大学刚毕业那会儿,领导亲自开车带我出去应酬,结果我傻傻地坐在了后排。领导二话没说,直接喊我下车。当时,内心非常惊恐,不知道自己犯了什么错。后来学了职场礼仪才知道,这种情况下,坐后排,意味着司机(领导)是给你打工的!
有了这次的惨痛教训,我开始留意自己和他人在职场中的行为举止。我越来越觉得职场礼仪是一种潜规则,原因有二:一是没有人教你,二是即使你做错了,也没有人会提醒你。试想,在崇尚森林法则的职场,谁会冒着让人反感的风险指导你呢。
本篇文章先说三种礼仪:握手、介绍、名片。
握手礼仪
1、什么时候握手?
一般来说见面或告别时,如拜访客户、老师就需要握手。而握手也是一种表达尊重的方式,所以见长辈时的握手,会给人一种如沐春风的感觉。祝贺、慰问的场合也需要握手,如同事升职,朋友娶妻生子时。
2、握手的方式
握手的手位就不说了吧?自然握手即可,切记不要用左手,左手握手是不礼貌的表现。握手时间控制在3—5秒为宜,握太久显得过于热情,时间太短又显得随意,适可而止即可。当然有时候,好朋友相见,握多久都没有问题,拥抱、亲吻(西方)都不在话下。
此外握手力度不宜过大,但也不宜毫无力度,同样也是要“适中”。握手的时候,要和对方有眼神交流才显得真诚。
3、握手的顺序?
男人和女人握手,一般女士先伸手,而且握手只能握住女士的四根手指。不然有耍流氓的倾向。晚辈和长辈见面,应该长辈先伸手。上级和下级握手,也是上级先伸手。
握手的原则:社交场合握手,女性优先;严肃场合握手,位高者优先。
4、握手的禁忌
握手是友善、真诚的象征,所以切记不要太随意,这些情况是需要规避的:
- 左手拿着东西或插在兜里
- 戴墨镜
- 心不在焉
- 交叉握手
- 用双手与异性握手
- 手脏、湿、当场搓揩
- 不按顺序,争先恐后
介绍礼仪
1、自我介绍
一般商务场合,作为刚入职的新人没有太多的发言机会。自我介绍做到简单明了即可。如接到电话,一句简单的:“您好,XX集团”就可以了。再如第一次见同事:“您好,我叫XXX,请多多指教”。作为新人,见到领导或者老同事往往都会紧张,如果害怕说错话,这样简单介绍一下自己也是最稳妥的方法。
而如果是公众演讲或者社交场合,就可以多透露一些个人信息,因为大家都需要更加深入了解你。除了姓名之外,中国人最喜欢谈论的就是籍贯,其次还可以多谈谈自己的兴趣爱好、工作成就。
2、介绍他人
公司请了一位德高望重的老教授来讲课,你作为接待人员需要引见这位教授给董事长。见面时,该先介绍董事长给教授,还是介绍教授给董事长呢?答案是先介绍董事长给教授:“X教授,这是我们张总”。原因是,教授是客方,教授的位序更高,所以教授有优先知情权!
位序高者有优先知情权:主客相见,先介绍主人;前辈和晚辈,先介绍晚辈;男女相见,先介绍男方
另外一种情况,供应商的客户经理前来求见总经理,该先介绍谁?因为客户经理的序位明显低,所以先介绍客户经理!
而如果是一群人和一个人见面,应优先让人数多的一方知道对方是谁。
名片礼仪
在职场,名片相当于脸面。社交场合,当你想认识某人或者想要到对方的联系方式,递名片是一种正当的途径。
1、递送名片的顺序
1)从西服内袋、公文包取出名片
2)位序低者先递名片
3)双手递出名片,名片方向与对方视线一致
4)寒暄:请多多指教
2、接受名片的顺序
1)双手或右手接收名片
2)表示感谢,并当场阅读
3)收下名片后,随之递上自己的名片(否则是不礼貌的行为)
4)分门别类整理(可按照首字母、公司、职位)
3、注意事项
名片代表了个人形象,要用名片夹装好,不能有污损、折痕。有时,为了图方便,我们收到名片后就随便放到西装屁股口袋里,这是一种非常不礼貌的表现!
此外,不要强迫别人给你名片。比如说,直接问别人要名片就是不合适的。如果对方不愿意给你名片或者忘记带名片,也不应该追问。
最后,酒桌上是不适合递名片的。向上级和长辈所要名片也是一种不礼貌的行为。
总结
礼仪是一种标准的行为规范。我们需要职场礼仪,是为了避免让人感觉不舒服,也表达自己对他人的态度(如尊敬)。
以下分三点对今天的重点内容进行小结:
- 握手是传达善意的象征,力度和时间都要适中,握手时需要注意位尊者优先。
- 新人自我介绍简单明了即可。为他人引见时,先向位高者介绍位低者以表示尊重。
- 名片是个人形象的象征,递送、接收都有严格的要求,切忌不能太随意。