格书：双钻设计模式描述了设计的两个阶段：找到正确的问题，和满足用户的需求。
致行：在实际工作和生活中，这认为这种“双钻”思维模式也是适用的，找到正确的问题，寻求正确的解决方法。找到正确的问题，这是行动的第一步。我们时常被许许多多的问题困扰，但是正确的问题可能并不多，也许就是其中几个而已。这种找出正确问题的思考方式，会使事情处理更加高效。
格书：愚蠢的问题可能会触及事情的本质，而每个人都认为答案是显而易见的。当你认真对待每个提问时，经常会发现意义深远：显而易见的事情经常根本就不明显。
致行：不要嘲笑愚蠢，也许愚蠢离真理只有一步之遥。深入思考会让我们发现真正的问题所在。
里森的事故奶酪模型，对我的思维是一种撞击。冗余设计和多重保护，是瑞士奶酪想要表述的设计理念。相对于我们常用的更换奶酪片方式处理故障和事故，作者的理念更适用于系统处理事故或者故障。设计额外的差错机制防止事故发生，真是一个高于常理思维的高手。那什么是额外的差错机制呢？切出更多层的奶酪（多重保护），减少错误、失误和设备失效的机会（奶酪上更少的孔，或者减少孔径）,以及系统中各种零部件使用完全不同的运行机制（努力使奶酪上的孔不要排列起来）。
我们所说的“人为差错”，往往只是一种人类特性与技术需求不相符的行动。结果，它标识着技术不足，不应该被认为是差错。（我的理解是让人去做了他们不擅长的工作，从生物学角度不擅长的领域。）
设计师拒绝从初始问题一步就跳到解决方案。相反，他们花时间确定真正的、根本的问题所在，然后，不是立即解决问题，而是停下来想一更充分的潜在方案。只胡这样才能最后得出新的建议。这个流程就叫作设计思维（desingn thinking）
设计思维不是设计师的专属权利——无论艺术家、作家、诗人、科学家、工程师还是商务人士，所有的者都在实践中不知不觉地经历这个流程。
设计思维有两个强大的工具，以人为本的设计思想和双钻（发散——聚焦）设计模式。
以人为本的设计就是实现所有这些要求的流程，它强调两个方面：解决正确的问题，采用满足用户需求和能力的恰当方式。
