一个好久不见的同学要请我喝酒，见面之后就觉得她心情沉郁。果然，几杯酒下肚之后，她开启了抱怨模式：“最近太累了，想离职了，有什么好的工作推荐吗？”

“能说一下想离职的原因吗？”

“老板客户太奇葩了，吩咐工作，你做完了才说做得不对，他要的不是这个，一次又一次返工，弄得精疲力尽，还不落好。”

“你做之前先问一下他要的到底是什么啊？”

“问了，问题是他自己都说不清楚要什么，都是他妈的废话。”

“呃……”同学气的直爆粗口，我竟无言以对。

缓和了一会气氛，我看她平静了一点，继续说：“你给我说一个具体的事例，我帮你来分析一下。”

“上一周，客户发来邮件，需要我整理一份产品资料，我就把产品资料给他发了一份，结果第二天发来邮件说他要的不是这个。我就问他需要什么，结果来了一句‘你看着办吧！’我以为他还需要竞品的资料，整理了大半天发过去了，结果还不是，折腾了几次，原来他需要的是各个品类的市场占有率，以及财务报表分析。他奶奶的，这不是折腾人吗？早点说清楚不就好了吗？”

同学说着火气又上来了，可见她是气的不轻。

说到这里，我已经明白了大概，要说客户的问题吧，他确实有很大的问题。但是我那个暴躁的同学吧，也不能说是完全没问题，她错就错在没有提出好的问题，不能引导客户说出好的答案。

正所谓，没有正确的问题，就不能找到正确的答案。在《学会提问 麦肯锡工作法》的前两章，大岛祥誉告诉了我们提问的六大好处以及提问的四个方向。在随后的章节中，大岛祥誉通过具体应用，告诉我们通过提问，可以减少很多无用功，达到事半功倍的的效果，不管是工作还是生活，通过提问，都能让我们提高质量。

通过“提问三部曲”让你的工作立见成效。

第一步，通过提问，抓住事物的本质，准确了解情况。

当你的合作方说想要一份资料，但是又说不出都要什么资料时，我们就可以用5W1Hd形式发出提问：

这份资料要用在什么地方？（Where )

这份资料是用来做什么的？（Why)

这份资料你需要提供给谁？(Who)

这份资料你需要的重点是什么？（What)

这份资料你什么时候要用到？（When)

这份资料你要如何使用？（How)

通过这样一系列的提问，弄清楚合作商需要资料这件事情的本质，原来他是需要用这份资料来向领导申请下一季度的项目预算。于是，我们给出的这份资料里包含了上季度的财务报表分析、产品的市场占有率，以及关于这个产品未来发展趋势的分析报表。不仅满足了客户的需求，另外也为客户提供了更方便的资料。

这就是发散式思维，通过各角度 、不同的方向提问，以此来了解一件事情的本质。

第二步，以提问的形式给出假设。

在通过提问做出假设时，要将焦点集中到一个论点或者意见上，进行深度挖掘。

同样用5W1H的方式提出假设，不同的是假设必须是一句具体的话。

要在下个月月初（When)去公司总部（Where)向领导（Who)申请下一季度的预算，要让他明白这个产品的发展前途可观(How),因此我需要产品市场占有率以及财务报表分析（What)。

这样就是一句非常明确的一句话。具体做法，大岛祥誉在《学会提问》中提出了假设笔记的概念。即用A4纸写下假设。用半边纸的篇幅写下除了Why以外的4W1H，在最上方写下Why 的内容，在纸张的最上方把假设汇总成一句话记下来，这样在验证假设时更加清楚明了。

第三步，验证这一假设。

验证这一步，就可以和客户合作方说出你的假设，给出他需要的资料，并且结合你自己的想法，客户提供更多的资料，为他的工作带来方便。这样子的工作方式，不仅避免了返工，而且给客户留下更好的印象。

谷歌公司曾经做过一个内部调研：那些每次都能超额完成目标的团队有那些共通之处？结果显示，当那些能够对他人抱以尊重、共鸣、宽容的人集中在一起工作时，团队的协作更加密切，任务完成的也更好。

那么，这些人有什么共通之处呢？他们除了对他人抱以尊重、共鸣、宽容之外，他们尊重每一个成员的个性、接纳不同的意见。他们也善于用提问提高团队成员的积极性。

通过四个提问，激活整个团队。

1、此时此刻，大家在想些什么，让大家发发牢骚。

当团队成员心不在一起时，必然相互推诿责任，不能更好的合作。这时，不要急于要求大家摆脱这种情绪，而是要让大家发泄出来。询问一下：

“你们这会在想什么呢？”

“到底什么让你们感到厌倦呢？”

当大家被负面情绪充斥的时候，牢骚和抱怨是在所难免的，让大家发泄出来，消极的状态才能改善。

2、询问大家的目标，我们的目标是什么呢？

当负面情绪被发泄出来后，大家肯定会轻松许多，这会再问大家：“我们最初的目标是什么呢？”大家也会很自然地谈起当初的目标:"向大家普及智能家电，让智能家电服务更多的家庭。“

3、询问大家的强项，我们团队的强项在哪里呢？

“我擅长汇总各种数据。”

“我擅长和各类人打交道。”

“我擅长分析行业态势。”

通过这样一种交流，发现各自的强项，每个人发挥所长，提升团队整体实力。同时，我们也明白，有的成员不做某项工作，是因为他真的不擅长。那么，我们就可以彼此合作，把自己不擅长的交给别人，自己擅长的就去帮助别人，也能更好地提升人际关系。

4、询问该如何发挥大家的强项。

比如，擅长和各类人打交道的可以去做市场调研，交给团队成员汇总出各种数据，然后再由其他人进行行业态势分析。通过整体协作，就能提升整个团队的战斗力。不做无用功，不会对他人猜忌，这样的团队才能战无不胜。

职场和生活都是瞬息万变的，不变的是事情的本质，以及最原始的姿态。锻炼我们的提问能力，助你洞察事物的本质，不做无用功，提高工作效率和生活质量。让我们跟随大岛祥誉的步伐，一起《学会提问》吧。