星巴克创立之初，管理层的智囊就公司的价值观和理念，起草了一份使命宣言和行动纲领。创始人舒尔茨在回忆录中讲， 如果你把自己的员工当做一辆汽车的部件，他们也会同样的看你是部件。但他们不是可拆卸的汽车部件，他们是需要自我价值的称赞，本应该得到良好的健康福利。
这种真诚和远见，吸引了每一个员工，感动了每一个员工，创新激情成为星巴克的第一竞争优势。
《星巴克使命宣言》：
将星巴克建成全球瞩目的极品咖啡，并在发展中坚守自己的原则。
一、提供良好的工作环境，创造相互尊敬、信任的氛围。
二、多元作为公司的基本要素
三、在咖啡产品的购入、烘焙及保鲜，坚持最高标准。
四、热情服务，让顾客满意。
五、对人类居住环境做出积极贡献。
六、明确利润增长是公司未来成功的意义。
星巴克实现了人、产品、环境的完美结合。
