代表历史内容不优质，内容搜索和垂直类内容产品所做的分类信息展示一定程度上唤醒了历史信息，平台类内容服务产品是否也可以考虑历史信息的唤醒机制，让优质的内容可以长期获得关注，后面分析垂直类内容服务平台时具体展开论述。
笔者期待的新增功能--同类优质文章推荐
创作者完成编辑后会期待获得大量的反馈，如评论，点赞，打赏等，同样的，创作者希望知道自己的创作可以更近一步，持续的优化，让内容创作也可以实现内容创作的刻意练习，众多平台来中，只有头条号和UC大鱼号做了创作者指导学院，头条号中包括官方指导和作者分享内容，信息很杂乱。是否可以在作者完成一个内容发布后，结合发布的内容，平台为创作者推送多个同类参考内容，帮助创作者指导应噶如何做，同时推荐同类相关内容的创作参考，引导创作者间互相关注，这样可以快速帮助初级创作者成长。
大家还有哪些诉求，希望留言中与我交流，相信各种内容服务平台的产品经理会看到我们的反馈，持续优化创作者操作后台。
3.2.3垂直类内容产品思考
相比于平台类内容产品，垂直类内容产品服务的用户更加的垂直，如人人都是产品经理，pmcaff，产品壹佰，他们只服务与互联网产品经理，所以垂直类内容产品一定承载着创作者更多的期许和诉求，是否可以通过平台上的内容展示帮助创作者接个私活，是否可以通过平台的title获得跳槽机会或职位晋升机会，是否可以通过平台与更高级的职场人士交流获得更多合作可能，提升社交影响力等。我们可以看到，这些平台也做了类似的功能和服务，如下图所示：
三家都做了分类信息展示，线上课程，线下沙龙活动，招聘/猎头，问答，外包项目等，分别对应了上文中提到的诉求，其中人人都是产品经理和产品壹佰还都设定了专栏作家的title，刺激创作者持续输出优质内容。其中人人都是产品经理在阅读量和打赏上做了小的套路设计，每篇文章都有设计3-5个账号给予打赏，阅读量没刷新一次页面增加2-5PV，pmcaff在用户评论上做了小套路设计，文章刚一上线就会有大公司的ID账号评论文章写的不错，如下图所示：
这些小套路都可以定义为对创作者善意的激励，这种垂直类内容产品真正难的是让平台授予的title获得行业价值认可度，这一点非常关键，也非常难办到，如果平台提供的title可以在社交，招聘，创业中有更大的影响力，那么，平台一定会吸引更多的高级产品进行思考输出，因为平时的工作本身也是需要复盘总结的，转化成文字，比单纯的思考效果更好，而这种title的专业度和美誉度就需要平台长期积累，现在来看，平台提供的招聘服务普遍适合初级产品，这其实不利于高级产品经理的内容输出。而笔者面试中，很多企业面试官的观点是有正事的产品都忙死了，哪有时间写文章，笔者认为知识和经验的分享本身就是一次深度的内化反思过程，而这种认知需要平台持续通过大量的线下活动和课程分享去传播，影响更多的公司承认这种知识和内容分享的价值，进而为平台的优质创作塑造行业价值，笔者已经是人人都是产品经理和产品壹佰的专栏作家，也上了前台推荐作家榜，不知道下一步需要追求什么，笔者将在后面的创作者成长体系中再做深度分析。
3.2.4创作者成长体系构建思考
最初的内容创作者可能因为好奇或凑热闹使用了平台，完成第一次内容创造，后续如何刺激创作者持续保持创作激情，创作的内容持续完善，这是所有平台面临的问题，所以内容类产品后台就需要一套帮助内容创作者成长的系统，帮助内容创作者构建目标，解决困难，度过迷茫期。笔者在这些平台的使用过程中看到了不同的策略，这里笔者做一些简单的优劣对比分析。总结下来，感觉UC大鱼号的用户成长体系最为完善，头条号的成长体系是最简洁易懂的。
垂直类内容产品机制过于简单，一个专栏作家的title搞定了（过于单一不是好事，后面会脑洞一下垂直类内容产品的成长体系），而平台类内容产品则复杂的多，创作者属性更加多元和复杂。百家号，UC大鱼号，大风号，头条号都做了账号权益划分，在分析权益之前，我们需要先理解创作者的本质诉求--希望更多人看到精心编辑的内容，也就是让内容在尽可能多的用户面前曝光，也就是内容阅读量增加，阅读量越大可以帮助创作者赚到更多的钱，而与阅读量直接相关的就是内容的推荐量，创作者可以得出这样的等式：推荐量=平台内容优劣评估=赚更多钱的可能=更多阅读量的可能，所以推荐量成为了平台驱动用户的第一神器。百家号中竟然没有推荐的量化反馈，笔者十分费解，百家号仅通过权益和活动引导创作者行为至少对初级创作者不是很友好。大风号的推荐量太过惨淡，阅读量都是0，导致笔者直接放弃这个平台，而且各种非人性的关键词限制也是莫名其妙，下图为头条号和大风号的对比，真是对大风号的推荐策略无语。
再来看几家平台的权益设计
UC大鱼号：分为基础权益，进阶权益，创收权益三类，共21个权益。不同权益对应不同功能，而权益与信用分，活跃度，大鱼星级，原创标签相关。
头条号：9个权益，1个创作实验权益。权益与头条指数，粉丝数，原创权限相关。
大风号：6个权益，与创作者等级挂钩，创作者等级与积分挂钩，但是积分设计规则极不合理。
百家号：12个权益，与注册时间，百家指数，粉丝数量，原创标签相关。
可见大鱼号做的最细致完善，但是从体验上来说头条号的体验做的更加简单直接，权益展示一目了然，但是用户成长性引导不足，可考虑参考UC大鱼号。
大风号的节分等级虽然简单直观，但是其积分规则主要强调发文数量，因为没有指数设计，所以都用阅读量，评论量，转发量作为指标，进行积分统计，如下图所示。但是其推荐数量极低，对于初创者极不友好，极大挫伤创作者内容创作热情，最终很容易导致创作者连复制黏贴都懒得做。
百家号的权益展示相对混乱，如下图所示，权益获取说明混乱，权益名称并不能一秒了然的让用户理解其内涵，阿拉丁和自荐不容易理解，点击详情是大篇幅的文字，而且权益页面不能直观的获取权益与阅读量的对应关系，所以创作者获取权益的动力不足，同时因为没有推荐量这个指标，创作者只知道自己内容阅读量少，但是不知道应该如何做才能增加阅读量，久而久之，将导致创作者连复制黏贴都懒得操作。
头条号的展示简单直接，一目了然，如下图所示，但是其权益梯度设计不合理，很多权益直接是2000粉丝作为底线，这就让刷粉丝量成为了创作的刚需，也有大量平台在做着这样的刷量服务，如果可以将权益进行梯度设计，也就是逐步引导创作者从试运营，到正式运营，到原创标签，到各种功能，以梯度形式的指数，粉丝作为设计基础，这样一步步引导，必将有助于引导创作者逐步成长，而不会激进的冒险刷粉丝量了，而且权限说明是否可以简单体现权益与推荐或增收相关的悬停提示图标，效果可能会更加直接有效。
UC大鱼号的成长体系做的最为完善，同时在创作者增收上做了更多的尝试，通过大鱼任务打通内容创作者与阿里商家的连接，通过大鱼计划完成独家首发优质内容的绑定，创作者成长体系等级化，相比于指数更加直观，共分为六级，从试运营到五星等级，星级评定需要关联大鱼指数，而不同权益关联星级评定。比指数更加直观。当星级作为一个综合考核指标，那么创作者等级和权益非常类似于游戏中的用户等级和技能，而权益获取的额外条件可以理解为支线任务技能，大鱼号当下的权益展示结构不够直观，对于创作者驱动性不强。
p.s.基于活动的内容创作者驱动
我们可以看到各家平台为了笼络创作者，设计了大量的活动，百家号的百+计划，千寻奖，头条号的金秒奖和各种专项内容创作活动，简书的内容主题装作活动，UC大鱼号的大鱼任务和大鱼计划，同时也设计了大量内容创作引导活动，这些平台为激励奖励动辄10几亿人民币，通过活动极大推动创作者热情，补贴和活动的本质是可以影响用户行为，让其产生习惯，不知道这一轮内容创业风口过后，没有活动刺激最终会沉淀下什么？是否从功能设计引导创作者养成登录习惯，制造存量，长期锁定创作者行为。
p.s.垂直类内容产品创作者成长体系脑洞
笔者尝试脑洞一下游戏化创作者成长体系，也希望大家可以从创作者激励角度出发，提出自己的优化意见。单纯的数值量化反馈(阅读量，评论量，收藏量，转发量等)不如指数（头条指数，大鱼指数，百家指数等）反馈效果好，因为指数实际上是基于内容的综合权重评估，规则制定和调整在平台方掌控，是一套半透明的评估机制，所以通过内容原创度、内容质量度、用户关注度、创作活跃度、内容垂直度综合打分作为创作者综合评定更加合理可控，而创作者等级相比于指数更加直观，从等级晋升来说，创作者需要一步步成长上去，首页设计如下图所示。
建议将权益与用户等级结合，将权益包装成等级技能，解锁等级技能需要完成其他任务，完成后可以带来好处是什么，引导用户逐步升级。每个等级可以为创作者设计不同的名称，头像边框也可以组相应设计，体现创作者等级差异。
大家还有哪些诉求，希望留言中与我交流，相信各种内容服务平台的产品经理会看到我们的反馈，持续优化创作者操作后台。
