【读书笔记】
《情商高就是说话让人舒服》
第一章 拼"言"时代，情商值决定魅力值--高情商让你开口就能不一样
智商＝对学习和领悟，情商＝赢得别人喜欢的能力，逆商＝面对失败挫折的乐观心态。高情商的人说话要控制好自己的情绪，善解人意照顾别人的情绪，懂得赢取人心并按照自己希望做事。一个人的成功＝20%智商＋80%情商组成，在失败的时候，不要让智商来背黑锅。修炼高情商说话的能力，核心在于控制力的提升，控制力强的人才更容易成功，而情商所反映的就是一种与人交往时的合作态度。不要过多的关注别人寄托别人，而是要控制自己。情商高的人，在人际交往中和谁都能一见如故，但是一定要注意恰当地使用称呼，在合理表达情感的同时更要了解他人的情绪变化，增进情感交流。幽默，志趣相投都属于高情商的语言，可以协助化解矛盾修复感情。所以，想跟人增进感情，平时要多用我们来代替单独的我。说我的时候尽量语气平淡，不要说的太频繁，更不要大谈自己得意的事。一番新交谈最好的开场白就是积极调动对方情绪(从对方出发，让对方觉得你有趣，产生好奇心，让对方获得自我满足，在情感上受到刺激:吸引对方，攀关系，赞美优点)，因为创造第一印象的机会只有一次。高情商的人在说话的时候会用迂回的方式，通过寒暄/闲聊到对方发自内心接受自己之后在慢慢进入正题(天气，赞美，热点新闻活跃气氛避免争执，看关系是否触及隐私，要简短)。
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第二章 所谓情商高，无非是懂得好好说话--谁能控制情绪，谁的情商就高
情商高的人更能控制好自己的情绪，常把微笑挂在脸上，因此才会有强大的社交能力，做事果断，内心积极乐观，富有同情心。让愤怒控制自己是很不理智的，情绪爆发时要快速让自己内心平静下来，迅速调整心态让自己恢复到正常状态。学会换位思考，时刻保持温和的态度。 不良情绪的发泄要讲究方法合理发泄，不要毫不控制针锋相对地去发泄。快乐的情绪和积极的态度是情商高的基础，一定要战胜内心消极情绪，保持心情豁达。对自己的亲人一定要和颜悦色，不要把他们的包容成为我们口无遮拦的借口。不要轻易滋生抱怨的情绪，不要说出抱怨的话，要经常进行自我激励，把抱怨变成积极的诉求和行动，转消极为积极。
交谈时要耐心倾听，不要抢别人的话，一味地表达自己的观点。不要因嫉妒别人的优势而泼冷水，多找别人的优点成就，并发自内心地对他人进行赞美，并时刻提醒自己不要说出令人不舒服的话来。
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第三章 高情商都是设计出来的--把话说到点子上，一语胜千言
见什么人说什么话，把合适的话说给合适的人听，采取不同的谈话方式，照顾对方的感受，就不会说错话。真正做到"看管好自己的嘴，照顾好他人的心"。废话是土，沉默是金，要懂得适时的沉默。善用金字塔原理: 先说结果，后说缘由(时刻注意)。若已成事实的结果无法改变，不用因太顾虑对方的意愿用不当的行为去掩饰，倒不如把后果直接坦诚地告知对方，而后再分析利弊。 评价他人观点时，要做到肯定总在否定前。说服别人时正着说没有效果的时候，可以巧用激将法，反着说。"演讲/说话要像女人的裙子，越短越好"。减少墨迹唠叨废话啰嗦，句句说到点子上，用最简洁的话语表达丰富的含义，做一个真正会说话的人。在生活中，说话加一些技巧幽默，就让人感觉舒服正能量，增加一些情调。处理尴尬场面问题时，要学会用高情商语言来打圆场。给对方一个台阶才能缓解气氛(幽默，自嘲，善意曲解)
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第四章 察言、观色、攻心，高情商就是搞定人--心里装着别人，才能真正说好话
情商高的人并不一定是口才好，而是善于察言观色，心里有他人。把"我要说"变成"你想说什么"，把"我"换成"你"或"他"，让对方畅所欲言(重点提升)。用说话直来当借口，实事上就是情商低。做到说话率直，不揭人短，不伤害别人，也不会说打击，讽刺别人的话，更不会总想着去堵死别人的嘴。人不能不说话，不过废话可以少说一点，做到言简意赅，点到为止，让自己的话更有分量。现实生活中要学会察言观色攻心，懂得倾听别人的弦外之音。求人办事时姿态要诚恳，但是话说得好才是求成的关键。要分清求得是什么人，他与自己的关系，帮助你的依据是什么。既是求人，心态要诚恳，说话尽量委婉回避强迫性和命令性的词汇，心怀感激之心，使用礼貌真诚的话语。与人交流要看对象，投其所好。不要自顾自地去滔滔不绝地讲述去表现自己，学会管住嘴巴，多留给他人说话的机会，做一个有耐心的倾听者。想要沟通成功就要想办法让对方产生共鸣，使两人情绪和感情都处于一个层级。说话并不在于说了多少话，也不在于是否情绪饱满，而在于是否抓住了对方的心，从而打动对方。必须学会洞察人心，成功调动对方情绪，让对方跟着你的节奏走。说话得时候，我们不能只顾着自己滔滔不绝，而是应该懂得摸清对方的真正需求。
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第五章 最高的情商是说话自由分寸--说话的分寸，就是做人的尺寸
懂得说话技巧，该说则说，不了解的不说，不搬弄是非信口开河，注意说话的尺度和分寸。争论无非是为了说服对方，但没有人能在争论中获得真正的胜利，不如用温和的方法进行沟通说服。要练习增强沟通的技巧和沟通的效果。管住自己的嘴，明白什么可说什么不可说，朋友的秘密一定要守口如瓶，一切止步于自己这。不要在失意的人面前说得意话，不炫耀自己的优秀，低调做人，谨慎说话，站在对方的角度来考虑问题。学会看破不说破，不揭穿不拆台，凡事看在眼里就好，管好自己最重要。情人或朋友之间交流要把握好开玩笑的尺度，把握好感情的深浅把话说得恰到好处。玩笑开大了就不是玩笑，所以学会把握度，适可而止，不接人短，不涉及隐私。要恰到好处地使用幽默，特别是异性之间，要特别注意场合时机和说话对象，不要过于戏谑。不同于虚伪和阿谀奉承，赞美时要有度适可而止，要真诚恰当，肯定和赏识别人的优点。
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第六章 不存在情商高低，只是思维方式不同--修炼高情商思维，跟谁都能处的来
凡事不要完全以自我为中心，学会转换思维换位思考，懂得站在他人的角度来解决问题。无论对任何人说话都不要用命令的方式，建议通常会比命令更容易让人接受。发现别人的的错误，绝对不可以直接说"你错了"，要含蓄委婉地指出来，增加对别人的尊重和理解。平时应该隐藏自己的聪明，适当的时候装装糊涂，把聪明的机会留给别人才能为自己赢得好感获取更多发展空间。学习善用真诚和热情，可以快速增进双方的感情，更容易将NO的事转变成YES. 凡事不一定都需要诚实的答复，要懂得合理利用善意的谎言。学习掌握自嘲的技巧(低调智慧)，运用恰当的幽默来为自己贴金更胜于炫耀。懂得考虑别人的感受，不要通过贬低别人而抬高自己，要谦虚低调。发现错误要主动承认并改正，不要刻意做无意义的辩解或掩饰。人与人应互相尊重，互相体谅，说话时要给别人留余地，给自己留后路，不把事情做绝。
(终结篇)第七章 需要的美丽在于包了糖衣的苦--高情商就是把难堪的事说好听
遇到"事故现场"要学会巧用幽默来化解，善于发现生活中的美和小情趣来提高幽默度，注意自己的说话方式，灵活使用语言提高幽默能力。犯错时道歉要真诚，更要学会用幽默的需要来表达歉意，更容易让人笑着熄火。说话不要总是直来直去，要学会拐弯。采用隐晦含蓄的语言行为，旁敲侧击暗示来解决更对双方都有利。批评他人之前要先肯定对方的优点，赞美其长处，之后再用委婉地的语言指出他的缺点和不足(肥皂水效应)。对于不合理的请求不可以直接拒绝，要学会婉转拒绝别人的请求而将伤害降到最低。下逐客令需要注意方法和技巧，做到不失礼貌，带我人情味的拒绝。在没有任何解决方案的情况下，绝对不可以传达坏消息。说出坏消息之后及时说出解决方案才能降低伤害。遇到刁难或进退两难的问题，可以用含糊其辞(控制语言的模糊性)避重就轻来解决。说话前要先包装，将语言变得圆通，委婉，礼貌，有涵养，说出来的即使是难听的话也会变得好听。
