解决问题
一、发现问题
首先必须要认识到有问题的存在，意识到实际状况与我们所期望的理想状况之间的差距。
1、恢复原状型问题
即对于已经出现的问题，如何解决问题，恢复到原来的状况。
2、预防隐患型问题
目前虽然没有出现问题，但是若置之不理就可能会出现问题，因此需要采取措施防止恶化。
3、追求理想型问题
希望达到比现在更为理想完美的状态。
通常情况下，我们可能遇到的问题并不是单一类型，而是涉及多种类型，并且相互关联。此时就需要明确核心的问题类型，其余的都是附加形式。在解决问题时，根据我们所要面对的目标人群，我们提出的解决方案一定要设身处地要站在对方的角度为对方着想，并且同一个问题对不同的人群可能需要不同的解决方案。此外，从追求理想的角度来思考，这样得出的解决方案会让人感觉更加积极，要避免陷入不断找原因的陷阱中。
二、设定具体课题
书中介绍了高杉法来来帮助我们掌握课题范围。
1、恢复原状：掌握状况-应急处理-分析原因-根本措施-防止复发
2、预防隐患：假设不良状况-诱因分析-预防策略-不良状况发生时的应对策略（要特别注意的是，预防策略不等于应对策略）
3、追求理想：资产盘点-选定理想-实时策略
三、列举替代方案
替代方案是可以当作解决策略的，对于追求理想型，选定不同的理想，可以产生不同的替代方案。构思替代方案时可以采用头脑风暴，尽量不要否定批评或评价别人的想法，而应该尽量提出并发展不同的想法。
四、评价替代方案
评价之前先要确定评价条目和评价标准，而评价条目要分成必要条目和优先条目，分别评价方案。列举必要条目时，还应确认根据必要条目所提出的解决措施是否真能解决问题，再次审核。此外，评价替代方案，要同时考虑正反两方面，评估优势及风险。
五、实时解决策略
要想解决问题，最终就要落实到具体的策略和行动上。
设定实施的终止期限-选定实施项目-学习知识或技能-制定实施进度表-修正期限并开始行动
没有完美的解决策略，但执行上的有效性能大大影响最终的结果。
