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商务营销班第四讲
作为销售新人的你，
是不是常常会遇到这样的问题？
导语
怎样开场？
谈什么？怎么谈？
不搭理我怎么说？
责难我怎么办？
不同的问话方式我该怎么回答？
我不能接受的合作方式要怎样拒绝？
电气云课堂商务营销班
教你学会与客户交流的语言战术
首次与客户见面怎样说好开场白？
怎样找到客户感兴趣的话题？
如何发表你的不同见解？
怎样说服客户？
如何插入你的精彩观点？
怎样向客户表达致谢或致歉
如何拒绝客户的不合理要求？
学会倾听客户需求要注意哪些点？
学会“沟通套路”，以上难题都将是浮云！
一、课程介绍
销售人员谈吐礼仪（上）
1. 敬语、谦语、雅语、幽默语
2. 开场白
3. 感兴趣的话题
4. 发表不同意见
销售人员谈吐礼仪（下）
1. 说服
2. 插话
3. 表达致谢致歉
4. 拒绝
5. 倾听
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详细课程视频讲解
（请在WiFi条件下观看）
二、主讲导师
高歌
电圈子学院执行副院长
电圈人才事业中心负责人
电行业HR导师
三、销售礼仪课程大纲
此次销售礼仪课程分为八天，
课程大纲如下：
课程大纲
销售人员
营销礼仪训练
第1天 销售人员仪表装扮礼仪
◆ 着装的TPO原则
◆ 印象决定论
◆ 个人仪容礼仪
◆ 男士穿西服的仪表礼仪
◆ 女士仪表礼仪规范
◆ 领带打法及佩戴技巧
◆ 佩戴饰物的礼仪
◆ 专业才有仪容美
◆ 仪容与良好的卫生习惯
◆ 化妆训练
第2天 销售人员姿态表情礼仪
◆ 体态语言含义丰富
◆ 常见的体态语透露出的礼节、微妙交流的笑容礼仪
◆ 善于运用及解读身体语言
◆ 手势礼仪训练
◆ 站姿训练
◆ 坐姿训练
◆ 走姿训练
◆ 眼神训练
第3天 销售人员谈吐礼仪训练
◆ 做个会“说话”的销售员
◆ 熟悉敬语、谦语、雅语、幽默语的使用
◆ 掌握一定的谈话艺术
◆ 谈话的基本礼仪
◆ 说好你的开场白
◆ 谈论对方感兴趣的话题
◆ 交谈中发表不同意见的礼仪
◆ 交谈中说服的礼仪
◆ 倾听他人的重要性
◆ 把握说话时插话的分寸
◆ 以礼相拒更有效
第4天 销售人员电话礼仪
◆ 打电话礼仪
◆ 接电话礼仪
◆ 电话转接礼仪
◆ 手机使用礼仪
第5天 销售人员拜访礼仪训练
◆ 拜访与问候礼仪
◆ 称呼礼仪
◆ 介绍礼仪
◆ 名片的递送与交换
◆ 握手的场合与时机
◆ 致意与行礼
第6天 销售人员接待礼仪
◆ 寒暄的礼仪
◆ 接待礼仪
◆ 乘车礼仪
◆ 电梯礼仪
◆ 送客礼仪
第7天 销售人员宴请与涉外礼仪
◆ 如何宴请与点菜
◆ 用餐与用茶
◆ 喝酒与劝酒礼仪
◆ 送礼礼仪
第8天 销售人员综合礼仪
◆ 签约礼仪
◆ 书信礼仪
◆ 电子邮件礼仪
◆ 小费礼仪
（上下滑动可查看销售礼仪课程内容）
四、电圈子学院专家顾问团队
五、免费获取课程同步培训PPT
长按二维码识别进群获取课件
（如群满100人，可添加群主（刘老师）微信ID：qingxiliu，备注：礼仪课程，即可拉您进群）
Ps：本期为您讲解销售人员谈吐礼仪课程上半部分，下周继续为您带来课程下半部分，敬请期待！
8月课程预告
电圈子学院8月课程预告
活动一
招投标课程+资源对接大本营（免费）
8月26日
地点：浙江·杭州
活动二
分布式光伏实战班
8月19~21日
地点：江苏·南京
名额有限，先到先得
① 联系人：高老师
手机/微信：13867423383
② 联系人：敬老师
手机/微信：15068832149
③ 联系人：刘老师
手机/微信：18906710227
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