系统化的品牌营销工作应该从战略定位、形象体系、传播体系、体验体系、架构关系、价值体系、管理体系7个方面展开。而其中最核心的是战略定位,因为战略定位是品牌整体后续工作的目标、方向、原则与指导,决定品牌的灵魂。
1、品牌战略定位
作为品牌工作的核心,品牌战略定位应该是基于大量的市场调研分析决定的。
调研分析内容具体包括宏观环境、行业,竞争对手,核心用户及潜在消费者以及组织本身的多重角度分析。
宏观环境指政策、技术、经济和社会环境;行业指供应商、购买者、潜在竞争者、已有竞争者、替代品等;竞争对手分析主要从品牌定位和产品定位、营销/推广渠道、产品品牌和营销亮点设计、用户口碑评价/销售情况等方面展开;最重要的核心用户和潜在消费者的分析,则需要从用户年龄、职业、所在区域、购买特点等社会属性、生活习惯和消费行为多维度展开,从而形成用户画像。
2、品牌形象体系
完整的形象体系包含理念识别、行为识别和视觉识别。其中理念识别包含品牌人格,使命、愿景、价值观,名称、slogan等;行为识别除了企业自身的外表、举止和沟通,还包含合作伙伴,如代理商的外表、举止和沟通;视觉识别除了Logo、名片、文件袋,还包含前台门面、员工制服、产品App界面、公司内部装饰等。
而这三层中的每个部分,都会对品牌塑造产生至关重要的作用,因此都应该是结合一定的方法论经过充分思考讨论得出的,而不是拍脑袋的产物。
3、品牌传播体系
品牌传播,目的是让人们对品牌形成认知、改变认知,重塑认知,进而产生好感,形成偏好忠诚。具体从 “心、技、体”三个角度入手来实施和实现品牌传播。
“心”即洞察消费者心声,发现他们的“心灵触点”,这就需要在软文、广告、视频等内容策划上使消费者能产生情感共鸣,并且所有内容要围绕品牌理念做到风格一致;
“技”即各类媒体渠道。既包括新媒体如微信、微博,也包括传统媒体如电视、杂志,还有线下渠道,如实体店铺、海报、代言明星等。而“技”的成功必定是各渠道“联合作战”的结果,所以需要学会了解各类媒体的适用特点;
“体”是消费者的亲身体验,也就是整个传播过程要尽量使客户参与体验,拥有体验感,这样才更容易打动消费者。
4、品牌体验体系
品牌体验从视觉、听觉、味觉、嗅觉及触觉五个方面触达用户。
品牌体验的接触点,除了品牌自身的品牌产品设计,品牌自己的媒体曝光资源,品牌通过市场动作获得的用户接触点外还包含了企业的上下游合作伙伴,品牌或营销服务的供应商,合作的媒体、意见领袖所拥有的接触点资源,以及用户自发产生的接触点。
要打造好的品牌体验,就要找出以上所有接触点,评估每个接触点的表现,明确每个接触点对用户的影响;通过优先顺序选出关键接触点,然后执行并不断优化。
5、品牌架构关系
企业来说,通常在品牌架构上要考虑两个方面的问题,一是企业成立之初就应该确定的品牌与产品品牌相互独立还是统一的问题,二是随着企业发展面临的如何处理母品牌与子品牌的关系。
就第一个问题来说,统一还是独立取决于企业发展战略。如果企业想做行业领导品牌,那么建议企业品牌与产品品牌独立开来,如果企业目标是想做一个全新的独立品类领导品牌,那么建议企业品牌与产品品牌统一起来。
第二个则是品牌延伸策略问题,是由企业战略、产品战略和品牌战略三者结合决定的。企业在进行品牌延伸策略时,需围绕母品牌的品牌定位,属性及用户,来决定子品牌与母品牌是相互关联还是相互独立。
6、品牌管理体系
品牌管理分为三个阶段:品牌刚刚建立的前期、品牌完整建设结束的中期、品牌资产持续增长的后期。
前期目标是指建立一个新品牌,包括使命、愿景、价值观和定位等等品牌要素。此时的管理指标是“差异”, 给用户留下深刻印象是此阶段的首要任务。所以要常问自己,我与其他品牌的差异在哪里?我优于他们哪里?
中期目标是指发展壮大一个既定品牌,包括与消费者产生牢固的关系,形成正确的品牌形象或者提升知名度等。在这个阶段,要考虑的是如何让消费者脑海里第一个出现的是我们品牌?
后期指维护一个成熟的品牌,主要进行品牌资产的积累、品牌形象的维护或保持品牌的成长力等。这是品牌已经拥有了自己的理念和定位,深受消费者们的拥护和喜爱,所以要保证不同传播渠道之间的内容一致,也要确保内容与品牌理念等原则性信息一致。
7、品牌价值体系
品牌价值,通常被认为是难以衡量和计算的。其实品牌价值既可以进行财务评估,也可以通过一定的市场评估体系来进行衡量。
7项评估标准:
1)稳定性:主要是品牌在市场上长期表现稳定性的能力。
2)市场度:主要是品牌在市场中的占有份额,份额越高分值越高。
3)领导力:主要指品牌的定价能力,以及引领行业标准的能力。
4)更新性:主要指品牌是否能够适应时代做出即刻性调整从而确保品牌地位/形象不变。
5) 支持度:主要指组织内部对品牌未来的发展的投入程度,包括人财物。
6)受保护程度:主要指品牌在知识产权,专利,品牌形象上的保护,这个也和品牌所面对的市场环境有关。
7)国际化:不仅是简单考量这个品牌的海外市场表现,而是考量品牌的跨文化沟通能力。
品牌营销绝不是简单地做个视觉、做些广告、发些新闻,而是一个由点-线-面构成的系统化的庞大工程,其中交叉关联、环环相扣,因此,只有系统化的开展品牌营销工作,才能真正实现品牌营销目标,达成品牌营销的真正目的。