023|决策时间:用户思考了很久,又把商品放回去了,怎么办?

什么是“决策时间”?消费者的注意力时长越来越短,人们购买商品的“决策时间”,大约在20秒之内。所以,怎么能在极短时间内影响消费决策,提高流量转化率,就变得至关重要。3个实战招数,行动指令、信息聚焦和短缺刺激。

概念:决策时间

什么是“决策时间”?用户做出“买买买”这个决策,时间是很短的。有专家做过研究,消费者在线下购买一个产品,平均“决策时间”是13秒。在线上呢?是19秒。也就是说,“买和不买”这个决策,对你作为一个商家影响重大,但消费者在20秒之内就决定了。当用户决策时间超过1分钟,转化率就开始下降;超过2分钟,转化率下降更为明显。

为什么会这样?因为今天的消费者,越来越没耐心了。

2000年,人类的平均注意力时长是12秒;2013年,降到了8秒。金鱼还有9秒呢。也就是,今天的人,还不如鱼专注。

消费者的“决策时间”那么短,你却拿24款辣酱让他挑…… 他停留了2分钟后,深深感叹:现在连辣酱都能做出这么多花样,真厉害!然后 …… 就没有然后了。

那我这个朋友应该怎么办?试试把24款辣酱,减到6款。

曾有人针对果酱做过实验,给顾客提供24款果酱试吃,结果60%的顾客会驻足品尝,但只有3%的人购买了果酱,总购买率1.8%;然后,他们在另外一个展台上提供6款果酱,结果40%的顾客驻足品尝,其中31%购买了果酱。总购买率高达12.4%。

挑来挑去,反而不买;减少选择,买得更多。这就是减少用户“决策时间”的威力。

运用:

那这个“决策时间”,在商业世界中,还能解决哪些“怎么办”的问题?

如果有一个字能形容我们可爱的消费者,那就是一个大写的“懒”,尤其懒得思考。为了提高流量转化率,你要降低他的思考难度,减少他的“决策时间”。具体怎么做?我给你介绍几个常用的方法。

1、 行动指令。

用户把商品页面从头看到尾,但就是不点“购物车”图标,怎么办?

把一个购物车的图标放在按钮上,是很难触发购买的。有人做过研究,在购物车图标前,多放一个“+”号,下单率会提高15%;如果干脆把图标,换成“加入购物车”五个字,下单率会提高49%。

为什么?“+”号,尤其是“加入购物车”这五个字,是明确的“行动指令”,你下发了行动指令,他终于可以不用思考,那就“加”吧。

这就是行动指令的魔性。

2、信息聚焦。

我的产品有18项与众不同之处,每样都极有说服力,但消费者还是不买,怎么办?

20秒。记住你只有20秒。你希望在这20秒内,用什么来打动他?18项与众不同之处?20秒说得完吗?再多优点,你也只能说一条,比如:怕上火,就喝王老吉;或者:小米6,拍人更美。

这就是信息聚焦。你的产品再举世无双,也不能因为铺陈太多信息,而错过了用户稍纵即逝的“决策时间”。

3、短缺刺激。

辣酱就剩最后10瓶了,想尽快清掉库存上新货,怎么办?

在辣酱的价格标签上贴上醒目的:特价优惠,最后10瓶!卖掉一瓶后,在10上面贴个9,然后再贴8,制造短缺氛围。

我们在第2课讲过,利用或者解决用户“损失规避”心理的格斗术:语义效应。“特价优惠,最后10瓶”,就是利用用户害怕失去优惠的心理,用“短缺”激励用户立刻下单,减少决策时间。

同样利用短缺刺激,缩短决策时间的方法还有:最后三天大清仓!全球限量发行!原材料涨价,本批最后几件!今天24点前下单,买一赠一!等等等等。

总之一句话,是减少顾客选择时间,简短集中吸引,最后再在心理上给点刺激。

生活中太多例子也被成功运用。

高考倒计时,几个大字再加上一个数字――天。每当考生想要放松一下,休息一下,这个数字会提醒你,抓紧时间了,考试时间快到了,不知道大家还记得当时的紧迫感吗?

商场中会不定时做一些促销,品牌鞋与衣服,断码清仓,一折起,99元起,只卖三天。顾客蜂拥而至……

我在越南想给朋友们带些特产,买什么买多少买什么品牌?不懂,但又想想要买些越南当地出产的东西,就去超市里,看看超市里什么陈列比较多,哪些地方人多,还有促销,一个多小时,购物车已经装满。

后来才知道那家超市其实本地人逛的非常少,专门开在市区供游客采购的,价格相比本地物品会贵好多。

买那么多是因为马上要离开,没有时间选择,想给家人朋友带些特产,不知道品牌,当地品牌,选贵的总没有错。然后就满满的归来

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