泰勒发现了工作，福特发现了大规模应用的工作，斯隆组织了工作。但他们都没看见，是"人"在完成工作。组织要想实现成功管理，就必须要理解非正式群体里的结构和关系。"只要企业管理方法还不曾考虑到人类本性和社会动机，工业发展就摆脱不了罢工和怠工行为。"
福列特的管理思想最简单也最核心的一句话是：人是任何商业活动的核心。或者说，人是所有商业活动的的中心，也是所有其他活动的中心。“我们不应对我们所遇到的每个问题都进行分类。我不认为我们有什么心理的、伦理的和经济上的问题。我们面临的是人类自身的问题,在心理、伦理和经济等各个方面存在的人的问题。”怎样才能使我们更具人性，成为福列特研究的出发点。 她认为，管理者作为一种职能，需要具备相应的素质，如控制局势的能力、预测能力、冒险能力以及培养下属的能力等。
福列特提出领导力是伴随工作而来的，而不是伴随某种职位而来。她还认为，领导力不能是任何形式的强迫、控制，领导力应该意味着自由。正如教师为学生提供的最好的服务就是帮助他们“提高其获得自由的能力——自由活动、思想的范围和控制的力量”。教师的任务，一是教学生将自己与过去的经历相联系，同时教导学生从经验中寻找意义。教师应该帮助学生理解时代趋势中的机遇，成为学生的领航者。“最成功的领导者能预见而不是实现未来前景。”福列特认为领导者的任务就是协调、勾画组织的目标和预见先机——“我们期望领导者能开拓新道路和新机会”。
福列特的思想主要体现在她对冲突、权力、领导者等方面的研究上。她列举了处理冲突的三种方式：压制、妥协或整合。她认为，管理者是各方利益的整合者。她提出来的处理冲突的方式主要有三种:控制、妥协以及整合。福列特说:“冲突和差异是客观的,既然这一点不能避免,那么,我想我们应该加以利用,让它为我们工作,而非对它进行批评。我希望大家暂时将冲突看作是不好不坏的;不带任何道德上的预断去考虑冲突;不要将它看作斗争,而是将它看作观点或利益差异化的表现。因为冲突正意味着差异。其中控制是一方战胜另一方,是处理冲突的最容易的方式,效果也是最短暂的。妥协是工会采取的策略基础,让双方都退让一些,以防冲突妨碍的活动能够继续。整合的步骤:第一步:摊牌,即直面真正的问题,揭开冲突,将整件事情公开化;第二步:将上方的需求拿来,按照他们的组成要素进行分解。将双方的要求整合起来,这意味着我们找到了一种解决方法,使得双方的要求都得到满足,没有任何一方需要牺牲。
