【同读一本书】
2016-11-16-104
《沟通的艺术》
【原文】
虽然我们可以理所当然地发现某人正有某种强烈的情绪，但却很难精准的说出这个情绪是什么。
【感悟】
在情绪可控制时，让及时关注对方，而不是等发生分歧时再去挽救。
具观察出的情绪，我们无法一眼判断出对方的心理，我们可以根据问题的侧面去了解。比如今天一个顾客很上火的来到店面，他不会去关注你店面目前的局势，也不在乎是否有其顾客。这一刻他只想他的目的，这时候我们很容易被顾客而影响，或许你考虑的不是顾客的情绪，而是被情绪所带动的周围环境，一瞬间想去制止顾客的行为。再有此举动前一定不要出口制止顾客的行为，因这时你的举动会令对方更加膨胀对事情的严重，最终让事件不可收拾。而要做的是了解顾客发泄的原因，把焦距汇集在顾客身上，听取顾客所传达的信息给顾客解决问题。只有一个人在发声时你会发现声音逐渐降低，渐渐地得到平息时，我们在与顾客交流当然前提是了解顾客此举动的原因。
很多时候我们在不了解实情的情况下妄下结论，不仅对事情没有帮助，反而加剧问题的冲突。静下心来接受别人的情绪你才能融入到他的情绪去了解对症下药。
想要了解对方，必须要学会控制自己的情绪，从而消灭情绪。
