服务业迅速发展的时代,一方面我们为时代提供给我们的便利服务而感到舒适,另一方面也常被一些服务上的“不愉快”而感到气愤,投诉就应运而生了。
今天下午,没有课程就呆在宿舍安静看书。看的入神,这时被门外不大不小刚刚能听清楚的说话声传入耳中,我努力让自己专心到看书上,兴许看了太久了吧!注意力很久都无法集中,索性不看了,停下来听门外的人说话。
“你好,我是S,我打这个电话是想投诉你们的店员。”哦,一听原来是在打投诉电话。门外那人又接着说了:“我昨天去到店里买东西,结账的时候店员说办会员卡会有一定的折扣,问我要不要办?我同意了,可回来后才发现办理会员卡是要收取20元费用的,可办理的时候店员没有说明,一般情况下收取任何收费都是要向消费者说明的,可你公司店员并没有这样做,对此我很不满意。”听到这我以为没有了,紧接着又听到门外那人说:“还有就是,我总觉得你们店员服务态度不好,记得上次去的时候由于店员结算出错,又把数据录入电脑系统了,那店员就一股怨念,念叨了句‘哼,真是的’那时听到难免觉得不舒服,店员的态度不好,我想这也让我挺不舒服的。”门外那人带着气愤的语气把所有话说完了。紧接着就听到门外那人留下了电话号码,并向工作人员说明可以通话的时间。我想工作人员应该是向门外那人说清楚会尽快处理这事,让门外那人留下电话,以便后期服务。
我说说我的感受吧!其实,我之前也遭受过“服务质量差”的罪。那时候真的被气的半死。所以我很能理解门外那人的气愤。记得是大学一次拿快递的事。
当时我在图书馆学习,突然接到电话让我出去拿快递,我小声地“嗯”了一句,可是电话挂的太急,我不知道快递哥有没有听到,我也没有耽误就赶紧出去了,大概走了5分钟吧!等我出到校门怎么也没有找到快递哥,我就打电话给他,大概打了6个吧!可他一直没接,最后我没有办法也就走了。当时有点不开心的,明明答应出去拿可快递哥又没等。第二天,又接到他电话叫我拿快递,这次我也照样出去了,也顺利找到自己的快件,可签名的时候,快递哥说了句:“昨天就你没拿的吧,早晚都要拿,总是要打了几次电话才拿,真是麻烦人。”当时我很气,我就回他:“昨天我出来了,你没在呀,打了那么多电话也不接,你这服务不行吧!”快递哥一听就不知怎么就指着手骂我,当时在场很多人,声音很大,把所有人的目光都吸引过来了,说:“我打电话你没说话呀!我等了几分钟,你没出来,我当然走了,等你干嘛?”我听完很想打他呀!在想他有没有素质,居然指着手骂我,而且责任不在我,挂电话的是他,没听到我回应的也是他,挑唆的也是他,神经病吧!那时候我气到想打人,可我不是那样的人,我告诉自己要理性,不能当着那么人多人的面发脾气,丢了身份。
随后我拿了快递就走,也不说话。气鼓鼓的回到宿舍,越想越气,一想到他当着那么多人的面指着手骂我,我就来气。最后还是没志气的哭了,哭了一回,想不能这样算了,一定要让他受到惩罚。我就立马找出快递公司投诉电话打了电话和工作人员说明情况,让他实查清楚,第二天给我答复。工作人员说好,会尽快处理好。
之后确实得到了妥善处理,处理结果我很满意。快递哥电话和我道歉,说当天出了点事让自己不顺心了,恳求我原谅,投诉部门的工作人员电话告诉我那个快递哥被扣了一天的工资。之后我没有说太多,道了谢就挂了电话。
其实,我讲这个事情呢!我就想说其实我们可以不发生不愉快的,只要我们彼此都态度好一些。特别是作为服务行业的工作人员更要注意自己的言行举止,多为消费者考虑,你尊重了消费者,消费者难道会无缘无故找你麻烦吗?千万不要把情绪带到工作上来,这样对人对事都不好。一个尽责的人就应该抛下私人情绪,认真工作,不给人带来不快。每个人都不容易,要互相体谅。这里还要表扬一下某些公司的服务体系还比较完善,最起码不会对消费者的投诉置之不理,我想一个公司能不能发展好就要看其服务体系完不完善。
无戒365无限挑战营第25天