1、战胜困难的秘密

一个人最引以为豪的事情往往是那些做起来最难的事情，在最艰难的时刻，他会用最大的努力去克服一切困难，因为他真心渴望事情能够做成。如果没有这种心态，在面临困难的时候，老是想着赌一把，那往往不会有好结果。所以，要做成一件事只有两个可能：

第一、真的匮乏，所以拥有很大的渴望；

第二、有梦想，以至于现实当中已经相当不错了，跟这个梦想相比，还是觉得匮乏。

2、企业的弱势，消费者的崛起

单一的消费者的专业知识可能是相当低下的，他掌握信息的途径可能是闭塞、有限的，但在无数个体消费者可以低成本甚至零成本沟通的时代，其信息、知识、智慧就可能产生质的飞跃。企业与消费者之间的信息、知识和智慧不对称就可能发生根本的逆转，而逆转后的不对称将使企业处于明显的弱势地位。

3、消除传统业的恐惧

电影院观众近年来大量回流，星巴克的增长速度让速溶咖啡生产商望尘莫及，个人化的音乐播放设备不断涌现从来也没有让音乐厅关门大吉。就像家庭厨房、餐厅从来也没有对餐饮业构成威胁，有些看似具有强烈竞争关系的产品和服务其实并没有竞争关系，盲目的恐惧让我们看不到它们之间的价值主张其实是错位的。关键在于，当一种新业态出现的时候，传统的业态能否找到可以回旋和避让的空间，重新定义自身的业务内涵和价值主张，成功实现战略性转身，而不是慌乱中痛失良机。

4、“知识消费者”

我们仍然用消费者来指称购买并使用产品和服务的人，虽然这个概念的内涵和外延早就发生了实质性的变化。消费者角色和地位的变化概括为三个方面。

（1）、由于信息技术的持续改善，个体消费者之间的聚集、沟通成本大大下降，消费者从企业可以分而治之的孤独个体变成消费者群体。

当你听到一个消费者说话时，你应该意识到他是代表数量庞大的一群人在说话，消费者的任何个人行为，都可能成为一种群体行为，都潜藏着一个或多个群体事件。

（2）、消费者的知识和信息权力的聚变效应。

单一的消费者的专业知识可能是相当低下的，他掌握信息的途径可能是闭塞、有限的，但在无数个体消费者可以低成本甚至零成本沟通的时代，其信息、知识、智慧就可能产生质的飞跃。企业与消费者之间的信息、知识和智慧不对称就可能发生根本的逆转，而逆转后的不对称将使企业处于明显的弱势地位。

（3）、消费者不再是被动购买、使用产品和服务。

社会整体的人力资源不断丰富，竞争的加剧，导致企业边界之外的专家和准专家的出现，借助于信息和知识共享，消费者的专业和半专业化日益普遍。在不少情形下，消费者同时也是生产者。越来越多的产品由同时是生产者的消费者、第三方生产者对产品进行再度发明和再度制造，最终成为满足不同消费者特定需求的产品。

所谓互联网，就是各个有明确边界的局域网互联互通的信息和知识共享网络。它对传统组织和社会形态的最大改变就是去边界化。而边界一旦模糊，个体的身份也会变得模糊。一个企业的生产者(Producer)同时是另一个企业的消费者(Consumer)，产销合一者(Prosumer)由此出现。知识工作者的出现是知识经济重要特征，知识消费者(Knowledge Consumer)也是其重要特征，因为二者本身是同一的，其真实的身份是“知识型产销合一者”(Knowledge Consumer)。

“知识型产销合一者”成为社会的主流人群是一个不可逆转的趋势。

消费主义运动在西方由来已久，中国目前出现的消费主义运动，既是这种运动的延伸，更是一种突变。在信息技术不发达，消费者的聚集和沟通成本高昂的时代，像王海这样以打假为业的人只能是少数和异数，是影响力只能触及少数企业的“危险分子”，难以形成制约所有企业行为方式的气候。真正形成让企业不得不正视的气候(让所有的消费者都成为“危险分子”)的，是突飞猛进的信息和知识分享技术所导致的企业与消费者之间的权力关系的变化。

4、成功的毒瘾

对于企业而言，一种商业模式奏效了，其中也有有害的部分，正所谓“百草皆药，百药皆毒”。一种解决方案里也包含某种毒素，包含像鱼钩的倒钩刺，诱饵可以吃，但千万不能上套。很多企业就是这样衰败的，它们创造了一种非常好的商业模式后，由于长期依赖它，就产生了一种毒瘾，这实际上就是自费武功了，尽管它在某些方面好像是很强的，但在其他方面就完全荒废了。

5、传统业的华丽转身计

关键在于，当一种新业态出现的时候，传统的业态能否找到可以回旋和避让的空间，重新定义自身的业务内涵和价值主张，成功实现战略性转身，而不是慌乱中痛失良机。数字化能改变一切，但不能消灭一切。非白即黑的思维暴政只适用于浮夸的宣言，与商业的真问题漠不相关。传统零售终端的出路既不在脱胎换骨，也不在抱残守缺，而在于新与旧之间被忽略的也许相当巨大的隐性空间。

6、积极的沉默

积极的沉默非常重要，因为一般人喜欢走极端，要么就沉默，要么就叽叽喳喳。能够做到积极的沉默的人，无论是智商、情商还是社交商，一定与那些只会沉默或者只会叽叽喳喳的人不一样。

7、教育≠获得技能

小孩一岁半就会说一门语言，但是他对这门语言是如何运行的可以说是一无所知，他不懂语法也不懂词法，更不懂很复杂的什么“的得地”。这就说明教育很多时候是教会人们各种的知识，而不是如何获得技能，这是教育非常大的缺失和偏颇。

8、“语欲胜人”患者

中国古代有一派中医学者曾经归纳出一百种心理疾病，其中之一，被称为“语欲胜人”大概就是王蒙所说的“雄辩症”吧？我们不妨仿照艾滋病的学名，把这种病称为“获得性沟通能力丧失综合征”。人一旦患上这种病，他说话的目的就不再是为了沟通，而是为了实现一以贯之的目标——证明别人是错的。他的生活就这样变成了一种怪异的游戏生活被不断细分为无数个由他发动的口头战役，并且总能在每一场口头战役中从胜利走向胜利，尽管在实际的生活中他不断地从失败走向失败。

9、核心能力的诅咒

公司凭借令对手难以复制的能力的确能在一段时间内获得强大的竞争优势，但也正是这种竞争优势让公司形成路径依赖，公司的创新能力在竞争优势庇护下逐渐衰减，核心能力硬化。本来对公司意味着福音的核心能力，具有一种阻止公司进一步寻找核心能力的倾向。本来是内在的核心能力，随着竞争环境的变化，会逐渐成为一种外在的资源。这就是“核心能力的诅咒”。

10、“核心竞争力”的三个层面

具体说来，公司的核心能力必须同时满足以下三个条件：

1.它是能为顾客提供利益的能力。

2.它是一种难于被竞争对手复制的能力。

3.这是一种能广泛应用，不断催生新产品、开辟新市场的能力。

11、内心从容的力量

当我们能够看到事物的全然景象的时候，我们就会在内心中保持从容。这种从容会帮助我们用一种巧妙的机制，把那些表面上看起来是伤害性的、侮辱性的东西转换成有助于自身的力量。当我们掌握了这种机制之后，天下就没什么事情能够

12、定力 VS 不确定性

一个人不管面临怎样的不确定性，头脑的清醒和意识的连贯是必不可少的。外界的不确定恰恰要求内在的确定性(定力)来应对，以头脑的昏乱、飘忽、疯狂来应对不确定性，其结果是相当确定的——彻底的毁灭。

13、增强信心的法则

信心是盲目乐观与极度绝望之间的一种微妙的中间状态。我们常常把鼓舞信心叫做“打气”、“加油”，好像信心是一种可以自外向内输入的能量。但我们无数次看到，无论上场前教练如何给选手“打气”，无论比赛中拉拉队怎样给选手“加油”，最后的结果都出乎意料，又在意料之中。原因很简单，机械故障是不可能通过给机械“加油”来排除的。当电脑染上病毒的时候，我们也不可能通过给电脑输更多的电，或者提高CPU的性能来解决问题。这个时候，唯一有效的解决之道是“排除故障”、“查杀病毒”。

12、卓越的服务者,是保持先行一步的能力

服务提供者对需求的识别能力和满足能力，以及与被服务者实时互动的能力，远非普通的语言能力所能涵盖的。卓越的服务者需要掌握的是一种“语言背后的语言”，他能准确地感知“言外之意”、“弦外之间”，满足“需求背后的需求”，消费者转向新的需求路径的时候，发现服务者早已在这个路口等着他。

14、如何管理员工？

管理者不要试图管理员工的行为，而要管理他们的结果，管理他们的目标，让他们自发地形成一种规划的能力，自己去成长和进步。最重要的是要让他们成为自己的管理者。

15、战略远视症

当我们有了一个好到让我们自己都吃惊的创意或理念的时候，我们往往忽略时机的重要性。我们很容易患上“战略远视症”——对远处的东西看得特别真切，而对近处的东西反而看不清楚，或不愿意仔细看。这种病症很容易把我们带入某种市场幻觉中不能自拔。

16、寻找“鲨鱼苗”

对于投资者来说，找到在众多的小鱼苗中真正具有巨大成长性和竞争力的“鲨鱼苗”是非常重要的，但鲨鱼苗不是均衡分布在那些小鱼苗当中的，鲨鱼苗可能在某一个特定海域的某一点上，你找不到那个区域，即使打捞再多的小鱼苗，是没有用的。我们找市场的时候也容易犯这样一个错误，认为总市场既然这么大，我只要占0.1%的份额，数量也是相当大的，

问题是，位置没找对的时候，那0.1%跟你一点关系都没有。

17、春晚

春晚是大众传播时代的典型产品，是在文化娱乐的内容和渠道既发达又不发达的情况下的娱乐物种。春晚的策划、组织者可以调动巨大的资源来花样翻新，但他们改变不了曾经让春晚的影响力一飞冲天但如今已经悄然改变了的天时、地利与人和。它像庄子说过的爝火，它不再耀眼不因它的火焰不旺，而是因为太阳出来了。

18、究竟何谓企业的“核心能力”？

核心能力表现为一种“深度的精通”，一个公司凭借它才可能为客户提供独特的价值。它不是一个组织内部某个人或某个部门的能力，也不是指某种独有技术和工艺，而是一个组织集体学习能力的结果和体现，是公司整合、化合不同的生产技能和技术后而形成的一种综合能力。核心能力能为公司创造持续的竞争优势，帮助它延展到广阔的相关市场领域，让公司的产品或服务持续不断地为顾客提供新的价值。

19、做蛋糕VS抢蛋糕

如果你在别人已经做成的蛋糕上想多切分一点，这其实是一件很艰难的事情，尤其是中国经济进入新常态以后，抢蛋糕、切分蛋糕会越来越累。但大家又不愿意去做新的蛋糕，因为觉得这样很难。事实上，从难的地方开始做，可能反而会越做越容易。从无到有，就是“道生一，一生二，二生三，三生万物”。最重要的是从无到有的过程，那叫做创，真正的创业，不是看见别人赚了钱也跟着去赚点钱，而是做那些谁都没有想到、谁都没有做过的事情。

19、“昂贵”的价值成份

在体验经济中，产品和服务更像是一个衡量特权价值和“相对高度”的道具，其价值首先在于其“不易到手”的性能而不是其使用性能，而高出其性能价值的绝大部分，都是由其价格屏障来实现的。换言之，其高昂的价格本身就是其价值的组成部分，人们花高价购买的就是高价本身，以及与高价相辅相成的特权感。

20、小人”的生长史

“小人”都是某种生态和气候下滋生出来的，如果没有特定的生态和气候，“小人”也会“英雄无用武之地”。反过来，在特定的生态和气候下，“君子”（通过教育和修炼将人性共有的弱点最小化的人）也会纷纷蜕变为“小人”。

21、理智的陷阱

在特定的范围内，理性对于感性的优越性是不言而喻的。但正如哲学家们一再强调的，理性不等于智慧，而智慧始于意识到理性的限度，意识并关注理性所鞭长莫及的领域。理性一旦越过这个限度，就会陷入“致命的自负”和“理性的疯狂”之中。个人和企业智商的高低在很多时候直接影响竞争力的高低，但智商本身从来不等于竞争力。高智商的企业之所以犯下愚蠢的错误，往往在于它们过分倚仗自己的智商，手里拿着理性的钉锤，看什么都像钉子。

22、惊叹的尖叫——产品“哇点”设计

在对内部客户（员工）和对外部客户（顾客）的激励过程中，人们不在乎你给了他什么，只在乎你额外给了他什么，仅仅制造满意的产品是无法让客户满意的，你必须制造客户满意度之外的客户尖叫度，一个在市场上独领风骚的产品，一定要有让顾客尖叫的点，即“哇点”

23、快递业一片光明，为何还有快递公司频频倒闭？

事实上在任何一个“朝阳产业”里，“夕阳企业”也大量地存在其中。进入了一个朝阳产业但不代表就一定能把企业做好，这是两码事。

入对行很重要，但这也并不表明你能够把产品或事情做到极致，不代表企业就会跟着行业的发展而壮大。这是一个赢家通吃的时代，一个企业如果做得好，就有可能在市场上独占鳌头，占据非常大的份额；而比他相差甚微的第二名企业却可能连市场机会都没有。于是就出现了一个行业由于其市场需求量非常大而迅速发展起来。

但是产业的机会不一定是你企业的机会。所以快递业中有很多企业倒闭这是在意料当中的。

24、在路况般的市场里竞争

产品的市场竞争越来越像大城市早晨的路况。如果你先行一步，你可能会风驰电掣般地行驶。但如果到达目的路程很远，你体验的这种“快感”会悄然消失，你不久会发现你渐行渐慢，因为车流量悄悄大起来了，车况不错，路况却越来越差。你猛然发现，你快速奔跑的结果竟然是以最快的速度到堵车的地方集合，在堵车的地方，你无可奈何地等着一度被你远远地抛在后面的车越来越接近，甚至并驾齐驱。

25、穷人心态

穷人心态是什么呢？

第一，首先要即时回报，我付出的马上就要回报。

第二，对于眼前不是显而易见的财富、承诺，他是不相信的。

第三，他不愿意为了可能并不那么可靠的一个东西，把现在的已有利益舍弃，投入到那样一个事情上面去，这就是穷人心态。

26、卖产品VS卖服务

产品与服务的最大差异，就是产品满足的是显而易见的需求，而服务不是。人的需求是一个由许多个需求组成的链条，即“需求链”。但这个链条是隐秘的，我们常常只能看到这个链条上的某一环。提供产品是一个单一事件，而服务是一连串、不断“别开生面”的事件。

27、仆人伦理

仆人和普通人最大的差别，就是他通过对主人的深切的关注，对明确的需求提供满足，同时从明确的需求追溯、还原主人尚未明确意识到的需求，找到一个完整的需求链，并打造一个令人满足甚至惊喜的“关爱链”。

在主仆关系中，存在着一个忠诚的逆转：仆人对主人的忠诚最终导致主人对仆人的“忠诚”。这也就是仆人伦理中的“无权势者的权势”。