A:今天收到一张外呼支撑工单,一个4G用户经常连不上网,要我查原因。拜托,我是搞核心网的,用户连不上网关核心网什么事?核心网有事就不是一个用户而是全省用户出问题了,自从有了外呼支撑系统之后就什么问题都要核心网查一下了,就像不管是感冒还是咳嗽都要先照个心脏CT查下心脏是不是有问题一样,不要什么小问题都往核心网上靠!
M:开始接到单子我心情是很不好的,本来就忙,还给我添乱,这个时候只能默念AMBR来控制情绪。总算控制住情绪了。
B:站在对方角度想,对方也是不清楚到底要找谁处理才会派到我这里来,我能帮忙还是要帮的。
R:最终我查了用户数据后找到了故障原因,帮用户解决了问题。