二阶段，片段一 《别装了，其实你没病》P160页

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提问的技巧

当我们遇到问题的时候，都有一个解决问题的习惯性思维，就是去分析为什么。好像把产生问题的原因搞清楚了，问题就解决了。但是，很多问题，就算你把为什么背后的理由都穷尽了，也一样无从下手。

分析原因并没用

大家有没有听过这样一个笑话，说在某天早晨，有十个同学上课迟到了，被老师叫去谈话。老师开口就问，你们为什么迟到？一个孩子说，我昨晚睡晚了，第二个孩子说路上堵车，第三个孩子说我家闹钟坏了，第四个孩子说，我爷爷早上起来忘记叫我了。。。。。轮到第十个孩子的时候，这个孩子看了看老师，哇的一声哭了起来。老师连忙问她为什么哭，她说，我想好的理由都被他们说完了，现在我想不出来了。

在这个笑话中，很多原因不是我们能够解决的，也就是说在这类问题中，分析原因和解决问题之间，并没有真正的联系。

也许你还是不能理解，那我们再想想小时候的事儿。

当我们考试不及格的时候，经常会被家长问，为什么没有考好？你通常都是怎么回答？

老师出的考题太偏啦！

我们班成绩都不好，及格的不到一半。

考试当天我太紧张了，影响了发挥。

这些原因对于问题的解决，有什么实际意义呢？答案是没有。

假如我们换一个问法呢？

——老师，对不起，我迟到了。

——假如明天可以早一点到的话，你可以做些什么呢？

——妈妈，我这次考试没有及格。

——假如下次能够有进步的话，接下来你可以做些什么呢？

你会发现，当我们停止了对产生过去问题的原因的关注，转而开始围绕未来的目标想办法的时候，解决问题的办法，就会出现了。

I

以上片段给我们提供了一种很好的围绕未来的目标解决问题的办法。我们在生活中总是会遇到很多问题，比如说约会迟到，工作中KPI考核没有达标等等。凡是遇到这样的问题，我们可以将问题进行拆解，分成三个部分来解决，分别为：

1、我们面临的问题是什么What

2、为什么会遇到这样的问题Why

3、以后应该怎么做才能避免这样的问题再发生How

在以后生活或者工作中遇到类似问题，我们可以用1H2W来分析，同时为未来的目标解决问题。比如说工作中的月考核指标没有完成，首先要分析问题，我们目前面临的问题是月工作业绩没有完成（What）。遇到这样的问题是由于在月初的时候制定的目标不够详细，具体落实到每一天的时候没有具体的任务，导致拜访客户数量和意向客户数量均未达标（Why）。在下个月的时间，为了避免这样的问题，在月初的时候就要制定好目标，具体每一天如何操作，拜访多少客户，如何做好回访，这样一天天按照计划执行，才会实现自己的目标（How）。

A1：

上周五约了朋友吃放，约的是下午六点半在春熙路的某家火锅店见面，从我这里赶过去需要二十分钟时间，于是就六点零五踏着时间出门了，结果地铁上人特别多，赶过去已经接近七点，朋友们在外面等了接近半个小时，一脸的不悦。当时解释：不好意思，路上实在是太堵了。现在感觉这样的解释还是很牵强，而且对于日后再遇到同样的问题也不见得有帮助。

现在回忆一下，当时的回答还是偏向于对产生过去问题的原因的关注，而非对未来的目标想办法。这样对于自己的问题可能能起到缓解作用，但是对于未来的目标，并未帮助。

A2:

今天拆页的学习，以后再遇到这样的问题，要按照上面的2W1H来分析。

What：今天赴约迟到了

Why：表面上看是由于地铁太拥堵了，实际上是自己考虑欠妥，周五下午是高峰期，要是早走半个小时肯定不会迟到。

How：以后再和别人约到某个时间了要多考虑一些其他可能出现的状况，多留一些缓冲时间，不要踩点出发。

晚上回去回家之后再把之前遇到的问题整理一下，用上述模型来分析。并给自己定一个小目标，明天八点半到达公司。