“你们酒店的菜品、主食口味都很好,尤其烤红薯味道特别香,你们服务不错,辛苦了,非常感谢!”交流团的客人在离店时部门值班经理称赞道,并在蹬车前主动握手表示诚挚谢意。 交流团在留住期间,客人一直认为酒店房间干净、舒适、安静;各项服务设施设备标识清晰,导向明确;酒店环境整洁、幽雅,具有浓郁的文化气息与西北质朴、醇厚的地域特色,有的客人还在酒店拍照留念。客人对酒店的餐饮服务尤为赞许,由衷感慨:“酒店的菜肴很合口,服务也热情周到。”
宾客的高度评价是对酒店接待工作最有力的认可,只有当客人对酒店的服务予以肯定,才会有多次光临的可能性。据交流团的陪同人员说:“这些客人此行主要目的就是选择一家合适的酒店作为明年大量人员来学习时的入住场所”。
交流团的客人在离开时,还随身带走了名片,准备回去后向亲友推介,同时为更多客人光顾联系订房提供方便,优质的服务会留住宾客,也孕育着潜在的客源。