第五章如何给有效反馈

个人技能：学习如果通过有效的反馈来帮助别人

问题：为什么在我们有能力时，我们没有伸出援手

原因：我们有时不敢提出建议，因为我们缺乏有效的反馈技能。向别人提供建议提出意见，有可能会招致批评，和不愉快，所以更多人选择安全的方式，那就是不说话。

【王维强】还有如下几个原因：

1，我们不愿意。团队没有建立起互相帮助的团队文化。工作之间画地为牢，总觉得别人的工作和我没有关系。或者更糟的是，如果我帮助别人，别人表现比我好，对我的升迁不利。团队文化需要从团队整体考虑。

2，帮助别人对自己没有好处，浪费自己的时间。其实帮助别人或者指导别人对自己的提升很大。教授别人是学习掌握一门技能的最有效方法。可以达到90%以上。

3，帮助就是替他做，太浪费时间。替别人做是最简单，初级的方式，对别人的提升并不大。最好的帮助是指导或者教练的方式。仅仅提供思路和指导，自己的时间并没有浪费多少，而且提高了指导和教练的技能，对别人的提升也更大，一举数得。

解决方案：把感谢，建议和评价分开

首先要搞清自己建议反馈的目标，你是想鼓励帮助他们？还是想仅仅批评他们指出错误，你是想要对他们作出评价或是制作一份进度报告。

一般来说我们有三项目的，第一是为了鼓励对方提高士气，第二，帮助他们提高技能，第三，制定人事决策。在多数情况下，评价别人对别人的帮助最小。

一般说来，同时达到多重目标是比较困难的。【王维强】我个人认为最好把1，2结合起来。通过对对方的认可，鼓励对方，并且感受到自己的善意。然后再提建议就比较容易了。如果能够采用反馈的三明治法就更好了。

为了避免误解，你还可以把你的目的告诉对方，或者在征得对方同意之后再提供你的建议。

提供有效反馈的几个技巧

感激，用于提高人们的工作积极性。【王维强】这里的感谢还包括肯定，赞美，欣赏等方式。

1，尽早感谢，经常感谢。感激，欣赏，肯定永远都不觉得多。对所有人都适用。伸手不打笑面人。关于这一点，可以参看我的文章《克服项目困难的三件领导力利器》中的欣赏的部分。

2，表达自己的感受最真实。最容易让别人相信，也最容易打动别人。

3，善于寻求闪光点。即使是最差的演讲，也有好的地方。最好的演讲也有需要提高的。别人做的即使再糟，也有做的好的地方，关键在于我们要有欣赏的眼光和善于发现闪光点的眼睛。事情做得不好，我们可以赞赏他们的勇气和努力。或者是他们的动机和发心。

在别人表现确实糟糕的时候，可以表示理解，他的感受就好。不必要再进行说教。

4，不要提出不切实际的表扬。浮夸很容易让别人看出你是虚假的。表扬的内容一定要具体。有事例，有感受才能让别人信服。

提出建议以改善人们的表现

表达感谢针对的是人，而提供建议针对的是事，所以越具体越好。对事不对人。

【王维强】但是有时并不是这样，在对别人提供建议之前，如果能先肯定这个人，然后再提供建议可能效果会更好。

1，采用对话的方式最好。而不是不管别人听不听，一股脑的告诉别人。

必须采用一定的方式，比如：

1，先了解别人的想法，然后再给出建议。

2，选择建议的时机，比如是对方正需要建议的时机，所以可能询问一下对方更好。

3，选择对方最合适的地方给出建议效果更好。比如最需要，最想改变，最容易改变的地方。要一个中国人改进英语发音不如让提醒他注意使用正确的表达方式。

在给对方建议之前，先询问对方自己的表现。这是一个教练的方式，通过提问，让对方自己进行反省，也是不错的方式。当然如果对方非常乐意接受意见，我们也可以直截了当地把自己的建议告诉他。

【王维强】有时还可以先询问对方对自己的看法。这样让别人感到自己的真诚。在了解了对方对自己的看法之后，自己的建议可能更客观。就像圣经里说的，想找出别人眼中的刺，首先拿掉自己眼里的梁木。

建议并不是单纯只有改进的地方，我们可以对有效的工作方法给予肯定。告诉对方哪些地方做得好，可以加强这种好的行为。

对需要改变的地方提出参考改进意见。仅仅指出哪里做得不好，是不够的，如果能提出改进意见，那就更好了。

在提出建议的过程中，让对方有时间思考，给他留出思考的时间和空间，这样他才能更易接受。

不要一次建议过多，特别是在口头建议的时候，一两个就足够了。

建议一定要具体，有数据有分析，有思路，这样对方更容易接受。你的指导意见越笼统越有可能被当事人当做指责，而不是专业的分析。

这就要求我们，花费足够的时间和精力，需要有很强的倾听能力分析能力，才能给出合适的建议。

评估

仅仅在需要评估的时候进行评估。单纯的评估对人的帮助最小。【王维强】这里的评估指的是评判。

团队技能：使用反馈技能，大家相互支持，相互指导

有一些错误的假设让我们不愿意相互帮助

1，大家非常熟悉，以为不用客套，相互奉承。

2，认为只有弱者或者差生才需要表扬。

3，独立工作能力强是重要的，有能力的人不需要别人的帮助。

4，指导是上级对下属做的事情，其他人没有权利这么做。

正确的观念应该是：

1，感谢欣赏会让每个人拥有更好的表现。让别人意识到自己的价值。

2，寻求指导是有能力的表现。可以借助别人的力量表现的更好。【王维强】现代社会越来越需要合作，协作。寻求指导的同时，自己必须拥有自己的核心竞争力。

3，谁都可以指导别人。谁都可以接受别人的指导。和头马的评估原则很像。别人的评估就像是镜子。即使是水平不如你的人，依然可以看到你自己看不到的地方。

如何影响团队？

1，主动向别人表示感谢。从自己做起。【王维强】公开的赞美效果最好。我现在就会经常对同事的帮助发送email给全组。

2，主动请求别人指导你。在请求别人建议的时候最好提出一个具体的话题。这样别人更容易讲。

3，提供方向。告诉团队成员，那种反馈能够帮助你。

4，提出分析，在向领导建议的时候，可以告诉他，人们往往会效仿上级领导的做法。以身作则最有效。

【王维强】做好自己，然后当 大家看到你的变化和产生的效果之后，自然会向你学习。

团队文化很重要，我在头马做活动，建团对时坚持一条原则：互相帮助，共同提高。让大家理解互相建议，分担的价值和意义。有一次去一个俱乐部竟然把它当作了口号，心里还是小得意了一下。