在做微商的过程中,最让人感到失望的就是客户说“算了”“我不需要”···虽然在很多微商人看来这真的是太正常不过了!可是天天被拒绝,怎样才能保持好心情?你了解被拒绝的真相吗?
1 拒绝是一种习惯
换位思考,作为消费者的我们,当推销员向我们推销一款我们并不知道的东西的时候,我们也会习惯性的拒绝!所以,当客户拒绝我们时,可能是客户还不了解我们的产品,我们大可把这当成一种习惯。
所以,通常碰到这样的情况,先停顿一下,不急于争辩,心里默念:“不要在意,继续前进”。然后微笑地对客户,用心跟客户交流,别人身上总有闪光点,多向别人请教和学习。先交朋友,后做事
2 拒绝是欠人情债
现代已经是微商时代,人人都是微商,我们每个微商都在扮演者买家和卖家两种角色,当你在做微商的时候,你是卖家,那你当然遭受一些拒绝机会更多。同样,当你是买家的时候,那你也会拒绝别人。
当你把每一次的拒绝当成还“人情债”。如果这样想的话,就不会对每次的拒绝耿耿于怀!做销售,一定要有一颗强大的心理,没有这些强大的心里是做不好销售的,当然,这也在告诉我们,当我们作为消费者的时候,面对向你推销产品或服务的人,不要一棒子打死,特别是有些优秀销售人员,可以学习他们是怎么搞定客户的
3 每一步都存在着拒绝
我想大家都遇到过这样的情况:当你给客户介绍完产品的功能时,客户会说:“我现在不需要!”然后你没有灰心丧气,而是继续跟客户聊着,结果聊着聊着,你发现客户最后竟然决定要买了!
其实,从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交,这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在,只要你保持乐观的心态,准确把握客户的需求,适当地解释清楚,那这些障碍就是暂时的。
切记,在聊天的过程中千万不要急于向客户发出成交信号,一定要给客户思考的空间
4 拒绝只是表面
相信大家看过很多分析,被客户拒绝的真相的文章。那我们也都知道,每个客户拒绝你的原因也都大不相同,比如, 有的客户拒绝你是因为对产品不了解,有的客户拒绝是因为你并不知道他的深层次的需求···等等。
作为一个合格的微商应该将客户的拒绝视为继续销售的一个环节,我们要弄清楚客户拒绝你的真正原因,是否真如她所说的那样,还是另有隐情。或者站在客户的立场,多用故事将客户带入情景
当你以这样的心态和客户沟通时,客户是能感受到的,长此以往客户会慢慢把你当成知心朋友,这样一来,成交还会远吗?
5 拒绝的次数还不够
做微商,其实是个数字的概率游戏。不论你多么的努力,肯定会有至少30%的客户不会和你成交,也肯定会有10%的客户会很快和你成交。剩下的客户就是你要应用正确的方法来争取的客户。
所以,想要有好的业绩首先要保证的是工作量。保证工作量的目的是为了抓住肯定能成交的10%的客户;其次,就是尽快地筛选掉不合格或根本不可能与你成交的客户(没预算,暂时没需求,没决策权);最后就是你要应用灵活的策略与技巧来应对不断给你拒绝的60%的客户了!
简言之:顾客虐我千万遍,我待顾客如初恋!