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1、无知觉的“暴力”语言
“暴力”说话方式往往是在无意识情况下表达。
这种语言让他人感到难受和痛苦，我们自己也好不到哪去。
2、真诚助人
我们的帮助，是出于真心实意，不掺杂任何情绪和利害关系。
施者诚心，受者坦然。
3、观察--感受--需要--请求
非暴力沟通的四要素，通过体会别人此时的观察，感受和需要，倾听请求，去发现怎么样帮助他。
4、被用错的沟通
沟通是为了表达感受，获得理解，从而解决问题。但很多时候的沟通，反而让人越走越远，形成“无效沟通”。
5、对他人的评价，传达着我们的需要
不对的总是别人，不在乎对方和自己的感受和需要。这是暴力的根源。
或许双方都需要承认内心的恐惧，才有益于良性的沟通。
6、进行比较+回避责任+强人所难
比较会使评判失真。
使用不确定的语言回避责任。
把个人的意愿强加给别人。
7、不带评论的观察
人在特定的时间有特定的表现，但不说明这个人就是“好人”或者“坏人”。观察事实，勿加观点。
8、体会感受，说出感受
语言中多表达内心的感受，适当示弱。
学会运用表达感受的词汇，要让别人听得懂。
9、听到不中听话的四种选择
①责备自己
②指责他人
③体会自己的感受和需要
④体会他人的感受和需要
10、做生活的主人
不用委屈求全，不用阿谀奉承。知道自己要的是什么，该怎么去做，要承担什么样的责任。
