一、功能的关键逻辑
天猫的退货流程中一共涉及到5个角色，分别是买家、天猫的系统、卖家、天猫客服、快递公司。
关键逻辑如下图所示：
二、阶段划分
天猫退货总体上可以划分为5个阶段如：买家申请退货—卖家处理—客服仲裁——退货中——退货后
三、申请退货和卖家处理
买家首次发起退货和卖家处理退货的过程。
四、天猫客服仲裁
买家跟卖家退货存在争议，卖家在买家首次发起退货时不进行处理，买家将通过客服仲裁的方式进行申请退货。
还原天猫退货流程图
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