第三章 你为什么不早说?
你说你人不在家,使用手机接我的电话,我说你一定撒谎,因为我才问过你妈妈。
故事一
自从规定“开车持打手机”要罚,小潘就觉得很不方便,因为每天上下班,小潘一定要接电话,而且兹事体大,非接不可。
为了这个,小潘特别去买了一个带耳机的手机,电话铃一响,就赶紧把耳机戴上,不过这也很不方便,甚至可以说危险,因为电话响,总先心头一惊,急着抓耳机,往耳里塞,又常手忙脚乱塞不进去,有两回差点没抓稳方向盘,出了车祸。
所幸又出了个产品,总算解决了小潘的问题,是那个手机的扩音器,只要设定自动对讲,电话一响,不用按接听键,就可以像跟身边的人一样“对讲”。
这一天小潘在上班的路上,对讲得正开心,突然看见路边有辆车抛锚,开车的女人直摇手,居然是自己的老婆。于是匆匆忙忙撂下一句:“对不起,我要停车,等下再谈。”就把车停在路边。
“太太,怎么啦?”
“怎么啦?你没看见吗?轮胎爆了。”
“我打电话叫车行人来修。”小潘说。
“不行不行,我今天早上开会,你送我一程吧!”
太太的命令岂敢违背,小潘赶紧陪太太上了自己的车,还叮嘱太太系安全带。
星期一,交通特别挤,怎么钻都快不了,太太还直着急。
突然电话响,立刻自动接通了。
“喂!”一个女人的声音。
“喂!”小潘心一惊,不知道怎么答。
“喂什么喂?”那头女人发飙了,“是我啊!你怎么搞的?出了什么事了?”又换成娇滴滴的声音,“你到底过来不过来嘛?”
啪!一记耳光从旁边打了过来。
故事二
“家娟!你还没睡啊?”
“爸爸,我哪儿有那么早睡啊,而且我正想打电话给您呢!”
“打电话给我?什么事?”
“问您什么时候回来啊!旧金山现在的天气好舒服哟,你快点来吧!我天天看卫星新闻,台湾好热啊!”
“我不怕热,我还不想过去,一个人在这清净。”
“清净?您不寂寞吗?”
“我才不寂寞呢!跟几个老同事聚聚,好极了,比回去跟你娘一块儿耳根不得清净,好多了。”顿了顿,“喂!嘉娟,你可别跟你妈说我嫌她,你就说我有老同学聚会,现在还走不开,怎么样,你老娘还好吧?”
“好啊!”嘉娟一笑,“你要不要问他?她正在听分机。”接着喊,“妈!您自己跟爸说吧!”
咔!老太太没说,在那头把电话挂了。
故事三
“老板好!”
“不好!我告诉你,等会儿两点钟汪老头要来,他来没好事,你小心应付,就说我突然牙疼,又联络不上他,叫他改天再来。”
“他要是问您到哪个牙科,我怎么说?”
“那......那你就说我不舒服,去看病,不知道去哪家好了。”临挂电话,张总又叮嘱秘书,“还有,老汪喜欢东翻翻西翻翻,可别让他进我办公室,翻我桌上的东西。”
“他不会翻的!您放心。”秘书得意地说。
“你怎么知道他不会翻?”
“我已经给他几本杂志,他正坐在我对面看《花花公子》呢!”
有话好说
看了上面三个故事,你大概要笑“他们都太笨了”。
问题是,这世上不是有太多人,都犯了这种笨毛病吗?
你带朋友回家,看电话有留言,想都不想就按下键,播出的留言正好在骂你那朋友。
你就不能等朋友走了,或等他进洗手间的时候再听吗?
你跟朋友聊天,他一个一个骂,骂到你最亲近的人,你不吭气,听他骂,到后来有人提醒骂的人你跟被骂者的关系,场面立刻变得十分尴尬,就算当时没人说,他以后知道了,又能不猜你会告状,于是造成更紧张的关系吗?
抢一步说话
说话多半要礼让,给对方空间,让人家说,别打断他的话。
但是在某些情况下,你却得主动插话,把事情说清楚,把话题岔开,或是抢先发言。
记得有一次我下午两点钟接到女儿校长的电话。
“我是小帆的校长,没什么急事。”那校长先很快地这么说,然后才一笑,“我打电话是向你报告,你的女儿得奖了。”
我后来细想,那校长前面说的两句话真有学问。为什么?
因为他知道家长在孩子上课时接到学校电话,一定会大吃一惊,先猜孩子是不是出来什么意外。所以,他要抢话,在我血压上升之前,先告诉我“没什么急事。”
你有没有两分钟?
我还记得有一次在百货公司,看见买化妆品的小姐各自发挥本事促销。
有的小姐问:“要不要给您介绍最新的产品?”
有的小姐问:“太太!您的皮肤最需要这种保养了,来试试吧!”
有的小姐说:“小姐!你的眼妆如果用我们这种眼影,一定会更美。”
说实话,她们讲的都不错,抓住人们尝新、抗衰和爱美的心理。
但是我发觉那边生意最好的一个柜台,里面几位售货小姐最高明,坐在她们前面接受化妆的人也特别多。
你猜,他们怎么把人拉过去?
她们说得很简单——
“小姐!您有没有两分钟?让我为您补补妆。”
多高明啊!她不批评顾客原来的妆,只说补妆,免得引人反感;她也不说要你买,或用你许多时间,而强调:“你有没有两分钟?”
先探虚实
“对不起!耽误您两分钟。”
“对不起!您是不是还在忙?”
“用您两分钟,跟您报告一件事,不知道行不行?”
“不知道我现在说话方便不方便?”
这都是很平常的话,却可能有大效果。
你想想,如果你正忙,有朋友来电,你刚要说改天再谈吧,他却先开了口:“只用两分钟。”你是不是可能想打不了两分钟,看他好像很急,就耐着性子听了呢?
结果两分钟让你听得高兴,延长到十分钟,只怕你还主动对他说:“别急,我还有时间。”
于是许多原本办不成的事,就这样办成了。
你方不方便
同样的道理,当你不确定对方情况时,先问:“您现在说话方便不方便?”也能避免许多困扰。
像小潘的女朋友,如果耐不住性子,打电话给小潘,先问这么一句,然后小潘说不方便,挂了电话,就算潘太太疑心,也不至于一巴掌打过去啊!
此外,小潘如果一接电话,能抢先一步说:“对不起,我现在不方便讲话。”对方机灵一点,不是也没事吗?
小心我用免提
有些情况,是不能不抢话的。
譬如你在家,因为手上忙,于是用电话免提,除了你,四周的人也能听到你们的谈话,这种情况下,你就应该抢先告诉对方:“我现在用的是免提。”
你绝对不能在发现对方的话可能不适于旁边人听的时候才提醒,因为那时已经造成了损害,而且往往是大损害。
每个人都会感激别人在背后赞美自己,也都特别痛恨那些在背地里说人坏话的人。
想想,前面故事里的嘉娟,没能一接电话就告诉自己老爸“妈妈在分机听”,那老太太听到丈夫对女儿骂自己,能不血压上升吗?
再想想,张总的秘书,明明知道老板最讨厌的汪老头在对面(只怕正虎视眈眈地盯着她),却第一句就让汪老头知道来电话的是张总,已经就不高明了。
岂止如此?她竟然不但没能抢一句,暗示汪老头提早到了,还与张总对答,而且对答的内容还让汪老头猜得到。
汪老头能不火大吗?
隔墙有耳
在今天这个社会,你接任何电话,只要旁边有相关的人,除非你存心让那人知道,否则都应该把话筒贴紧耳朵,免得耳尖的人听到谈话内容。
你更不能在对方谈到“那人”时,用闪烁的眼神偷偷看那个人。
在今天,当你打电话给朋友,对方不称呼你的名字,或语气特殊的时候,你也应该有警觉,主动问他:“你现在是不是不方便说话?”而当你发现接电话的人用极小声回话时,则应该猜想他正在开会、探病、参加丧礼或在图书馆,而主动了解状况,快快挂电话。
还有,电话才响对方就接听的时候,你要主动问对方是不是急着等别人电话。在铃响许久对方才接听时,你咋要问他是不是在忙,或自己是不是“插拔”进去。
一个会说话的人,总能探知对方的想法;一个会打电话的人,总要猜测对方当时的环境。只有在适当的心情与环境下,才能把话说道心窝里。