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最近十几年，大部分传统行业开始“触网”，被电子商务改造，医药零售行业也不例外。今天我们就来聊聊美国的医药电商企业CVS。
CVS成立于1963年，已经经历了风雨一甲子的岁月洗礼，从刚开始的护理店一路发展到今天的全美第二大医药零售企业。CVS最初的成长路径中具有明显的外延并购基因。在1988年的时候，CVS还只有750家门店，而进入90年代时候CVS通过收购快速扩展，很快将门店数量突破了4000家。今天，CVS已经拥有超过7000家门店，服务半径覆盖了80%以上的美国人。在美国生活过的朋友一定知道，几乎在每个社区都有CVS的店。
直观上看，CVS的店面和国内的屈臣氏非常类似，一般有两层，一楼卖日用品，二楼卖医药。由于美国实行医药分离政策，一般看病的流程是医生先开一个处方，然后病人拿着处方去CVS这类的药房买药。药房的药剂师那大药房后，显然要花点时间准备，而在这段时间，病人可以去楼下买点日用品。这样，药品和日用品的销售就有机结合起来。事实上，很多人压根就一直把CVS当做便利店。
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2006年以后，CVS开始做医药电商的布局，包括建立网站，仓储中心等。现在看来，这是一个非常明智的决定，因为目前电商渠道带来的营收已经占到CVS总收入的30%以上了。
具体来看，CVS的医药电商有鲜明的特色，其主要销售的药品是那些需要持续使用的慢性病药类。基本流程是：病人先从医生处获得处方药药方，然后去CVS的药房开药。在开药的时候，药剂师会记录下病人的医保信息、社会安全卡号码等。由于慢性病需要持续的使用药物，之后病人就可以直接在网上下单购买此类药物，而不需要再去医生处开处方。这种便利性也导致医药电商在CVS，甚至全美国出现了非常快速的增长。目前美国医药电商占所有医药销售的比例为30%左右。同时，如果浏览CVS的电商网站，我们发现这个网站不仅仅卖药，CVS的电商服务还销售大量的日化用品，包括奶粉，婴儿用品，零食饮料等。事实上，CVS具有非常好的电商基因。毕竟医药电商属于高频次，同时客户黏性极高的消费品。许多人在上网买药的同时也会买些别的。而大部分消费者在使用了CVS的医药电商服务后，也不太会改变。我们看到CVS虽然在整体销售额中还落后行业老大Walgreen，但是单店销售额已经排名第一，并且出现了2%的同店增速。
CVS虽然属于巨无霸企业了，但长期成长空间依然广阔。公司的策略是快速开店，而且2013年以来新推出了简易诊所的服务。从扩张性来看，CVS比行业老大Walgreen更加积极，也导致财务上的杠杆率更高。而从客户群体来看，美国婴儿潮迎来了老龄化，同时平均寿命的提高也会带来更强劲的需求。从销售药品的种类来看，仿制药不断增加，替代率上升。由于仿制药替代率不断提高，而仿制药相对于品牌药的毛利会更加高，会牺牲一定的收入，换来毛利的提高。而品牌药由于渠道多，使用多，盈利空间非常小。从药品销售数量来看，美国人吃得药越来越多了。美国人更倾向于用药来治疗，PartD处方药医疗保险的继续发展，零售药店可以得到更多顾客名单。
作为全美最大的连锁药店，继三年前放弃烟草销售之后，CVS近日决定压缩垃圾食品和普通日用品的销售空间。这是CVS健康计划的重要一环，目的是增加营养品和保健品的销量。
CVS的高管说，4月19日，他们完成了新的健康方案，并计划于2018年底在全国几百家门店全面实行。他们希望CVS能成为健康生活的风尚标，而不是只会销售药品和糖果的商店。
大大一袋的薯片或是色彩鲜艳的糖果、饮料，也许现在你还能在CVS买到，但以后就不一定了。他们已经着手在每一家店铺增加100英尺的地方给营养品、天然营养补充剂和一些无化学添加成分的化妆品。
同时，为了应对Amazon等网络竞争对手，CVS也将增加少量季节性商品和一些日用品的销售，以增加自己的市场竞争力。
目前，全美9700家分店中的800家已经完成了店面改造工作，并取得不错的成效。根据最新的统计数据，升级后的店面平均销售额增加了2.5%。
执行总裁Helena Foulkes表示，这是一次全新的改造和设计。根据 UBS的消息，在过去一段时间里，激烈的市场竞争让药店在2017年失去了很多处方药顾客，而零售和非药房销售光去年第四季度，就下降了2.9%。这一部分在CVS的年收入中占11%左右。
CFRA分析研究员Joe Agnese在调查了CVS的相关数据后说，CVS这么做是为了紧跟市场的脚步，维护他们和顾客的关系，并期望在顾客心目中建立当地健康守护者的形象，随时满足顾客的健康需求。为此，CVS将各式糖果从前台移至店铺内部、腾出足够的空间给包括有机食物、无糖食品及蛋白棒等在内的健康食品。
Judy Sansone，是CVS的一位高级副总裁，她说CVS也正致力于销售助睡眠商品、护肤品和一些运动能量零食。现在美国人逐渐从传统的一日三大餐慢慢转变到一日五小餐。他们这么做正是满足顾客日益变化的消费需求。
此外，CVS在化妆品的销售上也尽量向“健康”靠拢。他们减少了含有苯甲酸酯等有害化合物成分的化妆品的销售，这也给CVS带来了不少的业绩增长。
CVS新增Curbside服务让顾客网上/手机下单/支付，数小时就可以去就近的店取货。
Curbside pickup应该是目前网单最舒服的方式。Amazon prime 2天或大都会区1天寄
到家已经把网流做到极致，但还是没有即买即得，而且家里没人包裹会丢或再跑趟UPS.
Amazon locker pickup 和Walmart之类的都至少要麻烦些停车进店，而且分布没有CVS
广。某些grocery店有pick up服务，中间通知接头联络远不如CVS App和即使短信息方便。
另外，为了迅速有效的推广这项服务，CVS甚至推出首单满十元减十元的促销信息，相当于免费，瞬时间吸引了众多消费者体验，促销直对有效客户群体。十元钱的成本，CVS收获了无数活人广告和口碑，加之一些促销网站的助推，此项新业务得到了行之有效的宣传推广。
——文章部分内容摘引自美国财经网站等
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