有人说问题就是理想状态和现实状态之间的差别。同样一个问题，不同的人站在不同的立场上，可能会产生完全不同的看法以及解决途径。那么，当你碰到一个需要你去解决的问题时，你又是如何操作的呢？
早上上班时，你是否经常因为大厦电梯的效率问题而迟到？并且时常为这个问题感到烦躁而焦虑呢？不难发现，人们心目中理想的状态是乘坐电梯只需等一小会儿，但现实的等待时间却特别长，以致于影响到上班的心情。
如果我们从“用户感觉等得久了”这个角度出发的话，解决方法大概有两种，要么缩短等待电梯的真正时间；要么就让大家感觉等待的时间不那么长。针对后者就有人专门在电梯门旁边位置安装镜子，让每次等待电梯的人们观望，通过镜子转移自己的注意力，让他们产生错觉，觉得时间过得快一些。然而这只能暂缓问题的严重程度，而并非能真正解决问题的核心。
然而同样是在一个大厦上班，高层或老板则没有那么明显感觉到乘电梯的压力，毕竟他们上班的时间都不是固定不变的，底层员工则需要朝九晚五准时打卡。可想而知，高层或老板是很难体会到那种感觉的，而他们可能面对的问题则更多是员工对乘电梯难的抱怨问题，因为这让员工无心上班，导致工作效率不佳。
显然，不同对象看待同一问题所体会的感受是不一样的。上班的员工认为问题在于：如何用最短时间轻松地走到自己的办公室？高管或老板则认为问题在于：如何解决这些烦人的抱怨声，让员工得以安心工作？毕竟问题往往是立体的，只有将各个面都看了，才能对问题有个整体的了解。
同样在大多数情况下，问题往往也来自于我们自身。记得有一次旅游归来到机场停车场缴费，机场规定有往返票根可以免费停车五天，大意的我把其中一张票根给弄丢了，导致窗口人员不给办理免费停车手续，而且要照常收取停车费，当时的我脾气就一下子冒出来了，喊着嚷着要求一定要给我个说法，毕竟我确实已经订了往返机票，掏这个钱确实心里不爽，就在我跟办事窗口人员争执不休的时候，旁边的大叔过来了，他亲切地对着工作人员帮我求情，并顺利地帮我办理了手续。事后回想起来，其实并不是工作人员想为难我，很大可能是焦急的我对他们口气的不友好，导致他们不肯让步，而面对笑容的大叔则三言两语就搞定了，显然，有时候问题是出现在自己身上的，而自己却常常忽略。
所以凡是遇到问题，则应该首先询问自己两个问题：一是到底是谁遇到了问题；二是到底问题的本质是什么？先确认真正的问题，然后明确问题该由谁解决，再确定问题的来源，最终解决问题。
