黄礤供电所在去年12月、今年1月和4月份，电子化结算率均达到100%，确实令人振奋，这个100%包括当月的低压用户、公用台变、专用变压器集抄率三项全部都要达到100%，这对于有近4000用电户来说，也不是那么简单的事。正因为户数少，所以要做到100%到位，一户也不能少，只要一户掉线，就可能直接导致全所电子化结算率下降、排位靠后、甚至掉至不合格，要做到这点，真的是很不容易。在这个北部高寒山区，面积244平方千米，人口不过2万多人，山路崎岖、沟深路远，被人们戏称为“西伯利亚”的小镇，他们是如何做到的呢？
俗话说：机会是给有准备的人准备的。黄礤所是第二批整体轮换智能电表的项目，当时网上已经疯传“智能电表比机械电表走得快”的谣言，为此，局长李永坚、副局长刘洋海在调研中多次指出：必须加大宣传，用科学的数据和事实说话，深入群众做好解释工作。黄礤所在电表轮换前由所长温样光、副所长徐国清分别带队，主动走访各个村委会，走村入户，耐心解答用户咨询，取得村委的大力支持和村民的理解信任，做到投诉不出村，解决问题不出镇，从源头减少用户投诉的风险，提高了客户满意度。
做好份内事，主动承担责任。黄礤所营业班的员工在换表过程中，自觉取消周末的假期，加班加点收集轮换前后的资料，核实现场轮换表计情况，保证按进度有序开展工作，按质按量完成局下达的指标。并建立相关制度，各台区经理负责自己台区的低压集抄用户的安全运行，班长负责专变以及小水电，业务员负责集抄全面管理，各司其职。如果发现问题后，各台区负责人上报业务员，业务员经过分析后，对有异常或者故障的表计进行统一集中处理，员工上下同欲，心往一处想，劲朝一处使，彰显了敬业和奉献精神。
培育一个负责任、敢担当的营销团队，副所长徐国清以其自身多年在计量工作实践的优势，倾力做好传、帮、带，他带领营销业务员陈文嘉、杨帆远航等人到现场进行故障处理和异常分析，理论联系实际对台区经理进行培训，将系统与现场相结合进行分析比对，对出现的问题及时处理，及时反馈，在其他台区举一反三进行排查，确保类似的情况不再发生，在集抄系统刚刚开始使用之初，排除了系统不稳定性等问题，在解决问题中锻炼团队，在实践中提高处理问题的能力，并及时主动与市场部、计量班以及各供电所相关人员进行交流，经验共享，提高团队的服务意识和业务水平。
可喜的是，经过全局营销人员的努力拼搏，4月份的电子化结算率，梅坑、沙田供电所已达到100%，丰城、马头供电所也达到了99．97%，其他供电所也在市场营销部的指导下积极推进、奋起直追，努力将这项工作做得更好。“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛”。要长期保持电子化结算率达到100%，需要大家的不懈努力，任重而道远！
编辑：余小平
图文：余小平 陈文嘉
