有位顾客星期天在店里看上一条裙子，当时没码数，我们从别的店铺中调，顾客答应了，问什么时候到，因为离得近，正常是当天发第二天到，今天星期天，明天可能到不了，但后天一定会到的。
星期一的晚上跑来店里，问快递怎么还没到，星期天应该没那么快，明天就会到了。她的回答:“明天上午到不了，就不要了”。
马上叫人联系快递，这个件明天早上一定要派件，顾客等着回家，结果是快递到了，衣服有问题。打电话到店里，店里人员回答说，帮你重新寄一件吧，要不就给你退款，（顾客跟我说的）。结果因为店里人说退款忍怒了她，把衣服仍到店里，要求赔偿损失费。
得知这个事情，我马上给她打电话，给她道歉，询问了原因，征求她的意见，要我们怎么做，要求我们重新寄件新的到广西，两天内到，超过就不要，拒收。
给她回电话过去，把事情的经过说了一下，快递中午11点前是赶不到，下午一定能到，她的回答是不管，那是你们的事情，我只要求11点前到就好，其它你们自己想办法。打了将近半小时，谈的结果就是12点前到，已给我们增加了时间，退让了一步。如果到不了呢，她再来店铺中，到不了有到不了的处理方法。
两天后衣服没到，第三天给我来电话，她人在香港，要求我们把衣服寄到香港去，只要顺风快递，其它都不接受，这是最后一次的机会。没答应，只说问问，没发过这样的快递。
之后复电话，快递我们发不了，然后又是半小时的折腾，被她骂，争吵，结果就是火了，直接把电话挂了，不想解释，不想听到她的骂声。
来店里的处理方法就是衣服拿走，要不退款，在店铺吵，影响业绩找治安队的人。
她把电话打了回来，说我很刁，挂她电话。随你自由，你想怎么处理就怎么处理，我能做的已经尽力了，不在我的职责范围内我也做不了。她说:“要投诉我，跟我谈不了，要找公司领导”。我说:“可以没问你自己去找，电话我这里没有，我随时等着，大不了不做这份工作。
最后的结果是，把钱给她充话费。
结束后，这件事情给自己的思考
1,衣服的金属扣，是用机器打进去的，普通倒腾掉不下来，除非出厂已掉或坏了。
己问对方，寄出时检查好，看好质量。
2,星期一晚上跑来说衣服上午不到就不要，结果是中午准时到达，找不到合适的理由。
3，从她的谈话中，感觉她不是真心想要衣服，而是想在折腾我们。
回老家，两天时间把衣服寄到，从头到尾没听到过她要穿这件衣服，要求到货的时间点，与她所说的车票时间相差一两个小时。试想一个正常的人，会这么选择吗，应该不会，车程谁都不敢百之百保证，12点到一定准时到达，总有那么一点误差。
所以不管我们怎么做，都不会满足于她，所以我选择不寄，把衣服寄到店铺中，如果来店里，要衣服可以拿走，也可以退款给。
4，有些时候一味的忍让不定是最好的解决办法，而是要看清顾客，她是什么类型的，首先我们是本着真心想解决问的，不想得罪任何人，但同时也不会随意于你，什么样的要求都满足你。
她人角度是:本来打算退款的，可退款不是由她提出，而是店里人提出，所以心里没那么痛快。你们要那么爽快的处理方法，便不给。
几次的倒腾寄快递，想对方一定要付出点什么，心里才会甘心。
充话费，多出了二十块钱，也当于发了一个快递。也算自己折腾到你了。
从这件事情当中，觉得自己解释的过于多，还有是处处想着如满足顾客的要求，而变得低下，实际又没满足，中间的落差感。想到会店铺中有闹事，影响业绩，所以担惊受怕。结果就是事情没处理，顾客不满意，自己心累，往后遇到这种问题，要以侦听为主，解释为辅。
