相信这样的一次经历，我再也不会让自己来第二次了。整个过程当中，耗费的我的时间与精力是不小的，最后除了白跑白忙活一段时间，只有深深的无奈和深刻的思考。我在思考着，这件事情发生的原因，为何原本十分钟就能解决的事情，到了后来，拖了整整21天！
那我就开始讲讲这件事的来由好了，在这其中，我也有一定的原因，但我所要阐述的是这一次事件发生带来的观念的转变。就在9月1日即将开学的日子，原本需要取款的我，来到取款机前，在一台毫无标识维修的ATM机的带领下，开启了一段跌宕起伏的经历。
我悠闲地插入卡去，刚一输入密码，就莫名其妙地被吞了！惹得我头上顶着无数个黑人问号石化在取款机旁。其实，我想着，这也很好解决，本来就在自己学校，本来自己离建设银行服务厅也不远嘛！没关系，挂失一下就行了；我打电话给客服，对方说没关系，只要挂失了，带好身份证复印件到服务厅再补办就好了。我心里顿时松了一口气，原来这么简单，这种情况，当然是哼着小曲唱着歌走在阳光灿烂的校道上啦！
服务厅，不远，只是有了这一次经历以后，恐怕以后我再也不想去这里了。我兴高采烈，就如同中了头奖去领钱一样激动地带着身份证复印件第一次到了服务厅。
保安叔叔：“你好！请问您办什么业务呢？”
我：“你好！我的银行卡在学校提款机被吞了，我给客服打电话挂失了，现在需要补办。”
保安叔叔：“补办？补办的话你要到前台问一下怎么样补办哦！对了，你的是什么卡？”
我：“就是交学费的那张卡，怎么？”
保安叔叔：“那张卡？不行不行，那我建议你不要补办，因为这张卡的卡号唯一，很重要，补办以后很麻烦。”
我：“这样吗？那我该怎么做？”
保安叔叔：“你去问一下窗口的服务人员好吧？”
我：“好的，谢谢。”
窗口前：
服务人员：“你好！请问有什么可以帮您？”
我：“你好！我的卡在学校提款机被吞了，就是××学校教学楼的，现在挂失了，但又不能补办，请问我该怎么拿？”
服务人员：“取卡需要一周，麻烦您一周以后再过来好吗？”
我：“那我不能直接来，这里有没有联系方式，我到时先打个电话过来确认一下可以吗？”
服务人员：“好的，我写给你。”
于是，我稍有一些失落，但总归还是心安而又依依不舍地离开了服务厅。
没了银行卡，生活完全受到了限制：饭卡充不了，银行卡被冻结，这一周我过得惨淡。
一周之后：
我拨打了服务厅的电话：“嘟…嘟…嘟………”然后，断了。没事，也许对方在忙而已，我直接去一趟也可以。
服务厅：
经理：“您好！请问您要办什么业务？”
我：“您好！……”省略句为我上次重复的同一句话。
经理：“您好！您的卡估计没有到，因为今天我看过了送卡的车，并没有卡送过来。”
我：“可是，上次服务人员不是说一周之后可以来拿吗？”
经理：“确实是一周，只是这个时间也说不准。”
我有些生气，但又无处可气。“那我下次还要来一次吗？”
经理：“您可以拨打我们的电话，号码是…”
我：“我拨打了呀！根本没人接！”我暂时控制着情绪，何况这哪有什么可气的，要怪就怪我没打电话咯？可我不也打了吗？于是，一股不详的预感涌上心头——如果这边的电话一直打不通，那我不是还要跑更多趟？庆幸的是，我这一预感真的变成了现实。
两天后：
因为饭卡刷爆了，付款麻烦到我受不了。我又拨打了服务厅的电话：“嘟…嘟…嘟………”挂了。
一个打通真是奇迹了，于是我又打了两个“嘟…嘟…嘟……”。
三个都打不通，怎么办？此时纠结在我心中的是一次无果的前往和漫长而焦灼的等待。
万般无奈之下，我只好又去了一趟服务厅，这时候，其实我对服务厅这三个字已经无比恶心了。但没办法，卡还是要拿。
保安叔叔：“……不好意思，服务人员去吃饭了，十二点半到一点半。请您一点半之后再来…您下次可以先打电话过来，这样就不用白跑一趟啦！”
我：“对喔！我怎么没想到，谢谢你哟！保安叔叔。”我已经说不出正常的话来了。
俗话说三顾茅庐，我这三顾茅庐却一无所获，气的不是不努力或者没效果，而是浪费时间！
在下午睡了一觉之后，我又拨打了两次电话。在嘟了许久之后，终于听到对方有人在说话了。
服务人员：“喂，您好！请问您要办理什么业务？”
我：“……”省略号为原来重复的话。
服务人员：“您好！您的卡到了！”
我（如同被赦免一般）：“真的？那请问我什么时候能够去领回？”
服务人员：“现在就可以过来呢，不过排队的人有点多。”
我：“能拿就行了！”我已经迫不及待要立马拿回我的银行卡了。
服务厅：
我拿号、排队、等待，一脸喜色，简直就像是等待着拍结婚照的新人一样。
此时，一名西装革履的年轻人在和服务人员沟通之后，面带愁色地问我：“您好！请问您是办理什么业务？”
我：“我办理的是取卡业务！怎么？”
年轻人：“不好意思先生，我们的取卡电脑今天坏了，无法取卡，要不您中秋以后再来？”
我：“什么？还要中秋？之前没打电话说是没打，今天中午我打电话过来，对方说卡到了，可以来拿，你这话算是什么意思？”
我的话似乎很重，把经理也招来了。“请问您有什么事吗？”
我：“我今天中午打电话过来咨询说可以取卡了，现在你又跟我说电脑坏了？如果你是我你会怎么做？”
经理：“那真是没办法，今天中午不是我在这里，那服务人员还不清楚。”
我：“哼！不清楚？工作人员这样也会不清楚吗？”
经理：“您好！我们会帮您保管好银行卡的，麻烦您中秋再来一趟…”
这时，在我出门的那一刻，我已经对这一次的服务彻底失去了耐心和信心。同样的有其他客户也是被打发了回去，但我觉得，能把“打发”这个词发挥得淋漓尽致的人，恐怕非我莫属了！
事后我也想了很多，在这样的情况下，不气不行，太气不行。无奈用来形容其实刚刚好，但是我又觉得对这样的服务感到可悲。在互联网拼服务的时代，这样的服务劣势败露，在当下的环境中显得十分应景。
我作为客户而言，需要的只是问题快狠准地解决，而不是拖三落四。对我这样的普通客户有影响，其他的客户自然也是深受着。原本十分钟就能解决的问题，非要拖成二十天，恐怕再提起品牌影响，都显得有些厚颜无耻。
这篇文章只是作为客户的心声，算是给自己一个大的教训，但这教训又不能让我改变什么，甚至无法对他们改变什么，这种思考的延续，希望可以发人深省。
