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从今年6月10日开始，我做了3个月的社群运营管理工作，服务人数上百人，目前在21天人生蓝图冥想营做社群运营总负责，昨天，还成为了一位同学的书写疗愈产品共创合伙人。

接下来，我将利用几天时间把最近社群运营的实战经验和心得体会沉淀下来，形成运营管理经验，为未来创业做铺垫。

社群运营总的目标是：要以用户为中心，先提升用户体验，再深度挖掘用户价值。

社群运营要围绕把社群打造成为一个有温度的社群，社群里的成员从陌生人变成互相信任的人，社群方牵头为大家创造更多的价值，在深度信任中实现合作共赢，让大家先信任再成全。

1.公域是门前河，私域是自家井。

在公域平台持续输出聚焦的优质主题内容，或者投放广告等形式吸引精准用户，把吸引到的用户导入到自己可以直接和反复触达的微博、微信公众号、微信群中，构成自己的“私域流量池。”

当我们将公域流量转变为属于自己的私域流量后，通过集中、持续、深度后可持续经营老用户关系，就能从中挖掘出更大的价值。

我在读硕士期间，曾经听过一个知名投资人的讲座，他说自己有好几部手机，每部手机都加满了微信好友（以前是5000人上，现在的上限是10004人。

那时候，思想高纬的人就有这种意识了，不得不让人心生佩服。

2.社群运营是运营用户的全生命周期。

社群运营的重点并不是社群的活跃度，而是以用户为中心，运营用户的整个生命周期，关注用户全生命周期内商业价值有没有被充分重视和挖掘。

3.做好七类用户的运营策略。

潜在用户是目标用户，需要被纳入到生命周期考虑范围内，尽可能转化为新生用户。新生用户是刚刚加入社群的用户，要尽可能提升服务质量，形成对社群的信赖，转化为有效用户。

有效用户是指在社群内提问、回答、积极参与各种活动的用户，他们很信任社群，更可能产生复购行为。活跃用户是指已经在社群内形成互动和消费习惯的用户，可以加以引导为核心用户。

核心用户指的是社群内“不仅自己购买，还能够把产品推荐给别人用”的用户，他们是社群的忠实粉丝。

休眠用户是指参与度逐渐降低，长期潜水的用户，这些需要进行一些唤醒和激活策略，如果长期什么也不做，他们就会选择退费或者退群。

流失用户就是选择退费和退群的用户，这样的直接放弃是最好的选择。

4.社群运营的五大模块。

社群运营的目标是考虑如何提供令用户满意的商品和用户，以提升老用户留存率、触发用户的复购行为，还要考虑如何设计裂变引导。

通过精准触达获取社群用户；通过持续输出价值留住新生用户和有效用户；通过分层转化强需求和弱需求的用户；注重社群用户传播，挖掘存量用户的裂变价值；此外，还要做好社群用户激活，挽回流失用户，激活休眠用户。

5.社群运营的两种思维：流量思维和存量思维。

流量思维在于把规模做大，把人圈到群里做转化。

流量思维更重视“拉新”，致力于发展新用户，关注获客规模和成本。

这种思维更在意的是代表流量的指标，而不是真正的用户，更在意获取更多的新用户，而不是把某个用户留下。

流量稀缺的时代，流量思维不能作为主要打法，因为会导致获客成本越来越高，转化率越来越低，社群成长得快，也衰退得快。

存量思维是把现有的用户服务好，再逐步扩大用户数量。

存量思维更重视留存，着重于用户的长期个性化运营，以加深与用户的关系和交情，提升用户活跃度、忠诚度和复购率。

通过存量思维运营能够培育出更多的高价值用户。

存量思维更关注用户体验和价值。

我们要持续找流量拉新，服务好存量增值。

6.社群运营模式改变。

运营的定位是社群只是部分，不是全部，要借助核心的商品和服务，打造长期有价值的社群。

建群模式要更倾向于围绕商品建立社群，用户因为有共同消费行为，可以聚在一起彼此交流，分享使用心得体会，让社群拥有持续话题。

做小而美的社群，建议人数不要超过300人。

这样的社群存在得会更久，社群的核心是情感归属和价值认同，社群越大，情感分裂的可能就越大。

社群运营的宗旨是让弱关系变成强关系，再通过能力互补，共同创造出原来不存在的价值。

社群运营的理念是相对引流，更在乎存量和转化，用存量吸引更多的增量。

7.适合建立社群的五类人。

第一类人是微信公众号或微信视频号运营者，适合建立粉丝群；

第二类是有专业知识的大咖，他们通过打造个人品牌，扩大个人影响力吸引社群成员；做好商品体系，实现滚动运营；重视学习效果和口碑，吸引更多人学习；

第三类是社交达人，可以建立人脉型社群，聚集整合人脉资源；

第四类是经营餐饮店、书店、超市、甜品店等线下场所的人，可以不时发布商品活动信息；

第五类是有优质货源的人，可以帮助大家省钱。

总之，社群社交特征是强聚合力、情感认同和多向交互关系。

社群的核心功能首先是社交，其次是传播，再次才是商业，社交产生信任，信任衍生传播，传播衍生商业。

作者：陌小诺，用脚步丈量世界，用眼睛记录风景，用文字思考人生，听风耳语，偶有顿悟。读万卷书，行万里路，交四方友，赚万贯钱，用有限的人生体验不一样的精彩!

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