O2O平台极度依赖资本获客，并且早经度过了资本火热期。不少到家O2O项目都因资金链条断裂以失败告终。58到家在生活服务类O2O领域类几乎没有了等量级对手，然而却年年亏损，甚至需要拆出报表独立融资。

近期58到家推出了“拼团领好物”活动，目前有5款商品参与活动，均与保洁相关。拼团商品包括垃圾袋、清洁器套装、保洁布、清洁剂等，拼团价在1-49.9元之间不等。从58到家拼团的商品sku来看，58到家要从拼团上实现盈利几乎没有可能。在没有线上对手的如今，58到家依然要学习拼多多上线拼团业务，大概是58到家进入阵痛期的无奈之举，更多的是为了烧钱获取社交流量。然而58到家真的缺少的只是流量吗？信息平台起家的58真的能做好服务吗？

生活服务流量平台鼻祖  自我革新打造58到家

58同城是国内领先的生活分类信息网站，在并购赶集网后稳坐信息分类网站行业龙头，并从内部孵化出了瓜子二手直卖网，58到家，58速运等垂直领域品牌。其中58到家是58投资打造的生活服务类O2O平台。58正在从互联网信息平台逐渐往服务领域下沉。

1、生活服务类O2O并非全新行业，58到家进入生活服务领域有先天优势。

家政到家类O2O并非全新行业，有一定基础。2013年家政O2O概念就已经成为投资者们尝试的热点。E家洁、阿姨帮获得了较高的大众关注度。投资者从这些已有企业上看清行业盈利点，消费者们从平台曝光信息中熟悉到家O2O平台。而58到家孵化自58同城，58同城是大多数消费者选择租房、求职服务的首选平台，而该平台也聚集了大量的家政求职信息。在生活领域信息的全面覆盖，以及较宽松的市场环境下，2015年有先天优势的58到家进入生活服务领域，展现出强劲势头。

2、家政服务有刚需，传统竞争者力量薄弱。

据前瞻产业研究院《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》统计，2016年，全国家政服务业营业收入3500亿元，同比增长26%。同时国家政策对于家政服务行业也有诸多利好，比如二孩全面放开，月嫂等生活服务类需求将持续增长。家政服务是刚性需求，然而家政市场上并不存在强大的传统品牌，家政服务中介未成规模。传统竞争者力量的薄弱，让58到家有机会在该领域进行一场变革，成为该领域独角兽。

3、单纯的信息流量平台发展遇到瓶颈，需要通过服务挖掘用户消费需求。

     58同城作为信息分类网站龙头，到2017年才实现盈利，而盈利主要依赖广告、二手房交易、租房、以及招聘领域会员收入。二手房交易、租房收入受外界因素影响大，无法将其视作一个长远稳定的收入，而会员收入增速一直不客观并且2017年开始放缓。可见58同城这类单纯的信息流量平台盈利能力有限，并且互联网出现垂直化发展趋势，综合信息分类网站继续发展或已碰到天花板。面对盈利模式单一，主要收入不稳定的现状，58同城利用自身优势培育58到家，往服务领域下沉既是对自我的革新，也是为寻求新盈利点的必然选择。

58到家缺的不是流量 成为服务到家独角兽还有5座大山

从百度指数上看，58到家仅次于京东到家，而京东到家已经关闭了家政到家业务，只剩下商超到家业务。因此在家政O2O领域领域58到家的影响力处于行业领先地位，58到家拥有阿里和腾讯两家的投资，在微信生态圈中也有入口。因此流量可能并不是58到家最大的问题，然而要成为服务到家类的独角兽，58到家还有五大困难需要解决。

1、优质家政服务资源稀缺，线下培训工程浩大。

58到家卖的不是产品而是服务，而家政服务是基于陌生人的亲密服务，存在个人隐私、信任度低等问题，有一定复杂性。传统家政公司通常规模较小，许多阿姨未经过系统培训就直接上岗，导致许多工作时间较长的家政服务人员依然存在服务质量问题，整个行业整体素质比较低。行业没有完整系统的行为规范，优质家政服务人员数量有限。58到家通过互联网渠道获得消费者，必定比传统家政企业规模庞大。如果要有足额数量的保姆，必定需要平台自己培养。而家政人员的线下培训是一个巨大工程，费时费力。如果能够真的经过长时间培养出大批优秀家政人员，对平台来意义重大，但是行业标准、培训效果都没有考察依据，就怕到时费力不讨好，得不偿失。

2、生活服务类O2O存在短板，线下同类竞争者有更大优势。

生活服务类O2O是人与人的直接接触，而的生活服务类O2O，完全依靠线上，平台的作用还是停留在提供信息的层面上，本质上对线下服务环节没有帮助。消费者与家政人员的问题协调依然依赖双方自己在线下解决，线上平台发挥的作用有限，存在短板。而许多其他的垂直互联网行业都在往线下发展，铺点线下，为该领域消费者提供其他的生活服务。比如二手车交易平台铺设社区服务店，快递社区服务店，新零售便利店，他们都能够引入相关的生活服务，线下竞争者在信息对接上有极大优势。

3、58到家野心大，然而盘子过大易成为累赘

58到家要做生活服务类O2O大平台，专注的并非垂直领域。做平台的成本高，而且回报周期长。58到家选择了钟点工、货运、美甲看似利润可观的三个业务作为自营项目，希望以此获利来养活平台业务的发展，但这几个项目的培养尚需时间。除了钟点工、丽人、货运外，58到家其他服务都是以平台方式引入的第三方合作方。姚劲波近期对外一直在强调，今年将投资100家O2O企业，对于58到家来说资本压力不小。并且随着接入商家的增多，服务质量难以把控，而且在一个垂直领域选择过多，也会增加消费者选择负担，种类大而全让58到家显得太过臃肿。

4、服务行业具有复杂性，58到家负面消息不断。

服务行业维护成本高，管理难度大。对于互联网信息平台发家的58来说，服务行业的运营难度极高。常爆出劳务纠纷、数据造假、服务人员专业度不高等问题，不少用户在58到家上花费巨资找月嫂，却发现和58到家所宣称的大相径庭，有报道称消费者刘女士在58到家平台花了4800元中介费请来的家政保姆，才做了一天活就不辞而别。在提供服务之前也不需要要签订安全协议，假如家中物品出现受损等情况也没有赔偿标准。如果发生纠纷，可以找客服反馈，会进行登记和处理，但最后都不了了之，维权时却遭到平台推诿。

5、服务种类多却缺乏深度，未连接成生活服务产业链。

尽管58到家上服务种类琳琅满目，但是每一个服务都是独立的。按照58到家的设想，是希望客户在使用高频服务后，比如保洁服务这种相对简单，时间短，价格低，技术要求低的服务，再在需要其他服务时想起58到家，返回58到家平台选择。以高频服务带动其他相对低频的服务。但是58到家服务种类太多，非主流服务给人留下的印象有限，然而垂直领域的O2O在自身领域会有更好的口碑和影响力。需要下次服务时间间隔如果比较久，再选择使用58到家的几率并不大。

生活服务不可或缺 58到家在服务产业链条内有巨大机遇

1、扩展线下渠道，结束信息与服务脱节的痛点。

 58到家曾经也开过线下体验店，公司家政业务的所有服务都可以通过该门店入口来预约，同时兼顾售后、业务促销及用户维护等活动。可以继续往这方面发力，通过线下反哺线上。线下拥有门店能增加消费者对58到家平台的信任，结束信息与服务脱节的痛点，为消费者提供真正的放心服务，并且以58到家积累的服务种类和第三方服务商，线下的同类竞争者难以撼动58到家地位。

2、形成服务产业链条，在服务闭环中挖掘用户消费的底层数据逻辑。

58到家服务种类多而且没有关联，许多低频服务无人问津，而整个平台的维护成本却居高不下。如果这些服务在58到家平台设计时就互相环环相扣，一次性挖掘完用户需求，用户在整个服务链条使用上行成习惯，58到家将更有竞争力。将到家服务做深度全面连接，形成一条龙服务产业链，能全面挖掘用户数据。比如能收集到使用完清洁服务的消费者更喜欢什么类别的周边服务，记录他们使用各种服务的频次，介入生活服务消费的底层数据逻辑。

3、积累家政服务行业的规范制度以及人员大数据，通过数据规范整个家政服务行业。

58到家能为家政服务人员建立数据库，将家政人员身体健康状况，服务历史，消费者评价数据都记录下来。在培训家政服务人员时就制定清晰标准，对家政人员的服务进行有效评价，这对于家政人员未来的流动都有深远意义。线上平台通过大数据记录家政人员的行为，既是对家政行业督促，也是为家政人员进行信用背书。积累家政服务行业的规范制度以及人员大数据，通过数据规范整个家政服务行业，自然能吸引消费者和源源不断的上游从业者。

58到家在生活服务类o2o平台处于领先地位，同类线上竞争者较少，但是由于58到家覆盖的服务范围广，从互联网平台转型服务行业有一定的行业壁垒，要成为独角兽仍有5大困境要解决。但是生活服务存在刚需，58到家若是能在行业能发展线下渠道，解决O2O平台信息与服务脱节难题，收集好服务人员和消费者的大数据，将这个生活服务链条打通，58到家有巨大机遇。

文|凌晨六点  多家科技媒体专栏作家，TMT行业自由撰稿人 微信联系：siquan170