任何服务行业，可能都会存在着客户的体验和感受的问题，律师行业应该也不例外。律师行业的客户有一个专有名称叫”当事人”，在现在的律师法律服务情境下，当事人和客户可以理解为一回事。
从对律师的投诉方面来看，法律服务的最重要方面不是专业能力，而是在于服务本身。因为如果把当事人对律师的投诉做一个统计就会发现，大部分当事人的投诉，并不是说律师的专业能力有太大的问题，而主要集中在律师的服务不够好，律师的责任心不够强。
即使律师这样特别强调专业性的行业，律师在专业能力之外，如果不具备服务意识，就算这位律师再大牌，也可能会出现问题。律师要给予当事人足够的尊重，因为当事人把自己最重要的事情和自己最机密的隐私都告诉了律师，如果律师不拿人家的事情当事儿，当事人会有很强烈的挫败感。别说法律服务，就算是一个顾客到饭馆儿里点菜，上菜慢了，顾客都会不爽。何况一个法律事务可能关乎当事人的身家性命。所以律师事务所也要求律师们对当事人有更强烈的人文关怀。
律师回电话慢了，或者律师在送当事人离开的时候关门重了，甚至在法庭之上，律师和对方的律师打了招呼，多说了几句话，这很可能都会引起自己当事人的猜疑。如果律师的绝对实力足够，这些问题可能都会忽略不计。但如果律师初出茅庐，没有更多的经验，这些小节甚至都会成为当事人投诉律师的原因。更何况，也确实有一些律师不是这些细节出了问题，而真的是有比较严重的过错，例如把当事人的证据丢了，或者记错了开庭时间。有这样的情况遭到当事人的投诉，那真是没有什么好说的。实践当中，律师被投诉的情形五花八门，除了责任心不强的过失之外，也确实有一些律师故意损害当事人的利益，那就会得到相应的惩戒，甚至按照违法犯罪来处理。
更多的对律师的投诉，是由于当事人对法律不太了解或者双方之间有一定的误会造成的。这里也不排除一些当事人恶意进行投诉，故意扰乱律师的正常工作。但不管怎么样，遇到这些也是律师工作当中不可避免的一部分，很多律师做的很好，微笑去面对，然后从自身去找原因。做得好一些，做得再好一些，很多律师因此反而得到了更大的进步。
