何为“品牌”,字典解释为是指消费者对产品及产品系列的认知程度。
何为“服务”,字典解释为是指履行职务,为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动,不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要;也指任职。
这两个词我并不陌生,但让我把这两个词连在一起,源于今天下午在肯德基所发生的事。
正宇想吃汉堡,因此我带他去万达楼下的肯德基。到那里,我点了一个榴莲芝士鸡腿汉堡,以及薯条,两杯圣代冰淇淋。
所点的餐上来时,正宇高兴地准备开吃,当榴莲芝士汉堡被吃第一口时,正宇突然惊讶地说:“这个是辣的”!因为正宇不能吃辣的,所以当他要吃榴莲芝士味汉堡时,我并没有反对,因为点餐广告上并不显示有辣,工作人员也没有问我,我说:“不会呀”!正宇说:“是的,确实辣。”
我站起身走向取餐台那,问服务员:“您好,请问我刚才点的榴莲芝士鸡腿汉堡为何是辣的?同时工作人员却没有告知,店上所粘贴此汉堡的广告也没有告知。主要是我家孩子不能吃辣。”
服务员听完之后,稍微呆滞几秒,然后回答说:“请稍微等一下,我问一下经理。”
我看着她从取餐台出来,向一名穿着深灰色西装、正在对其他顾客进行帮助的男子走去。我听到她说,“那个顾客点的是榴莲芝士鸡腿汉堡,却不能吃辣。”
接下来对话我就听不到了,然后那名穿深灰色西装的男子向我走来,说:“汉堡已经给您上了是吗?”
我说:“是的,孩子吃了一口,说很辣。”
那名男子说:“好的,那把这个汉堡给我吧,我们再重新上一个不辣的。很抱歉,给您添麻烦了!”
我说:“谢谢您,应该是我向您说抱歉,给您添麻烦了,没有提前说不能吃辣。”
过了大概五分钟,新的榴莲芝士鸡腿汉堡上来了,我问正宇,“这个辣吗?”正宇说:“不辣。”然后孩子开始享受着美食。
这件事突然让我思考,为何外面有15元三个的鸡腿堡,而依旧有很多家长带孩子来肯德基买呢?除了汉堡味道纯正以及肯德基品牌外,应该离不开服务。
现在的社会,人们在追求物质生活的同时,对精神生活有了更好地要求,自然而然服务也就要求高了。
同理,教育也是这样的,一名好教师,不仅在教学能力上是优秀的,更要在师德上是优秀的,要有一颗为学生服务的心,正如毛泽东主席在张思德同志追悼会上提出的——为人民服务。
有一颗为学生服务的心,这是师德的基本素质,也就是提倡的一切为了学生,为了学生一切。
品牌离不开服务,要想成为一名好教师,就要有一颗为教育服务的心,有一颗充满爱的心。