任何问题的发生都是有思路可循，有逻辑可找，关键冲突重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。帮助我们学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。受益最大的是：CPR思维法！
C就是content内容，P是pattern是模式，R是relationship是关系。这种思维方式，可以消除重复做无用功的问题。
1.问题初次出现时，你要和对方讨论的是内容（content）,即发生的事实。
2.当问题第二次出现时，你要和对方讨论的是模式（pattern）。例如：“这可是你第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。
3.当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（relationship），即这样做对我们之间有什么影响。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列失望行为已经让你对其失去信任。
CPR思维法——关注内容、模式和关系。
通过分析结果和目的寻找所有可能的细节问题。
询问自己内心的真实需求，这种需求必须顾及自我、对方和你们之间的关系，以此确定最重要的问题。
我们虽然生在和平的时代，但并不意味着我们周围就一切顺利、平和、安宁！
《关键冲突》为我们提供了丰富的思考路线和工具包，但其实关键还在于“关键心态”的修炼。子曰：“君子和而不同，小人同而不和”，敏锐地察觉冲突，分析冲突，敢于面对冲突，再有效用上这些工具包，就能做到解决关键冲突的知行合一！
