第1章 奠定沟通的基础——示好，赞美，尊重

1、主动向对方示好

2、赞美别人是一种有效的沟通方式

3、注意小节，尊重对方；

4、尽量使自己言行友善、举止得体；

第2章 跨越人际沟通的障碍——理解他人

沟通能力包括两方面：一是理解别人的能力，二是让别人理解自己的能力。

1、跨越人际沟通的障碍：语言障碍，习俗障碍，角色障碍，心理障碍。

2、对不同类型的同事采取不同的沟通策略

A、对死板的人，要热情而有耐心；

B、对于过度傲慢的人，可以适当反击；

C、对好胜的人，忍让要适可而止；

D、对性急的人，避免争吵；

E、对城府深的人，要有防范；

F、对口蜜腹剑的人，要敬而远之；

G、对刁钻刻薄的人，保持相应的距离。

3、沟通技巧的两翼：一是发送技巧，包括说和写，另一个是接收技巧，包括听和读。沟通首先是信息的发送和理解，如果你对理解信息所必需的知识不甚了解，沟通是无法进行的。沟通的核心是系统思考，沟通者必须全面考虑沟通内容的特点，沟通双方的实际情况，沟通背景、沟通渠道等各种因素，寻求最佳的沟通策略和形式以实现自己的目标。

4、使你传递出的信息及时被对方领会：a.信息传递一定要响亮而清晰，b.关注不同的声音，c.公开坦诚的争论是最理想的，d.选择交流媒介要因人而定，e.使发出的信息被对方充分理解。

5、掌握沟通的基本原则：a.传递的信息必须明确，b.准确性原则，c.需要原则，d.计划原则，e.反馈原则

6、提高组织沟通的效果，改进沟通的具体方法：a.提高组织信息沟通的心理水平，（包括思维能力、记忆能力、良好的心理能力、民主的管理作风）b.正确运用语言文字，c.学会有效聆听对方，d.学会有效沟通的方法。

“良好沟通10戒”，要点：

A、沟通之前应把要传递的思想搞清楚。对所传递的问题或意见分析越有条理，越有利于沟通。

B、要认真考虑每次沟通的真正目的。在沟通前，要问一问自己通过付出的信息究竟要达到什么目的，希望解决的问题是什么，然后选择适当的语言、语气和方式来达到此目的。信息传递的目的越明确，沟通成功的把握性就越大。

C、要全面考虑沟通时的一切环境情况。如自然和人的环境，时机的选择，决定沟通的社会风气、习惯作法等。像一切有生命的东西一样，交往也必须能够适应它的环境。

D、在计划安排时，要适当地同别人商量，征求别人意见。

E、进行沟通时，要注意信息的基本内容，同时也要注意到附带的含意。

F、要善于利用机会来传递有益的或有价值的东西。

G、跟踪检查沟通。

H、沟通不仅要着眼于现在，也要着眼于将来。

I、言行一致。归根到底，最有说服力的不是看你是怎样说的，而且看你是怎样做的。如果言行不一致，会被人看得一钱不值。

J、做一个善于倾听的人。

第3章 注意日常的沟通

1、让别人喜欢你的简单技巧

A、平易近人

B、善解人意，体贴

C、落落大方，不卑不亢

D、忠诚、正直、有爱心；

E、能够仔细分辨别人的意图、动机、心情、感受和思想 

F、不断克服自己的弱点

G、尊重别人，自我克制

H、善于顺情说好话

第4章 与别人进行卓有成效的合作

不是所有人都能有效地与人合作，善于团结人的人，天然就是一个领袖人物。

1、让别人感受到你真的关心、喜欢他们

2、做一名认真的听众

3、勇于接受别人的意见 

4、在追究他人之间应先检讨自己

5、坦率地承认和检讨自己的错误

6、与不同风格的人有效合作

7、让下属自愿与你卓有成效地合作

8、积极突破谈判中的僵局，站在对方的角度看问题。

9、增加谈判成功的可能性

10、改善沟通的技巧

11、不做软弱可欺的人

第五章  更有效地说服别人

在劝说的过程中，不可避免地要用到批评的手段。即使如此，你也不要直率地说：“你错了！”即使别人真的犯下了“不可饶恕”的错误，在批评对方的时候也一定要讲究适当的方式。

1、你不能试图依靠争论使别人同意你的意见

2、说服别人的关键在于耐心 

3、有效说服别人的四个步骤

4、说服别人的实用方法

5、用巧妙的表达技巧来增加说服力

6、说服固执员工的六种方法

7、批评别人要讲求方式 

第6章 使你的建议更容易被上司接受

一滴甜蜜糖比一斤苦汁能捕获到更多的苍蝇

1、在给上司提建议前应做好充分准备

从上司的角度来看，你的想法也许没什么也不起；

提出一个改进工作的建议，事实上意味着你认为目前的工作并不理想；

从上司的角度考虑事情，不要竭力向他提出你的任何主张，推行组织变革很像打台球。身处高位的上司比你更能看到并估价这些部门之间的相互作用。

2、注意建议的各种忌讳

为了使你的建议得到上司的采纳，在提建议时，应注意以下几点：

不可抱着改变对方主意的心情和他争论，也不要试图去赢这场争吵，只要陈述自己的观点就可以了，但也不应该让人感到你在说教。

强调共同之处。

不要以表达不同见解来证明自己高人一等。

在你不同意对方的意见之前，必须要先了解对方的立场，以求没有误解对方的意思。不过，在末澄清之前，切忌假定意见已有分歧。

在其他人在场时，不要提出使对方感到为难或难堪的意见。

保持愉快态度，不要表露出愤怒、不耐心的情绪。

在表达意见的时候，要具有选择性，如果在一切事情上都挑剔，人们很快就不愿听你的了

在提建议时，不要贬低别人。

3、让上司在多项建议中做出选择——做方案，让BOSS选择。

4、使你的建议收更容易被人接受

5、通过适当的汇报和上司加强联系

A、上司比较看重两样东西，一是上司是否信任他，二是他的下属是否尊重他。——及时汇报

B、汇报的技巧；和协；以线带面，从抽象到具体；突出中心，抛出王牌；弥补缺憾，力求完美；

第7章 加强与下属的沟通

我认为，如今我们所从事的这个行业中，对管理者最大的挑战，是如何成为员工的真正领导者。一旦他做到这一点，这支由优秀管理者和员工组成的团队，就可以战胜一切！

1、注重内部公关，让员工树立主人翁的责任感

2、重视倾听最底层的声音

3、尽力使每一个员工感到自己重要

4、积极采购员工提出的合理化建议

5、建立完备的员工意见沟通系统

6、高度重视公开交流的作用

7、多种渠道加强与员工的沟通

8、和员工在餐桌上谈话和沟通

9、加强与员工的非正式的沟通

10、成功得到员工的反而意见

11、领导者在接受批评时应注意的几个问题

12、既不要远离员工，也要掌握亲密分寸

13、学会拒绝员工的某些要求