林增东  于2019年10月17日

        进入移动互联网时代以来，手机作为几乎人人都拥有的智能设备走进千家万户，也为产品设计提供了很多经验，值得我们深入研究和学习。

        苹果公司作为移动智能时代的引领者，有许多产品方法论值得我们思考，

这种产品理念，是驱动企业不断前行的基因和力量，以下仅作简单的归纳。

一、尊重用户的隐私

     安全感是用户的基本需求，是人最低层面的生理层面的需求。毫无疑问，苹果较为封闭的生态让用户的隐私得到了很好的保障。用户的价值是什么，我觉得最基础的就是隐私，如果一款app不断请求用户的一些权限，必然会引起反感的，尤其是高端用户、专家用户，更注重这些方面的影响。从早期的touch id指纹识别到如今的Face id面容识别，苹果很好地将安全与用户体验结合在一起。

二、市场定位的重要性

    对用户、市场的定位，是一个产品能否在激烈的市场竞争中走得更远的关键，早期的苹果定位的是高端用户，在智能手机价格昂贵的时代杀出了一片蓝海，也培养了众多忠实的粉丝。近些来，随着众多国产品牌在高端市场对市场份额的蚕食，苹果也开始思考对用户、市场的重新定位。这表现在产品线的差异化，比如早期的iPhone SE 、现在的iPhone XR、iPhone11，再比如重新定义的Macbook pro入门机型，苹果丰富、差异化的产品线让这些入门级用户可以以相对较低的价格体验到苹果的应用生态，能够开拓更多市场份额，提高这些用户对产品的忠诚度，可以说，苹果公司有非常敏锐的市场嗅觉。从iPhone XR 的热卖，到iPhone 11再次成为真相机，苹果显然发现了入门级用户的重要性，显然，小米早期的成功也取决于此。

三、始终关注产品核心性能

    苹果的处理器一直是非常先进的，虽然用户在具体使用的过程既看不见也摸不着处理器，但它无疑是苹果系统遥遥领先的基础保障。流畅始终是用户对一款产品最直观的感受。好不好用，首先看流不流畅，用户往往是不愿意等待的，多等待一秒，用户的烦躁情绪就会直线飙升。通常情况下，用户愿意等待的时间最多只有0.2秒到0.3秒，可见产品核心性能的重要性。智能设备的核心性能由优秀的软硬件结合来承载，而移动应用的性能则取决于客户端的优化与服务端的容灾能力。

四、优秀的包装和产品文案

    好的产品需要优秀的包装与运营，苹果的市场包装毫无疑问是很强大的，从官方商城的产品介绍、文案都给人耳目一新的感觉，成为众多国产产商争相模仿的对象。优秀的产品需要有情怀，情怀应该是一款产品最有人性的一面，因为产品既不是生物，它本身又没有情感，如何赋予一款产品以人性的特征呢？显然需要文字、包装。好的包装、惊艳的文案是人与产品沟通的桥梁。你一定会记得微信的闪屏页面那个面对地球的孤独小人，这就是一种包装，是人和产品沟通的桥梁，它很好的把用户对产品的认知上升到精神、情感层面的共鸣。

五、健康的产品迭代

   好的产品需要关注迭代周期，健康的迭代周期能帮助产品更好地成长，苹果的设备一直保持着两年一大更，一年一小更的迭代周期。而他的IOS系统目前已经更新到13系列了，在某些时候，系统更新频率非常快，以最近的iOS13为例，在10天内更新了三个小的版本，可见及时发现问题，修复问题的重要性，它体现了商业巨头的灵活性，小的研发团队更应该具备这种敏捷、灵活的迭代节奏。

六、倾听用户声音

   用户是产品的基石，没有了用户，产品就像失去了源源不断的水源，互联网行业是一个高度重视用户的行业。那么苹果是如何去倾听用户的声音的呢？这里比较关键的一点就是良好的客户服务，全天24小时不间断的客服，用户可以随时反馈问题，甚至可以直接给库克写邮件，这就是苹果的成功之处，它很好的处理了企业和用户之间的关系，简单来说就是一种“粉丝效应”，显然，苹果是很重视这些能给他们提意见的天使用户的。

七、重视内容与生态

   从苹果在IOS生态的一些更新我们可以发现，苹果越来越重视内容与订阅，这种模式的另一个典型是亚马逊。亚马逊以较低的价格向用户出售水墨屏阅读设备kindle,它的盈利更多的是在用户付费购买的电子书上。另外一个典型是小米，小米手机早期几乎不赚钱，它赚的是手机中应用生态的钱，现在，我们发现，一部小米手机里预装了小米系的各种应用，多看阅读、米家、小米有品、小米省钱购，等等。同样的，苹果智能设置中的apple music 、apple tv、apple books、app store、arcade等付费、订阅式的服务都是新的增长点，毕竟硬件的发展终究会遇到瓶颈，而内容和生态则是维系用户的关键，某种意义而言，苹果已经预测到了这种趋势。

八、少即是多，从不堆叠功能

    相比于安卓厂商频繁的更新，苹果的产品更新则更扎实一些，抓住一些用户的核心需求，把这些功能做到最稳定、体验最好，这就是苹果的产品理念，它从来不把一些不成熟或者体验较差的功能添加到产品中，这样既给了用户较少的选择、也有易于打磨产品，并做到精致。

九、简洁大气的用户界面和设计美学

    苹果是计算机图形界面的发明者，用户图形界面也是苹果成功的关键。发明了GUI的苹果创造了新的人机交互模式，计算机的人性化交互从那时开始。进入移动互联网时代以来，苹果更是重新定义了触屏手机，这些跨时代的创举见证了苹果长期以来在用户图形界面的沉淀，从拟物化到扁平化，苹果将设计推向另一个高峰。而这些的受益者都是用户，今天，扁平化的界面设计已经深入人心。可见，优秀的产品，需要重视设计、重视图形界面，人是向往美好事物的，“窈窕淑女，君子好逑”，让你的产品更好看、更美，是博取用户欢心的第一步。

      以上，是一些简要的概括，由于篇幅有限，就到此为止了。总的来说，苹果是20世纪末到21世纪初的一家伟大公司，毫无疑问已经成为众多行业学习的标杆，向优秀的事物学习，自然不会犯错。