互联网运营到底是做什么的？这可能很多人甚至是一些运营新手都不能回答完整的问题。文案篇篇 10W+？活动场场爆满？社群用户活跃？又或者是大量有效流量？这些是一位运营大牛的判断标准么？是，但不完全是。

大部分的行业文章或书籍，基本上都是以由浅入深的方式来逐步深化。而本系列文章恰恰相反，是以最顶层开始思考，从思维模式 → 结构 →  数据 →  方法逐一进行细化，然后再通过有效的方法去执行 →  提升数据 →  满足结构 →  完成目标。这也是本文要写的，作为一个运营大牛的核心思维之一： 从上至下思考，从下至上执行。

怎么来理解这句话呢？

我们先探讨一下运营的最终目的，我的理解是：根据公司所选择行业商业模式，围绕着公司的实际情况出发制定的阶段性战略目标，把目标转化成数据化的形态，并以最快最有效的方法来完成目标。

所以，当我们来开始一份运营工作的时候， 我们的思维流程 从上至下 应该是这样：

第一步：我们的行业所处在一个什么样的大环境？

第二步：我们的商业模式是这个行业中的哪一种商业模式？

第三步：以我们的资源和实力，应该把第一阶段目标定到哪一步？

（以上几步请和 CEO 或者创始团队仔细沟通后确定）

第四步：要完成这个目标，应该是一个什么样的流程结构模型？

第五步：在这个流程结构上面，有哪些关键的数据节点？

第六步：我们应该在这些关键节点上面，达到多少的数据？

第七步：我们要完成这个事情，应该做哪几个模块运营工作？

第八步：我们在每个模块上面，应该运用哪些方法？

（注：关于如何搭建结构模型，设定数据节点，采用何种有效方法等，请持续关注后续的《结构篇》、《数据篇》、《方法篇》。）

然后，我们的执行流程从下至上应该是这样：

第一步：搭建好我们几个运营模块的基础工作环境。

第二步：准备好我们几个方法所需要的工具或物料等。

第三步：用设定好的方法去实施，并实时监控数据：

第四步：如果和预计的数据有一些偏差，则去调整并采用更好的方法。

第五步：根据实际的运营数据，来优化流程结构。

第六步：随着数据越来越接近我们的模型，我们也越来越接近我们战略目标。

下面，我们以一个小案例来解说一下：

张大爷是一位卖苹果的小贩，他现在希望用互联网+的方式来增加他的销量。我们应该怎么帮助他呢？

第一步：苹果是一个大众消费产品，虽从大环境看天花板比较低，但项目是跑得通的。

第二步：互联网卖苹果，比较主流的打法可能有以下三种：

传统电商模式

网红店模式（炒作+噱头+概念+网红+直播）

传统线下+互联网

考虑到张大爷没有更多的资金去搭线上团队，也不想去搞一些虚的东西，只希望实实在在的卖好苹果，所以我们采用第

三种模式：实体线下推车（学校门口）+ 线上下单（微信）+ 复购+转介绍 的基本模型

第三步：确定张大爷的第一目标：一天卖掉 200 斤苹果，每斤进价 3 元，卖 5元，一天赚 400 元。

第四步：当前阶段这个模式的流程结构如下：

第五步：当前阶段的几个核心数据如下：

自然流量

首次购买转化率

复购转化率

转介绍率

平均客单价

第六步：根据实地观测，我们的自然流量为 1000 人/天，而张大爷暂时也没有资金和精力去做一些导流的工作。我们建立了如下目标模型：5%转化首次购买，50%的复购，3 天/次的购买频率，10%的转介绍，10 元（2斤）/人的平均客单价

用初略计算法：1000×5%×（1.10%）n ×50% / 3 > 200/2，计算结果 N=27（天），即 27 天之后，张大爷可以稳定的卖出 200 斤/天。

第七步：而这里面牵扯到几个运营模块：

内容运营：提升首次购买转化、提高复购的频率

用户运营：提升复购率

活动运营：提升转介绍率及客单价

第八步：我们设计了如下运营方法：

内容运营：

张大爷制作了一块广告板，放在明显位臵进行视觉的冲击。（提高首次转换率）

申请了微信支付和支付宝支付（增强支付体验，提高首次转换率）

张大爷和学生们交流时，都循循善诱的劝导“年轻人要多吃水果”的理念（提高用户复购频率）

用户运营：

首次购买同学加入群或加张大爷微信，可立减一元。（增强粘性，提升复购率）

张大爷定期在群里或朋友圈发布一些采集新鲜苹果的照片，群里的同学下单，可享受送货上门（增强粘性，提升复购率）

活动运营：

 为了引导客户每次至少买 2 斤，则把价格调整，提升为 5.2/斤，两斤 10元。（引导客户每次买两斤，来提高平均客单价）

 发起活动：如果一对恋人一起过来买苹果，可以享受 9 折优惠。（通过“是恋人就一起来卖苹果”的仪式感建造，引起口碑效应，提升转介绍率）

好了，一切准备就绪，张大爷按部就班开始执行，并每天在小本本上记录了一下当天的几个关键数据。三天一过，张大爷就乐了，他知道，27 天后他就可以开第二家了。

（注：以上案例主要是为了突出本章的思维方式，请忽略数据的严谨性。）

小结

很多做运营的同学在工作中做了很多的事情，但是却并不清楚自己的辛苦努力，能为公司起到了多大的作用。本篇文章框架的介绍了运营的一个核心思维，希望能够让大家在较高的角度来看问题，同时也更容易形成团队配合的统一目标及凝聚力，而过程中的一些细节会在后面的文章中一一展开。

敬请关注下一篇：如何成为一个运营大牛-思维篇（二）：运营立方体

大家都知道，作为一家以盈利为基础目标的商业型公司，构成其发展方向的三个最基本的重要条件： 产品、 客户、 客单利润 。

大家可能觉得很奇怪，特别在互联网行业，一般来说我们都会称之为“用户”，但这里为什么会称为“客户”？在这里我们解释一下：首先来看一下产品的分类，不管是 ToB 还是 ToC的产品，都包括：实体产品、虚拟产品、实体+虚拟产品三种。

这里我们用几个例子，一起进入到小思考环节：

王者荣耀是一款游戏型产品，属于 ToC 的虚拟产品，其用户即为客户。

金碟是一款财务 Saas 型产品，属于 ToB 的虚拟产品，其用户即为客户。

苹果手机是一款实体型产品，属于 ToC 的实体产品+虚拟产品（手机+IOS），其用户即客户。

美团点评是一个本地服务 O2O 公司，属于 ToC 的虚拟产品，但其用户是广大网民，其客户却是各类商家。

百度是一个搜索型产品，属于 ToC 的虚拟产品，但其用户是广大网民，其客户却是品牌广告主。

当然，以上例子是针对公司其主要业务或者初级阶段，事实上发展到上面几家公司这个阶段的时候，已经慢慢的往生态型发展了，很多的边界也已经很模糊了。大家有兴趣可以思考思考最近几年的互联网热点：如网红直播、各种共享经济、新零售等， 他们的用户是谁？他们的客户又是谁？仔细深挖后会发现这是非常有意思的事情。

有用户可以活的很风光，有客户才可以活的更长久 。

各位如果有雅兴的话，还可以留意留意身边那种有“用户”没“客户”的公司，然后猜一猜他们可以活多久？：）

可能以上对我们大部分运营的同学而言，实际在工作当中这些暂时还用不到，好，还是回到我们本文的主题。

我们以一家普通发展中产品销售型公司作为背景，用户即客户。那么之前说的就变成产品、用户、客单利润这三个条件，我们发现这三个条件形成了一家公司发展的三个维度，这个很好理解：

产品再牛，用户也有很多，但你卖一笔亏一笔，肯定不行。

产品再牛，利润空间再大，没有用户，也不行。

你有疯狂粉丝，他们也有好多钱愿意买你东西，但你没产品卖，也不行。

根据这三个维度，再结合我们几何中的长、宽、高，我们得出了以下一个立方体：

大家都知道一个数学理论：在周长一样的条件下，正方形的面积最大；在表面积一样的长方体中，正方体的体积最大。 把这个理论延伸到运营当中，则变成：当我们在资源有限的情况下，尽可能采用合理的运营策略使这三个维度能够均衡的发展，才能把我们运营的效率最大化。说句俗语，“缺哪补哪”。

当然，不同的行业，不同的公司，其立方体都是不一样：

在此，本人也总结了自己几条运营立方体的规律，分享给大家：

实际运营过程中，应该尽快构建出一套“最小立方体” 。这个做产品经理的同学都比较熟悉，类似做产品的 MVP 模型-最小可行性产品，做运营其实一个道理。

当你遇到瓶颈的时候，找自己最擅长的一个维度进行 “ 拓维”  。这个做的好就是经典一战了，如做事情营销、打爆品、某某文案刷爆朋友圈等，都属于这个范畴。若大家有心留意，其实身边这种拓维现象经常会发生。

在 90% 的情况下，任何一条维度发展的太慢，都会拉慢另外两条维度发展的速度 。这个不用解释了，不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。如果你是一个人做三个维度的话，不可以有绝对的短板。

但如果你能把一个维度发展到极致的话，则可以忽略另外两个维度了 。用户极致，你可以看看微信；产品极致，你可以看看乔布斯时代的苹果；客单价极致，除了买彩票之外，你可以看看《刑法》。

看到这里，大家可能会有疑惑：我们虽然搭建了立方体，那如何才能评估我们的立方体是正在均衡的、健康的发展呢？

这其实一种运营节奏感的把控 。事实上，每家公司不同行业、不同模式、不同的实际情况，不同的时间，其运营立方体都是不一样的，相信很多运营的同学在自己熟悉的那个行业或那块领域，都会有自己的一些经验去把控。那除了日常沉淀的经验以外，如果是一位新手运营，或是刚进入一个新的行业或领域，有什么想对捷径的办法么？答案是：有， 最常用也是最有效办法就是 ： 竞品分析及数据驱动。（敬请持续关注后面的《数据篇》）

看到这里，可能会有一些同学提出：你上面说的这些，其实还是公司比较顶层的一些东西，但并不是每一个运营人员可以去把控的，那应该怎么办呢？其实： 运营立方体是一个思维，它可以存在在运营的每一个角落。

比如你做新媒体运营，你可以把这三个维度设成：媒体矩阵数量、粉丝量、转换率。

比如你做活动运营，你的三个维度变成：成本、用户参与量、转换率。

比如你用微信群做社群运营，你的三个维度变成：群数量、用户量、互动率。

比如你运营一个功能型 APP，你的三个维度变成：产品功能数量、用户使用数量、转化率。

比如你在做渠道引流，你的三个维度变成：成本、渠道数量、用户获取成本。

比如你是写文案的，你的三个维度变成：文案数、阅读量、粉丝转换率。

比如你是做客服的，你的三个维度变成：话术专业程度、咨询量、满意度。

等等…

要成为一个运营大牛，不管目前是做一方面的运营， 我们都应建立自己的运营立方体，并且不断的去扩大我们的立方体体积。

接下来，我们还是以张大爷卖苹果的案例，来描述一下本篇的核心思维吧：

张大爷自从之前的一整套套路下来之后，效果不错，每天可以卖 200 斤苹果赚 400 块钱，但安逸的日子没过几天，张大爷也有些忧虑起来了，商业么不进则退，他自己也发现了瓶颈，不知道下一步应该怎么做，这一次我们怎么帮他呢？

第一步：我们来勾画出张大爷目前的运营立方体，是这样的：

第二步： 张大爷不确定接下来应该在哪一个维度上去实现增长，所以张大爷去做竞品分析了。张大爷花了 3 天时间，跑了隔壁几天街的同样在大学门口卖苹果的王大爷、李大爷、赵大妈，张大爷一方面时不时的观察，一方面也跑过去拉拉家常，最后整理出了如下数据：

通过数据我们可以看到：

张大爷的用户量是第一名。

张大爷的苹果单品的利润是第二名。

张大爷的产品数量只有苹果 1 种，位列最后一名。

第三步：通过这个数据，张大爷明确当下的几件事情：

首先，马上扩大产品线，除了卖苹果，还要卖橘子。

然后，降低进货成本

最后，用户这块是自己的强项，所以应该快速补掉以上两个维度的短板，然后再集中在用户运营上做文章，以扩充自己的立方体。如下图所示：

小结

本文是以一个运营立方体的概念，让各位运营的同学能够更有效的勾勒出一个画面，以方便制定各自领域的一些运营策略。当然，策略制定完成之后，最主要的还是能够执行。如何能够执行的好，这里面又有一些什么核心思维呢？ 敬请关注下一篇：如何成为一个运营大牛- -思维篇（三）：面向对象

相信很多做运营的同学都能感受到，运营在执行过程当中，是一件非常繁琐的事情。一不小心漏了几个关键点就会带来大麻烦。而且事情太多太杂，特别是对于一些新手同学来说，很容易造成手足无措的情况。这里面除了经验以及对业务的一些熟悉度之外，有一个非常有用的核心思维： 面向对象。

面向对象，相信对写程序员朋友来说，一点都不陌生，几乎天天在用。其实，面向对象的思维，对做运营的朋友来说，也是极为有用的。

我们先来看一下面向对象的产生：约在 00 年代初期，当时软件开发蓬勃发展，而当时的软件由于之前的原因，都是面向流程的开发方式，页面之间都是直接跳来跳去，而当需求越来越大，功能越来越多的时候，大家发现当时的结构已经无法支撑了，用一个词语表示就是 “无序”。这个时候，面向对象的思维便产生了，面向对象把所有事物抽象成对象，再通过属性和方法进行设计和构建，随后进行封装，并通过继承和多态进行延伸。 简单的说，面向对象，让“无序”变的“有序”了。

做运营的朋友当然不需要像做技术的朋友一样，把里面搞的非常透彻，我们只需要搞清楚几个关键的点： 类、 对象、属性、方法。以及对象的三个特点： 封装、继承、多态。这里我们就不用一些官方解释进行描述了，直接用一个实例让大家理解：

大家现在手上拿着的手机，这是一个对象。（这点应该容易理解）

每个对象都会有它的属性，比如你的这个手机有几个最常见的属性：美观、系统速度、电池使用时间。（每个对象可以有很多的属性）

那怎么提升“美观”这个属性呢？我们可以：加个漂亮的壳或者贴张漂亮的纸。怎么提升“系统速度”这个属性呢？我们可以：定期清理或者装个优化软件。怎么提升“电池使用时间”这个属性呢？我们可以：关掉一些系统功能或者装一个背夹的电池。大家看到了，以上这些，就是我们针对这个对象的属性而使用的方法。

而所有人的手机，即“手机”，就变成一个类了。

我们来用一张图进行更直观的描述：

那么我们怎么从运营的角度来进行面向对象这个思维呢？比如：

你现在正在写一篇微信文，那么 这篇微信文就是一个对象。

一篇微信文，他 有几个属性，比如：标题、内容、美观 。

那针对标题这个属性， 方法是什么呢？如： 借用 明星、加数字、弄符号等；针对内容这个属性， 方法是什么呢？如： 原创、追热点、增多案例等；针对美观这个属性， 方法是什么呢？如：图片风格，字体标准，排版方式等 。

而你所有要写的微信文，就变成了一个类了。你以后写的微信文几乎都可以用这个套路。

如下图所示：

如果我们用这种思维去思考，大家有 没有发现，写一篇好的微信文的思路就很容易理顺了 ？而且随着不断的实践，其对象的属性和方法都会更丰满、更有效。

而且你记忆起来会非常的方便，一旦再次产生这个对象，他的属性和方法马上就会呈现出来，这个其实说明已经在你脑子里实现了“封装”。

这个时候如果你要根据这篇微信文写一篇微博，其实它的属性和方法几乎是一样的， 这就是“继承”。所以你要写一篇微博是不是也很容易了？

这时你可以把这片文章格式改一改放在官网上，也可以写成新闻稿放在媒体上，也可以拍成小视频放在视频网站上， 这就是“多态”了。

到这里，大家可以停顿一下，感觉一下，一篇微信文给你的感觉是不是和以前给你的感觉不一样了，对，它就像一个小盒子一样封装好存在你的记忆库中，你用的时候把它打开就行了。

当然，面向对象是一个思维，它存在在运营从大至小的每一个地方，比如：

我们把公司作为一个对象，那么这个对象的属性可以有：产品、用户、客单利润，分别采用的方法可以是：提高产品科技含量、定期产品迭代、提高用户总数、提高高净值用户数，捆绑销售提高客单价，如图：

我们再把内容展现作为一个对象，那么这个对象的属性可以为：展现渠道、展现频次。我们分别采用的方法可以是：微信、微博、软文、edm、视频等，每日一更、定时发布等

再比如，我们把“高净值用户”作为一个对象，那么这个对象的属性可以为：钱多、活跃度高。我们分别采用的方法可以是：数据筛选、客户调研、增强交流、特制 VIP 内容展现

好，接下来我们试试把上面的几个图串一下，变成了如下：

（右击，在新标签页中打开即可查看大图）

大家看到了，其实结构化的搭建并不是那么复杂，只要掌握了面向对象这个思维，哪怕你是一个新手或者在做一块全新的领域，你的老板或者领导抛了个要求给你，其实一点都不用慌：把它变成对象，分析出它的属性，然后寻找到解决的方法。

面向对象的思维是一个非常有用的思维，它在我们后期的其他篇章中，都会大量的运用。以我的个人总结来说，它有两个最关键的作用：

便于思考及目标分解。通过面向对象的思维，可以让你一层一层的往下剥，在剥的过程中也会大大有助于你的思考，直到最后出现可执行的方法去落地，非常有助于去构建一套完整和严谨的运营结构和执行方案。

便于记忆。当你使用面向对象的方式去思考的时候，你会很自然的把某个任务某件事当作一个对象，去考虑它的属性和方法。而通过几次实践操作下来之后，其属性和方法已经越来越丰满了，同时这个对象在你脑海中也已经牢牢的“封装”住了。

其实面向对象作为一种思维，不仅在工作，甚至在生活中，也是很有用的。

比如，你要讨女朋友欢心，这件事怎么做？

“女朋友开心”是一个对象

这个对象的属性是：浪漫、惊喜、感动

那对应的方法可以是：送花、不告诉她，大老远赶过来

所以最终的执行方案就是：大老远过来，意外的手捧鲜花出现在女朋友面前。注意，对象是你女朋友，如果你属性方法用错对象，被人打了，可别来找我。 ：）

再比如，你觉得这个作者不错，支持一下他，这件事怎么做？

“支持读者”是一个对象

这个对象的属性是：精神上、物质上

采用的方法就是：点个赞，留个言“支持”，打赏个 5 毛红包

所以最终的执行方案就是：大家懂的。

好，最后还是以张大爷结束本篇：

张大爷通过上次的一系列调整之后，生意又开始向前迈了一步了，不过他最近发现了一个现象：就是这边来的顾客中，学生占了很多，但是老师群体却占的很少。所以他想打开老师这个用户群体，这一次我们怎么帮他呢？

第一步：张大爷和一两个关系比较好的老师深入的聊了聊，把他作为了一个“对象”。

第二步：他发现这个对象有几个属性： 有钱、开车、注重养生、 上课时累 。

第三步：针对这几个对象属性，张大爷总结出了以下方法：

（1）属性：有钱

方法：主推产品不是按斤算，而是一箱一箱的去卖。

（2）属性：开车

方法：张大爷买通了保安处的李大爷，在学校停车场的出入口，贴了一张海报，内容为“学校教师可去校门口张大爷处购买整箱苹果打 9 折”。

（3）属性：注重养生

方法： 张大爷每天清早在家里面准备好 20 份水果蔬菜色拉，每天限量提供养生午餐。

（4）属性：上课时累

方法： 张大爷推出了一个活动，“给辛苦的老师们准备一份课堂水果”，然后朋友圈一发，由于张大爷通过之前的积累，有一定的学生用户群体，所以这么一个活动一推出，马上就有几个学生积极相应。这么一来，老师开心，学生也开心，张大爷也开心。

小结

本文说的是一个面向对象的思维，其更多的是在大家在做一些运营具体事务执行的时候，能够方便大家理清思路，增强记忆。思路清晰了，后面的具体的很多运营环节自然也能由简入繁，迎刃而解。 下一篇也是思维篇的最后一篇了，也是思维篇的大杀器， 敬请关注 ：如何成为一个运营大牛 – 思维篇（ 四）：复利

任何一家公司也好，项目也好，它在发展过程当中都会出现各种各样的问题，这也是不可避免的。要去掩盖这些问题的最好的办法就是：快！急速的发展可以掩盖很多的问题。那如何才能发展的快，那就是本文引出的这个思维，也是本系列最后一个思维，也是本人认为思维篇中最重要的一个思维：复利。

首先，我们来看看两个大家非常熟悉的例子：

例子一：

传说西塔发明了国际象棋而使国王十分高兴，他决定要重赏西塔，西塔说：“我不要你的重赏，陛下，只要你在我的棋盘上赏一些麦子就行了。在棋盘的第 1 个格子里放 1 粒，在第 2个格子里放 2 粒，在第 3 个格子里放 4 粒，在第 4 个格子里放 8 粒，依此类推，以后每一个格子里放的麦粒数都是前一个格子里放的麦粒数的 2 倍，直到放满第 64 个格子就行了”。后面的结果大家都知道了，国王就算卖了整个国家都不够放。

例子二：

从这两个例子当中，大家应该可以看到复利的可怕威力。复利这个单词最早是来源于金融行业，它是指本金在约定的期限内获得利息后，将利息加入本金再计利息，逐期滚算到约定期末的本金之和。它的公式为：

其中，P 为 本金；i 为 利率；n 为 持有期限

大家可以想一想，复利这个思维中最核心的理念是什么？其实就两样：

本金可以产生利息 。

让 利息成为本金。

即 A 产生 B ，然后 B 又可以转化成 A 。周而复始。

同学们看明白了其中的奥秘了么？ 是否看明白这个理念在运营中如何得到发挥，如果还不是非常清晰，那么我们来看几个问题：

产品可以产生内容，那么下一句是什么？ 答：让内容变成产品；

内容可以产生用户，那么下一句是什么？ 答：让用户可以产出内容；

内容可以产生活动， 那么下一句是什么？ 答：让活动可以产生内容；

活动可以产生用户，那么下一句是什么？ 答：让用户也可以产生活动；

渠道可以产生用户，那么下一句是什么？ 答： 让 用户可以变成渠道；

用户可以产生行为，那么下一句是什么？ 答：让行为可以带来用户；

行为可以产生效果，那么下一句是什么？ 答：让效果可以带来行为；

运营可以产生数据，那么下一句是什么？答：让运营可以驱动数据。

大家心里面应该都有数了吧，我们现在来逐步分析分析以上的这些句子。

1 、 产品可以产生内容 ，让内容变成产品

大家可以留意一下，几乎 80%以上的成熟的互联网产品公司，都会有“发现”这个模块，这个模块里面放着各种各样的内容，如：行业的一些指南、攻略、视频、福利、问答、心得等等。而这家公司本身的产品并不是一个内容型产品，可能是电商型、工具型、社交型等等。所以在这里面，大家发现没有。 通过产品产生了内容，又通过内容来变成了产品的一部分。

2、 内容可以产生用户， 用户可以产出内容

这个大家都知道了，UGC（用户生成内容）就是以上这个套路，如文章类知乎、豆瓣等，小视频类快手、火山等。通过内容来吸引用户，再让用户来产生内容。所以纵观当前整个UGC 市场，其实都没有什么成熟的盈利模式出现，却还是不断遭到资本的追逐。为什么？因为资本追逐的， 是复利 。

3 、内容可以产生活动，活动可以产生内容

说到这个正好可以拿前几天发生的麦当劳“金拱门”事件来说一下了，麦当劳改名为金拱门，这原本是一个内容，随后却演变成了各种脑洞大开的网民朋友给知名品牌的取名大赛了，随后大家看到各种各样的门都出现了。也使得这次活动达到了非常好的广告宣传效果。大家看，好的活动是可以产出内容的。

4 、活动可以产生用户，用户也可以产生活动

这个大家也见的蛮多，比如学校举办某个诗朗诵大会，最后颁了几个奖给个人。等下一次大会的时候，上一次的几个得奖的用户，就变成了这一次的嘉宾作为了活动的一部分。是不是很常见？ 我型我秀这个综艺节目大家都知道吧，是不是每一次都要让上一次的较热的几位老兄过来做个嘉宾啥的？恩，都是这个套路。

5 、渠道可以产生用户，用户可以变成渠道

对于这个，真的是，威力实在太大了，若放在一个错误的产品去使用，简直可以是翻天覆地，如果不清楚的话，请看看《传销》，再看看国家对传销的态度。

6 、 用户可以产生行为 ，行为可以带来用户

我们先来说说“行为”，点个赞是一个行为；朋友圈转发也是一个行为；留个言也是一个行为；打电话过来咨询也是一个行为；问了个问题也是一个行为；吹牛的时候聊起也是一个行为，等等。

所以我们要做什么？我们要引导用户做出“可以继续带来用户”的行为。

这里不得不说说微信了，在 2012 年 3 月 29 号凌晨四点，马化腾在他的微博上发出了“终于，突破一亿！”。这完全就是一种大势已定、胜券在握的感觉了。马大大为什么这么有把握？作为 QQ 的创始人，他完全能够判断出，按照当时的趋势，微信用户会在未来的几年内发展到 8、9 亿的规模，原因很简单，因为复利。

大家应该都记得，我们刚开始用微信的时候，第一件事情就是： 导入你的通讯录用户。这就是一个行为，而这个行为可以为微信带来大量的用户。这就是 一传十、十传百。大家看一看上面的那个复利公式，看看这个公式上那个 n， 注意 ，那是次方！如果这个数字能快速上升的时候，对数学稍微敏感一点的同学，都会体会到它发展速度的恐怖了。

当然大部分公司，都不能以微信的标准去套，所以，这里要好好的说一说客服这个职位了。作为一家产品型的互联网公司，特别是处于成长期和发展期的时候， 客服真的是非常非常重要的。像很多市场上非常知名的产品，他们的第一个客服就是创始人或 CEO 本身。而且据我了解的情况，很多目前有些名气的互联网公司，其创始人就是做客服出身的。

原因很简单， 因为客服是最容易了解用户的行为的角色。（如何根据用户目前的行为，再去引导客户做出我们希望的行为，这些就在后面《方法篇》中展开了，这里说的是思维，就不多描述了），所以每一个客服，你足够优秀的话，都有变成 CEO 的潜质哦。

7 、行为可以产生效果， 效果可以带来行为

关于这个，最有说服力的就是网红店了。就以“喜茶”为例，大家都知道喜茶有多火，得到了多少的资本青睐。

很多人排队买喜茶，这是一个行为。有了这个行为之后，大肆的在媒体上进行宣传，造成一种“稀缺、跟风”的效应，这是一种效果。而通过这种效果，吸引了越来越多的人进行排队买喜茶，又变成了行为。

现在大家知道他们为什么拼了老本也要付钱找人去排队的原因么，也是因为要维持这种复利。

8、 运营可以产生数据， 数据可以驱动运营

这句话对做运营的同学来说，已经非常熟了吧，通过上面七个解说之后 ，你是不是又对这句话有了重新的认识？现在外面有多少公司，每周看报表，每月看报表，但其实走的都是一个形式，只是给老板汇报的一个手段而已。 不能驱动运营的数据，根本就是耍流氓 。 （关于如何数据驱动运营，请关注后续的《数据篇》和《方法篇》）

好了，以上举的这些例子，都是我们在实际生活中经常碰到的看到的，他们无一例外都被验证了是成功的方法并且取得了显著卓越的效果，但我们分析完之后，我们可以发现， 他们背后的逻辑是一样的，直指同一样东西：复利 。这也是我反复强调复利最重要的一个思维。

生态是什么？生态就是产品产生产品。裂变是什么？裂变就是用户产生用户。分销是什么？分销就是渠道产生渠道。这些，都是复利思维的运用！

我们掌握了复利的思维，我们就很容易可以看清楚商业行为或者一些运营手段背后的本质，很容易去判断什么是有效的，什么是无效的？很容易去决策什么该做，什么不该做？而且我们可以不断的去创造出各种各样行之有效的方法。 本篇也不能告诉你如何使用复利，只能建议你复利这种思维应该无时不刻的穿插在你的运营工作当中。

当然上面的例子也没有涵盖运营方面的所有方面，其他方面的各位朋友如果碰到的话，也可以尽可能的用 复利的思维去思考，你会发现，很多事情就是那么理所当然。

继续用张大爷来举一个例子：

张大爷通过之前的一些操作之后，也赚了点钱，所以升级了自己的硬件，把原来的小推车升级成了学校门口 10 平米的一家沿街小店，从一天 200 斤变成了一天 400 斤的量，所以进一步扩大用户群体又是一个问题了，他又来找我们帮忙拉。

通过复利这个思维，我们这一次把重点放在用户产生行为，行为带来用户这个重点上，最后我们确定了以下方案：

张大爷特制了一种《专享券》。每个专享券对应 1 个唯一编号。

专享券分主券和副券，副券由张大爷保留，主券送给买满 2 斤苹果的用户。

主券上一共有 10 张小券组成，凭每张小券都可以“买满 2 斤苹果，送 1 个橘子。”

如果用户 A 把小券送给了 B，让 B 来消费，B 可以送一个橘子，A 也可以累计一个橘子。

当 A 累计满 30 个橘子的时候，张大爷会给 A 送去一箱橘子。

大家看一下里面的逻辑：

A 是张大爷的用户， 张大爷送给了它 10 张券（买 2 斤苹果触发）

A 把这些券分给了周围的 B、C、D 等同学（A 会很乐意这么做，因为对 A 自己以及对 BCD 都是有益处的）， 张大爷引导了 A 做出了一个带来用户的行为。

带来了 B 、 C 、D 其他用户。

B 、 C 、D 又变成了 A 的角色。

大家看，只要我们掌握了复利这个思维，策划个活动是不是 So Easy ？

好了，到这里本篇差不多结束了，而且整个思维篇也要结束了，请大家再回顾一下，如何成为 一个运营大牛的运营四大思维：

从上至下思考，从下至上执行

运营立方体

面向对象

复利

掌握好以上四大思维，后面很多的事情都会事半功倍，非常容易理解， 这也是我最先出推出 《思维篇》的原因。

小结

随着复利这篇的结束，思维篇也结束了，接下来我们将进入运营的真正世界。 如果把 一个产品比作一棵树，做运营的就像一个花匠，做各种各样的事情来促使 这颗树的成长。 那么我们首先要看清我们这颗树的躯干， 而这个躯干 就是 我们要看清的 结构！