周末,妈妈和两位阿姨来北京玩,我尽“地主”之谊,跟着她们一起去逛街。女人嘛,提到逛街就精神百倍。
我们是在京城南部的“百荣商场”逛街,当我们走入这个商场的时候,我瞬间是被震惊了,整个商场被分ABC三区,整个有6层高,迎面就是琳琅满目的商品,为不愧是号称的“亚洲商业航母”。我们直奔4楼精品女装区,每个走廊两边的卖毛呢衣服的商铺一眼望不到头。我们一下子就扎进了衣服的海洋,因为主要是给她们几个卖衣服,我就负责拎包,而就在她们沉浸在购物的欢快中的时候,我发现了几个有意思的现象。
我们逛的几个商铺,无一例外,每个商铺门口的玻璃上都贴着“高薪诚聘销售,有经验者优先,联系电话*******”,我还很纳闷儿,难道服装零售业的销售的流动性也这么强?
每到一个商铺,店员推销衣服的套路都是一样一样的,分为以下几个步骤:
初步拉拢期
当买家踏入商铺,表现出对某件衣服感兴趣的时候,会有店员热情地出来:“来看看衣服吧,喜欢的可以试试,不买也可以。”然后就热情地帮你找尺码合适的衣服,会手把手地帮忙穿上。
“献身”说法期
当买家试着衣服照着镜子,面露犹豫神色,或者征求同伴的意见也得到不确定的回应后,这时,店员会把一件同款的衣服穿在自己身上,然后在她面前转一圈,说:“姐们儿,你看,这衣服多漂亮!”直到这时,我才发现,这里商铺的店员,无一例外,身材都很不错,肤白腿长,但是没有一点攻击性,对待顾客都很亲和,就像淘宝模特加客服的现实版。她们简直就是活动的衣架,身穿着店里的打底衫(吊牌标签都还在),随便套上店里的衣服,随便转一圈,就像从宣传册里走出来的模特一样美丽,但是又比纸片上的人更有说服力。
异性评价期
如果买家这时看着店员穿着的确挺漂亮的,面露赞叹神色后,这时会在一堆服装深处走出一个中年男子,用很随意的语气说:“大姐,您穿这件挺好看的,显气质。”这时候,试衣服的人的眼睛里会闪耀着异常的光亮:“真的吗?”,然后再一次扭动着身体,对着镜子照了又照,仿佛那些凸出来的肚腩一下子消失了,化为了身上玲珑曲线的一部分。
一锤定音期
也许还是不能下定决心,这时估计还会皱着眉头嗔怪道:“唉,这件的确也真是好看,是不是大一号的会更好啊?”这时,中年男子就要过来一锤定音了:“这个尺码是最好的,你看这个下摆正好包住,正合适!”整个销售过程到这一步就接近尾声了,接下来就是打包,交钱了,加上现在大家消费都用手机支付,刷出去的钱无论是三位数还是四位数,差别就不是那么大了。
等买家迷迷糊糊带着衣服走出店门的时候,才会想起:“这件衣服到底适合不适合我,我是不是已经有了一件类似的衣服了……”在我们逛了几个店之后,店家推荐衣服几乎都是这个套路,虽然不能保证在每家店里都能将这些步骤进行到底。
我突然发现,这个批发市场的商铺里的衣服同质化严重,我甚至发现了同款同材质的衣服,在两家店里,都是在打折促销,而价格“不约而同”地都是499。商品同质化严重的商铺,怎样才能在销售中取胜呢?这时,销售的能力就体现出来了,这就是为什么每家都在招聘优秀有经验的导购了,她们往往是是否能够成单的关键因素。
后来我想了一下,岂止是简单的卖衣服,我们的生活已经被各种各样的销售包围了。
我家楼下的生鲜超市,在一开始开业的时候,走的是沃尔玛路线,任由大家自由选择,过了几天我再去的时候,那些卖葡萄,橙子,榴莲的摊位都站了一个标标致致的超市服务小妹,当我刚刚靠近摊位的时候,服务小妹或者小哥已经笑容满面地“扑”上来,开始向我推销这一季新到的水果有多么酸甜可口,在我犹豫间,她已经帮我撑开塑料袋了,直接问:“您看这几个怎么样?”当我碍于面子,说可以的时候,小姑娘已经麻利把水果装好了,并直接送到了称重处,打好标签了。然后电光火石之间,我就捧着4个均价5块的大橙子了。搞得我下次再去那家超市的时候,买了简单的生活用品后,都绕着“重兵把守”的水果摊,生怕他们把我列为目标客户。
还有我家附近的健身房,在偶然一次得到我的手机号码之后,健身房的销售小哥轮番上阵,以三天为一周期,每天中午1点准时给我打推销电话。而我每次拒绝得都很不干脆,“让我再考虑一下吧!”小哥觉得有戏,就下个周期接着给我打。这种轮番轰炸不得不说还是真的有点用处的,甚至有段时间我真的动了健身的念头,还挺期待接到推销的电话。我都怀疑销售的入门课是不是就是要学个心理学。最后我终于忍不住了,在又一次再接到推销电话的时候说:“不好意思,我明年就要搬家了,暂时不会再考虑办理你家的健身卡了。”然后每天中午1点终于获得了宁静。
我的朋友圈被男朋友称为垃圾信息集中地,因为我加了一个美国代购,和一个日本代购好友,从此我的朋友圈就被这两位刷屏了。面对琳琅满目“价低”的各种代购商品,看着这些销售各种刷交易记录,各种刷好评,我有两次没有把持住,从美国代购那边购入两件衣物,后来发现代购把25美金的衣服以99美金的价格卖给我后,我删掉了所有的代购,海外“低价”产品我不买了,眼不见为净。
我还听说我同事去理发店剪头发,出来后发现花了400元烫了头发,还办理了一张2000元的储值卡。还有我嫂子为自己的儿子办理了一份儿理财保险,回家了呵呵地拎着理财经理赠送的电磁炉,后来仔细一查条款才发现,保险的受益时间是她儿子80岁之后,惊觉上当,赶紧把理财产品和赠品统统退掉。还有我听闻的那些专门针对老年人的保健品推销员,每天“爸爸,妈妈”叫得比亲生子女还要亲切,除了捏肩捶腿,甚至还上家门打扫卫生,嘘寒问暖,老年人觉得这些孩子甚是可爱,购入了有“磁疗保健”功能的毯子等保健品。
我在一家医疗器械公司任职,有一次我要替公司采购一批设备,终于从乙方熬成甲方,在联系各个厂家的时候,销售代表也是各种主动,又是给我免费打样,又是给我提供技术支持。给我印象深刻的有两家公司,A和B。其中A公司的销售代表话都说不清楚,结结巴巴的,每次跟他沟通我都很无力,B公司的销售很专业,偏技术,对于我提出的问题,通过邮件给我解答得非常详细,从对比国内外产品的差别,到设备的基本知识,面面俱到。而最后领导却选择了A公司,因为A公司在行业内口碑最好。所以在产品同质化很低的时候,销售的作用就不是那么决定性了。
我个人是不喜欢销售包围的生活的,因为我不相信一个陌生人会站在中立的角度,更不期望他们能够站在我的角度为我推荐适合我的产品,我喜欢“沃尔玛”式的购物环境,安安静静地挑选,可以倾听自己的声音,我到底需不需要这个产品,这个产品是真正适合我的吗?
我们生活在一个被销售包围的年代,有时候这个销售是杨幂,她大声喊着“58同城~~~”,提醒着我们在找工作,找二手商品的时候登陆这个网站,有时候这个销售是我们手机里的促销短信,在提醒我们用更优惠的价格回购之前的商品,甚至,有时候这个销售是我们的父母,“你看他是本乡本土的人,工作稳定,又有一定的积蓄,感情嘛,是可以培养的。”反正无论如何,我们都要尽量减少销售对我们作出决定的影响,侧耳倾听自己内心的声音,自己真正需要的是什么。
干货时间到:
1,关于百荣商场,我在此商场购入一件羊毛大衣(标签写的是100%羊毛,未验证),及踝长度,1200元,楼下达芙妮过膝皮靴售价320元,物价供大家参考;
2,关于代购,建议大家对比价格,衣服啥的不需要代购,可以代购一些专柜化妆品,不图便宜,只求保真;
3,关于健身卡,我建议现在家里坚持做一个月keep,如果能坚持下来,就可以办健身卡啦~毕竟北京的雾霾天概率大大的,不是经常有好天气可以出去锻炼的,带游泳池的健身房的价格是要稍微贵一些,但是,在销售淡季的时候,健身房的游泳池会因为各种神奇的因素关掉,所以大家还是要多多打听健身房的老顾客的声音;