本文名为“怎样成为解决问题的高手”，来源于得到APP的曲凯老师的精品课，曲凯老师，他毕业于美国杜克大学，做过管理咨询，在BAT做过产品，也做过风险投资。现在，则是自己在创业。本课旨在提供一套理论，找到底层的方法论，去应对各种不同的问题。”

一直以来自己都相信万事万物一通百通，一就是万，万就是一。想找到事物底层的规律和解决问题的方法，任何问题抛过来，都能一眼看穿其本质，提出恰当解决思路及找到答案。当然自己也明白，并非那么容易，这是一个聚集阅历、学识，需要大量的阅读知识积累的结果，意思是说，即要知道方法，同时也需要基本的“常识”作为基础。

那本文则可以教给你一套解决问题的方法。如果你想在工作中更高效的完成任务，比如老板交给你一个完全陌生的任务；如果你想提高自己的理性思维，判断能力，想更快抓住问题本质，比如朋友问你找不到女朋友怎么办；如果你想面对各种复杂问题都有一个拆解套路来应对，比如最近学习状态很糟问题在哪？那听曲凯的这堂课就好了。

曲凯提到，不管是什么样的复杂问题，要解决它基本上可以分成三个步骤：

第一步，明确和理解问题；

第二步，拆分和定位问题；

第三步，提出解决方案和总结问题。

而明确问题和拆分问题，是最重要的。做好这两个步骤之后，解决方案往往会自己浮出水面。懂得这套方法论，也是牛人和普通人的区别。牛人为什么牛，简单的说是他们懂的很多，执行力强。这个懂的多，个人觉得表现之一在于他们有很多应对事情的理论和方法，碰到困难不逃避，就算碰到陌生问题已有的方法不管用，也能在未知情况下利用现有理论不断变通并找到新方法顺利解决。

话不多说，上干货。

一、明确及理解问题

当我们遇到问题或别人有问题来问你的时候，可以先反问一句：你到底知不知道自己在解决什么问题，你遇到的问题本质到底是什么？

那如何确定问题的本质呢？有三个步骤：

1）第一步，明确对方（自己）关心的问题点；

2）第二步，明确解决问题的目标（可以通过给出建议目标，来获得对方反馈，从而明确目标）；

3）第三步，明确可以用来解决问题的资源。

比如老板给你安排了个任务，随便丢给你一份人员流失率的资料说，你去把这个问题给我解决下。这个时候不要自己猜测，一定要和老板确定，他要你解决的问题到底是什么。

所以第一步就是，明确老板关心的问题点是：公司的人员流失率高。

第二步：明确解决问题的目标是：把人员流失率降低到30%；

第三步：明确可利用的资源：如人力资源部门、行政部门的配合等。

二、定位和拆解问题

1、拆解问题的两种方式

当明确自己要解决的问题是什么之后，然后就开始拆解问题了。有两种方式：

拆解到“元问题”

什么意思呢？很多问题是很大的、很复杂的，那我们就要把它拆解到很细、很小的元问题。简单的说就是把大问题细分，拆小。

比如，找不到女朋友怎么办？这个问题就很大，可能有各种各样的复杂原因，那就可以拆分成两大原因，一个是自身原因，一个是外部原因。

其中自身层面又可以进一步拆解：硬件层面和软件层面

硬件层面又可以分为：学历、工资、外貌、身高……

软件层面又可以分为：兴趣爱好、性格……

拆完了自身层面，我们再来拆外部层面。外部层面又可以分成你有哪些可以接触异性的渠道和资源，外部是不是一个鼓励接触的环境等等。

拆到这样，就是元问题了。

当问题被拆成了这样一个个元问题的时候，你其实就会对如何找到另一半有一个特别好的认知了。可能你就知道具体原因再哪里，然后就可以有针对性的采取措施了。

用公式思维来拆解问题

这个意思是把一个问题用数学化的思维去考虑，把它进行简单的公式化。

比如，如何计算一个煎饼摊每天的利润呢？那我们就可以先列个公式：煎饼摊每天利润=（单个煎饼的价格-单个煎饼的成本）×每天卖出煎饼数量×每月工作天数，然后就可以计算出这个煎饼摊每天的利润了。这个过程最终的数字可能不准确，但重要的是解决这个问题的思维。

同样，比如如何估算一个城市的理发店数量？则可以公式化为：理发店数量=（城市男人数×每年理发次数+城市女人数×每年理发次数）/每家理发店一天接待人数×每月工作天数×12个月

2、拆解问题的推理模式

在拆解问题的两种方式的基础之上，我们还可以用以下的步骤来拆解问题： 一个叫假设问题点，一个叫搭建问题树。

假设问题点

假设问题点的意思是，在解决一个问题之前，我们先做个假设，假设问题可能出现在某个细分的问题点上。 比如说找女朋友这个问题，我们可以先假设说，你找不到女朋友是因为你外表形象不好看。先假设一个问题点，然后针对这个问题点再去做更细致的细分，集中资源去研究，其他部分就可以节省精力，如果不是，再换其他假设。

所以假设问题点有三点好处：第一个可以树立一个比较明确的目标。我们就会有目的地去收集信息，也会有逻辑地去验证假设。第二避免遗漏。如果发现假设的目标被证伪，得到了跟这个假设相反的数据，那就说明之前的假设错误，修改你的假设就好了，直到得到最接近真实的那个结果。

第三个好处是省时省力。 因为这样可以让我们一直沿着一条最大概率可能会发生的这个主线去行进。这样我们就能把有限的时间和资源都分配在那个最可能解决问题的事情上。

搭建问题树

搭建问题树的意思是，解决问题时，把可能的情况按树的结构一样罗列出来，最简单的理解就是思维导图，它就是搭建问题树结构最重要的应用。

前面说到通过拆分，我们可以把大的问题拆分为元问题。问题树的结构目的在于让你在想问题的时候有一条线，可以跟着主线走，而不是漫无目的地去找答案。也为了避免遗漏。

同时注意，但凡涉及到问题树结构都会涉及到麦肯锡“MECE法则”，中文意思是“完全穷尽、相互独立”，意思是罗列问题树的时候要把所有的分类情况都包括在内，又没有逻辑上重复的地方。

那么，面对一个复杂问题，该怎么搭建它的问题树结构呢？一共可以总结成五个小步骤：

1）你要找出问题中存在的核心问题和起始问题。这点特别重要，之后的每一步都是基于这一点；

2）要确定导致核心问题和起始问题的主要原因；

3）要确定核心问题和起始问题导致的主要后果。第二点讲的是原因，现在是后果；

4）根据以上的因果关系画出这个问题树；

5）反复审查问题树。看看哪里还缺东西，进行最后的补充和修改。

说了那么多，如何拆解一个问题主要的方法就出来了，分别为：拆解到元问题、用公式思维来拆解问题，及辅助假设问题点和搭建问题树。

可能比较复杂，我们用另一个角度来理解。其实所有事物的分类方式为两种，一种是并列结构的，比如分为内部原因、外部原因。还有一种是数理结构的，比如用公式化思维去测算煎饼摊的收入。这两个一种是没有等式关联的，一种是有等式关联的。

理论太枯燥，来看例子，通过事例学习怎样同时运用以上理论。

假设一家饮料公司的利润下降了30%，老板让你找出原因，你该怎么做？

1、运用公式化思维：利润=收入-成本

2、构建问题树及拆解到元问题：成本=人力成本+仓储物流成本+原材料成本；收入=碳酸饮料收入+无糖饮料收入+茶饮料收入+矿泉水收入

3、再假设一个问题点。

通过拆解，我们知道原因要么是收入减少了，要么是成本增加了。但现实情况两者都有，怎么办？那我们先假设是成本增加，而且是其中的人力人力成本的提升是造成这家公司利润下降的主要原因。

4、再次构建问题树及拆解到元问题：人力成本=管理层成本+生产员工成本+办公室人员成本。

然后我们就可以根据之前所讲的假设去验证数据。比如，我们的假设是人力成本上升造成的问题，我们就可以一步步验证成本是如何变化的，人力成本又是如何变化的。如果发现并未人力成本导致利润下降，那就更换假设，是否为某个产品收入下滑导致，再去验证假设，最终我们可能发现，是茶饮料的销售下滑了，从而导致利润下滑。这就是对一个问题的拆解过程。

同时过程中注意，要横纵对比看数据。比如在研究利润下滑的例子中，横向对比整个行业的情况，及纵向对比去年前年公司的利润情况。

三、提出解决方案并总结问题

当拆解完问题后，就要寻找解决方案了。

比如说我们还是用找女朋友的这个例子来看，假如通过拆分和假设问题点，我们也验证了他找不到女朋友的原因在于外貌方面，太邋遢，这个时候我们就可以用搭建问题树MECE的方式再分成头发、脸、上半身、下半身和脚等方面。做出解决方案，去给他进行外貌整理了。

最后，当原因也找出来，也准备好解决方案了。最后一项任务，就是汇报和总结。

如何汇报也是一个本事，想说服老板同意，并争取更多的资源。很大程度都取决于你汇报得如何，也就是你解决问题的能力。

那你该怎么做才能更好地达到你的目的呢？首先你要通过自己分析出的结论，阐述那个不可辩驳的事实。说明你现在遇到的这个问题是什么，你都有什么选择，为什么你要做，为什么你能够做好。这其实就是一个正常人的逻辑。汇报的要点不要太多，要突出重点。说太多，别人记住的可能只是其中的一个很小的点。

所以，有的时候问题和解决方案还都不是最重要的，正确与否甚至都不是最重要的。在实际生活当中，别人是否觉得是对的，要比你自己是否觉得是对的要更重要一点。

总结下，解决问题共分三步，第一步明确和理解问题，其中要明确对方关心的问题点，明确目标，及明确可以用来解决问题的资源。第二步，拆分和定位问题，其中拆解问题的两种方式：元问题和公式化思维，拆解问题的推理模式：假设问题点和搭建问题树。第三步，提出解决方案和总结问题。

最后留个作业，人生也是一个复杂的问题，那该如何拆解？你生活中遇到的那些困难，又该如何拆解呢？

                                                                                                                      007-144   彭文峰