售后定江山,你真的做好售后了吗?
今天中午点了份麻辣烫,然后其中一个没有熟,一生气就给了差评(理智全无,只想自己,错误的行为,莫言效仿)。
然后老板看到后打了好多电话…我不喜欢接电话,就没接(错误,自私的行为,沟通才能解决问题,千万不要效仿)结果,过了一会又送来一份重新煮好的麻辣烫……
所以总结有几点:
①不要被气愤冲昏了大脑,要理智,对方有错误与其愤懑,不如把这次不愉快的体验告诉对方,还能帮助对方改进。
②顾客在生气,不满意的时候,一定要再去询问,询问自己令其不满意的地方,是产品还是人,请教的态度,下次改善和避免出错。
③真诚很重要。知错就改善莫大焉!销售的过程中,即使不能做到让顾客100%满意,也要在售后的过程中做到1000%的满意,先天不足,后天补!
④ 生气的顾客,一定要懂的安抚,真诚的态度,对方一定会谅解和理解。
⑤ 做好售后,销售是销售产品,也是销售自己,即便佛系卖货也一样,虽不懂太多方法,但是做人做好了,一样能卖好!
最后,我一个人吃了两份麻辣烫…感谢商家的用心和真诚,也为我上了一课!