双赢思维
所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就要拉警报了。
没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任---塞谬尔.约翰逊。良好的人际关系的基础是自制与自知之明，独立的是互赖的基础，维系人员人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。言不由衷、虚伪造作的表面功夫很快会被识破，技巧变不可靠了。
情感账户，能够增加情感账户的，是礼貌、诚实、仁慈与信用，反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等，会降低情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。
六种主要的投资方式：理解他人，注意小节，信守承诺，明确期望，正直诚信，勇于致歉，无条件的爱，我觉得这几种方式的列举，对我真的是受益很深。
一对一的人际关系：为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。人际关系越亲密，越是维护不易。
问题的反面是契机：在互赖关系中，问题就代表机会—增加情感账户存款的机会。
相互依赖的习惯：牢记情感账户这个概念，我们就可以开始探讨获得公众领域的成功，即与他们合作顺利所必需的习惯，我们会看到这些习惯怎样让相互依赖变得有效，而其他想法和行为对我们又会有怎样的影响。
双赢思维
双赢者把生活看做一个合作的舞台，而不是一个角斗场，一般人看事情多用二分法，非强即弱，非胜即败，其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他们之得不必就视为自己之失。
不论你是总裁还是门卫，只要已经从独立自主过度到相互依赖的阶段，你就开始扮演领导的角色，影响着其他人，而有助于实现有效的人际领导的习惯就是双赢思维。
人际交往的六总模式：利人利己（双赢） 两败俱伤（输/赢）
损人利己（赢/输） 独善其身（赢） 舍己为人（输/赢） 好聚好散（无交易）
如果赢要以过多的时间和精力为代价，以至于得不偿失，那么还是“退一步海阔天空”的好，不能双赢就好聚好散。选择放弃也是一种智慧。
双赢可使双方互相学习、互相影响及共蒙其利，要达到互利的境界必须具备足够的勇气及与人为善的胸襟，尤其与损人利己者相处更得这样，双赢的原则是所有人际交往的基础，包括五个独立的方面：双赢品德是基础，接着建立起“双赢关系”，由此衍生出“双赢协议”，需要“双赢体系”作为培育环境，通过双赢的“双赢过程”来完成。双赢思维有五个方面：双赢品德：诚信、成熟、知足；双赢关系；双赢协议（预期结果、指导方针、可用资源、任务考核、奖惩制度）；双赢的管理培训，双赢的绩效协议；双赢体系；双赢过程。
