作为产品经理，日常很多工作都要围绕着用户的需求来展开，当然对于需求的工作也不会仅限于产品经理，本文中只拿产品经理这一角色来进行讨论。需求是产品经理工作中的重点也是难点，但是很多人在工作中容易将“需求与需要”混淆，而不能很好地抓住用户需求，解决用户痛点。因此我们有必要将”需求与需要”梳理清楚，从而在实践中更好地运用它们去做出好的产品。

一．认识需求与需要

        关于需求与需要的区别可能在不同行业有不同的定义和解释，所以有必要将他们的含义做一番界定。需求：需求通常是人深层次的要求，是相对稳定的，是一种目的性的表达。而需要：需要是外在表层的事物，具有变动性与阶段性，是一种手段性的表达。在人所进行的社会活动中，一般都是通过需求作为目的，需要作为手段来解决人的各种活动问题。比如以解渴为目的的需求，可以通过多种多样的需要来得到解决，可以是需要一杯水，也可以是一片西瓜等等。在这个例子中解渴是人的生理性需求，它作为需求是相对深层次与稳定的，而喝水或吃西瓜作为需要则是相对表层的，稳定性较差，它在受条件影响下呈现出一定的变动性。人会在条件限定下通过某种需要来达到需求的目的。

二．需求—需要拓扑结构关系

        前面阐述了需求与需要的含义，接下来更进一步来阐述需求与需要的关系。父级需求可以产生子级需求与子级需要，而需要则不能产生子级需求或需要。需求与需要的关系可以用图1所示的拓扑结构来描述。

图1

1.需求越原始越本质，它的稳定性则越强

        人的需求都是从人的自然属性和社会属性两方面拓展开的，在需求—需要拓扑结构中，在结构上层的需求相对越稳定。对于人来说，原始的本质的需求是不易产生改变的，比如出于对身体能量供给的需求，人需要食物，即便是机器人也仍需能量的供给，只是随着条件的改变，人对获得能量供给的需求产生了细化，对需要的要求也随之发生了些改变，但是原始的需求仍然是稳定的。需求的稳定性决定了它的商业价值持续时间长度。

2.需求所处的层次决定了它的容纳性大小

       需求所在层次越高，需求越本质，它的容纳性越大。一个需求可拓展的需求越多，它可支撑解决的用户问题相对则越多。而单个需求能对应的人群多少又决定了该单个需求的大小。在父级需求拓展子级需要时，须在相对应的对象和条件限制下产生子级需求。对象和条件便相当于连接父子需求的DNA。在需求的容纳性偏大时，它所包含的需求与需要也会偏多，因此挖掘出其中真正有价值的需求以及更好地解决需求的需要便显得十分重要。需求的容纳性决定了它的商业价值广度。

3.分析需要必须立足于它对应的需求才有意义

       需要来源于需求，一个需求可以产生多种需要，但是一个需要也可以对应于多种需求，即一个目的可以通过多种手段来完成，而一个手段可以用于完成不同目的。还是用吃西瓜的例子，吃西瓜作为手段，它可以是为了完成解渴的目的，也可以是为了获取它的营养价值，因此从需要去挖掘需求时，必须要找准它所对应的需求，注意所挖掘的需求是否是所需的需求。

4.需求具有组合性

        需求是能与需求组合创造出新的需求的，比如穿衣作为基本需求，最原始的仅是遮羞与保暖，但是它与人的一些社会性需求结合可以产生新的需求，追求个性的衣服，彰显社会地位的衣服等等。

三．需求与需要拓扑关系对于产品工作的作用

        阐述清楚需求与需要的区别与关系后，接下来谈谈需求与需要在产品经理工作中的作用以及怎样更好地利用它们来解决用户的问题。产品经理在工作中往往不能准确把握用户的需求与需要，以至于混淆了需求与需要即不清楚对于用户来说什么是目的什么是手段，不能真正地理解用户之所需。当产品经理理解了需求与需要的含义和联系后，运用需求与需要拓扑结构图，可以更有效地解决工作中遇到的用户问题。

1.产品经理可以通过表层的用户需要挖掘出用户的真实需求，再把这个需求通过子级需求与需要表达出来。这样产品经理在工作中看到的问题将不再是点，而是拓展到面，既能挖掘需求，又能找寻到更多的需要。说到这，经典的案列不得不说是：顾客想要更快的马车，福特给他一辆汽车!在这个案例中，基于出行的需求，人们所期望的是到达目的地，不管是需要马车还是汽车，这些都只是人用来解决需求的手段。通过马车这个需要，福特挖掘出了出行的需求，而通过出行这一需求拓展出更多的需要甚至需求。

2.产品经理可以通过对需求的梳理与组合来创造出新的需求点，并将这新需求拓展开来。创新是件难事，但并不是没有方法的。产品经理在工作中可以通过对不同需求进行组合创造出新的需求。当然创造的新需求，它的价值大小是需要产品经理根据条件去估算与判断。组合创造需求旨在拓展产品经理发掘需求的途径。

3.需求与需要拓扑结构图有利于产品经理在日常工作中梳理出自己的产品中需求与需要的结构关系。通过它们之间的关系来构建自己的需求池，可以让产品经理方便有效地管理自己的需求与需要。

4.由于需求具有不同的层次和它的容纳性大小以及单个需求的用户容量大小，这些决定了需求存在的稳定性和它所具有的商业价值大小以及子需求能否作为独立存在支撑起产品关键。在实际工作中，环境的改变会带来需求的变化，因此产品如果对应的需求稳定性不够的话便容易随着环境的改变发生较大的变化，可以说这样的产品环境适应性较差。因此对于需求的挖掘，它的稳定性及容纳性便是一项重要的工作。

        总之，需求与需要的含义以及它们之间的拓扑关系，对于产品经理日常的工作会颇有裨益，有了方法做事往往便会事半功倍。

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