《智能技能开发（第8版）》
R-阅读原文片段：
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I-拆书家讲解和引导：
很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。
作业如下：
【A1-描述自己的相关经验】
一个学生喜欢打断老师的讲课，讲一些毫无关联的题外话，问一些无重点的问题。
有一次课，当我刚讲完一个要点，他又开始漫无目的地问问题。我有点着急，就不客气的对他说：“XXX，我不是说过，我先讲课，你认真理解我所讲内容，最后，给你时间让你问吗？你怎么又是这样呢？你这样下去，能学到什么。你说你想考中山大学，你不改变的话，估计考个重本都难。”讲完后，他立马不说了。不过，脸色挺差的。我也感到自己的话有点重了。
当时，我只想着把自己的情绪宣泄出来，没有考虑考虑学生的感受。这么做，不但对学生不会产生任何正面的影响，反而有可能使学生产生逆反心理，结果更糟。所以，我这样讲话是不恰当的，需要提升自己的交流技巧。
【A2-以后我怎么用】
学习了XYZ表达法。在接下来一个月时间里向别人抱怨或提意见时，刻意地运用这个表达技巧，指出对方的问题，说出自己的感受和这个问题会带来的后果，以便对方能够从交流中客观看清问题。当天晚上复盘时，以日记的形式记录自己如何运用XYZ表达法向别人提意见，并且反思如何组织语言会更好，总结适合自己的XYZ表达句式。并在后面的提意见时，不断改进自己的表达方式，期待自己在一个月的时间里掌握这个表达法。
