美团点评产品体验报告
一.产品概况
1.体验环境
产品名称：美团点评
产品版本：V9.0.1
体验环境：ZTE C880S
体验时间：2018-3-13
体验人 ： 最可爱的麻小瓜
2.产品概述
2.1产品简介
美团点评是全球领先的互联网+生活服务平台，秉承让大家“吃得更好，生活更好”的企业使命， 美团点评的业务覆盖了超过200个丰富品类，比如：餐饮、外卖、酒店旅游、丽人、亲子、休闲娱乐等领域的电子商务网络。
2.2口号
①．美团一次，美一次；②．吃喝玩乐全都有。
二．战略层
1.产品定位
美团点评是一款为用户汇聚美食、外卖、酒店、旅游、电影等生活服务于一体的综合信息网站，做到吃喝玩乐全都有，一站式服务平台。
2.市场分析
2.1行业分析
由上图可看出，2018年2月份团购领域，拼多多以1.5771亿MUD占据榜首，而美团则以1.5624亿MUD位居第二。在外卖领域，饿了么为3685万MUD，美团外卖为2822万MUD，整体来看，二月份市场整体呈下降趋势，下滑原因跟春节刚过，市场需求不大相关。
饿了么作为中国最大的餐饮O2O平台之一，在配送品类和时段数据方面，饿了么有属于自己的配送体系—蜂鸟配送，且蜂鸟配送的服务品类丰富，提供全段配送的发展理念；在商户端，饿了么采用B2B采购平台，连接更多平台和和供应商，将优质食材提供给商户；在市场份额中超过一半比。
美团点评APP从浅层的C端连接，升级到了深入B端产业链的赋能。已经进行组织升级，通过聚焦到店、到家、旅行、出行四大LBS场景，构建新到店事业群、大零售事业群、酒店旅游事业群、出行事业部四大业务体系。美团于2017年提出“六大赋能”（营销赋能、物流赋能、经营赋能、IT赋能、金融赋能、供应链赋能）借，助大数据，其对商家经营状况有深入了解，将实现更优风控，从而能为其提供快捷、低成本的金融服务。在供应链环节，大数据能力还将帮助商户洞察用户所需，生产出更符合消费者口味的产品。最后，美团外卖的强大物流能力，也将被不遗余力地延伸至更广阔的本地生活服务领域。
3．用户需求
3.1目标用户群画像
用户角色1：王先生 34岁 公司高管
用户需求：上班中没时间预定出差机票等，想要在线订票，订酒店等
使用场景：主要会使用 美团点评 的美团旅行、酒店住宿 模块，查看酒店，机票信息，查看酒店评分，用户评价，选择适合自己的行程准备
用户角色2：李女士 24岁 文职
用户需求：中午不想出去吃饭，需要一个平台选择商家，进行在线订餐
使用场景：主要会使用 美团点评 的外卖 模块，查看商家评分，食物列表，用户评价，进行在线订餐等
用户角色3：张女士 19岁 在校大学生
用户需求：要进行同学聚会，需要一个平台查看学校附近有什么推荐的聚会场所及优惠活动
使用场景：主要会使用美团点评 的休闲娱乐 模块，查看商家评价，用户评价，选择适合自己的聚会场所和形式
用户角色4：刘先生 45岁 客户经理
用户需求：国庆假期想带家人出去旅游，需要一个平台查看适合全家人旅游的地点，及更多服务信息
使用场景：主要会使用 美团点评 的美团旅行、周边游、酒店住宿、出境游 模块查看旅游更多详细信息，查看商家信息，用户评价，进行在线预订等
用户角色5 ：张小姐 27岁 在职职员
用户需求：想要观看新上映的一个电影，没有空闲时间去电影院抢票，需要一个平台进行购票
使用场景：主要会使用 美团点评 的 电影/演出 模块，选择影院、电影详细信息，购票，点评等
3.2用户需求分类
3.2.1基本需求
浏览商家信息、搜索、预定、下单、支付、确认下单成功；
3.2.2期望性需求
退款/售后服务、在线咨询、优惠活动、抵用券、红包、个性推荐，用户评价；
3.2.3兴奋性需求
评价可以上传视频、好友去哪、邀好友拼单、会员卡；
3.3用户特征
3.3.1使用人群性别占比
3.3.2使用人群年龄占比
3.3.3使用区域占比
由艾瑞咨询提供的最新数据可看出，美团点评的用户年龄大多位于20-40岁之间，且以女性用户为主，这部分的用户流量价值较大，愿意使用产品，消费意愿强。
美团点评在一二线城市的普及度高，这些区域人均消费水平高，信息获取速度快。
三．范围层
1.功能体验分析
1.1功能
从导航来看，美团点评这样一个服务型产品，分类涵盖了线下生活中的绝大部分产品，其涉及范围从为你推荐、美食、猫眼电影、酒店住宿、周边游、休闲娱乐到生活服务、美团旅行、宴会、时尚购、丽人、运动健身、母婴亲子、宠物、汽车服务、摄影写真、学习培训、家装、出境游、结婚、医疗、榛果民宿等生活的方方面面，另外，美团点评开始在北京试运营美团打车 服务，真正做到吃喝玩乐全都有。
根据这些分类的用户流量进行了功能优先级排序，并把这种优先级反映在了首页的交互设计上，方便用户高效率查找所需。
其次还有天气、定位、搜索、订单、支付、评价、收藏等这些基本功能，多页面中都有以banner形式呈现的诸多优惠活动。
1.2内容
在内容方面，美团点评上的每一个商家都给用户提供了比较完备的信息，诸如经营许可证、商家介绍、图册、周边环境、优惠活动、大众评分、用户评价等一系列可供用户参考的实际信息。
其次，创新功能点1——好友去哪。此板块给用户提供了一个浏览好友分享的吃喝玩乐好去处，提高软件的社交性和趣味性，也潜性增加了产品的宣传和推广力度。
创新功能点2—邀好友拼单。选择截屏系统贴心引导用户，此功能解决了多人一起用餐难分付帐的痛点，体现了美团点评的人性关怀，以用户为中心的价值观；
创新功能点3—外卖支持到店自取。用户在线下的订单可以支持到店自取，一方面解决了用餐高峰期配送服务压力大的痛点，另一方面可以节约配送费等鼓励机制，提高用户的粘性，贴切美团点评O2O的产品理念。
1.3 待提高部分
1.3.1 收藏，分享排列不统一
如上图所示，景点详细页上的收藏在标题栏第一个位置，商家详细页上的收藏在标题栏第二个位置，不方便用户的习惯操作。
1.3.2 分享列表框安排不合理
如上图所示，美团点评中商家/景区等详细页面的分享列表框安排不合理，不符合用户分享第三方软件的使用频率。
1.3.3修改信息界面布局不合理
如上图所示，修改信息中每一项点击都是跳转至一个新的页面，这样的页面布局显得页面很空洞，拥挤之感，字体设置也有点小。
1.3.4好友去哪好友没有添加备注 的功能
如上图所示，好友昵称都是在美团登录设置后的昵称，此模块没有给好友添加备注的功能，不方便用户辨别好友，和好友交流沟通的体验。
四．结构层
1. 产品结构图
2. 业务流程图
五．框架层
从整体来看，美团点评APP共分为首页、附近、发现、订单、我的五屏点击切换，每一屏的页面设计形式差别不大，因此，虽然信息量很大，但是页面布局清晰，整体给人一种简约舒服的风格。
六．表现层
美团点评的启动界面、导航栏、上边栏、部分重要信息均以淡蓝色为底色，本身就给用户一种安全感与轻松舒服感，这是基于目标用户而采用的一种页面设计风格。
并且淡蓝色的底色与规则排布的各个界面整体上带给人一种简约清新的风格，让美团点评中庞大的信息量也不会给用户带来视觉和心理上过多的压力和恐惧。
七．总结
美团点评作为团购领域的最早创新者，依靠强大的资金优势、技术支持、运营与服务优势积累了海量的用户群体，但是近几年随着团购、外卖市场越来越火热，百度、阿里也纷纷加入战局，拼多多、百度糯米、百度外卖、饿了么等等的出现，使得整个市场竞争越来越激烈。美团要想继续走在前面，还需要所有团员共同的努力和创新。我就以下做几点自己的小建议:
① 加强美团点评的支付体系与售后服务体系，给予消费者监督商家的能力，提高美团点评中商家的整体质量；
② 发现模块中，可以在顶部添加搜索功能，方便用户快速筛选内容，寻找所需的相关信息；
③ 积极开展区域战略合作，深化区域经营的能力，开发中小城市的消费潜力；
④ 积极和各便利店，超市合作，开展新零售的战略思路，方便用户日常生活的所需，提高用户粘性。
注：这篇产品体验报告之前就写了，一直没发出来。。
emmm，不要吐槽我的配图大小不统一，因为已经有学姐吐槽过了，我拿word看排版还好，放在简书上配图就整体不统一，算了吧，就这样吧，哈哈哈。
希望能看到的简书朋友可以提建议呦，毕竟还是学习期，希望多多提点~
4月23日小想法：看了几篇别人写的产品体验报告，发现自己缺少的一部分内容就是盈利方式。这点在以后的思考中要加强，毕竟公司要盈利养活一公司的员工，当考虑了成本、盈利这些制约性因素也就能体会到产品设计的更多原因。
