“张先生，咱们家厨房的厨宝不加热了，出水很冷，夏天的水倒是热的”
“这个道理都不懂，冬天水管中的水温本来就很低，快接近零度了，要烧到三四十度当然要耗费更多热量；夏天水温高那么多简单加加热就热了。再说冬天你怕冷，夏天你怕热……”
好有道理的样子，过去了一年，厨宝还是原来那个厨宝，可是关键的问题没有解决。
我告诉他厨宝失灵，他告诉我原因。但似乎没有关注我得核心诉求：
热水器失灵->冷水无法洗菜刷碗->我需要一个可以将水加热的厨宝
而我得到的答案是：为什么此厨宝不工作
好在今年我和他说，换一个厨宝吧，他终于懂了。
据说，我们说出来的只有我们所想的一半，而我们听到的又只有一半，能够记下来的还要再减一半。
我再补充一句，“能够反馈的又要再减一半”
倾听是有效沟通的第一步，然而常见的倾听中的问题很多，归纳如下：
未听及要点
遗漏倾听对方所的核心意思表达而抓取到其他倾听者自认为的要点。例如文章开篇的张先生。
思维发散，过于跳跃，扩大范围
“亲爱的，你觉得我穿这件衣服好看吗？”“好看。”下面的对话各位读者请尽情发散自己的思维。
听到的与对方表达的南辕北辙
“最近可好？”
“不能再好了！”
如果不关注语音、语调、申请，很可能误认为很好。
需要克服上述问题，可以通过以下几个方法来解决：
克服自我中心
几乎所有的沟通过程中，倾听者同时与两个声音在交互，一个是说话者，另一个是自己。在与熟人进行沟通时，你对对方已预设立场，并且很可能已形成偏见。这样只会关注自己感受到的或认可的观点，并且有选择性的听取自己想听到的内容，不断进行验证。你注意到的部分，受你的期望值、需求、信念、兴趣、态度、经验及知识所影响。即便是陌生人，你也可能受刚开始交谈的几句话所影响。例如，在面试中的如果发生首因效应，不论是后续的发问或者倾听，都是在验证面试官对面试者的第一印象。
这个世界的图像并不是自动进入我们的大脑的，而是经过选择的。
少一些想当然，多一分确认
沟通中最忌浅尝辄止，不懂装懂。注意增加一些信息的反馈，已确认自己准确地接受了对方想表达的意思。例如：“不知道我是否理解了您，您的意思是。。。”
关注重点，忽略旁枝末节
在沟通中通常会听到很多信息，特别是对方言语表达内容过多，语句结构复杂，甚至有过多的形容词、副词等修饰性语言，再加上语音语调、身势语等，会让我们干扰我们的主线索进行没有必要的联想。假若对方未能够直截了当表明自己的意愿，就问自己一个问题：“他/她到底想表达一个事实，一个态度，还是一种情绪？他/她希望葱表达中获取神呢/解决什么问题”。这样基本可以抓住主线了。如还不确定，就用前述“确认”的方法确认一下。
注意非语言信号
关注对方的眼神、面部神态、姿势动作等。例如，“你刚才说你喜欢你的工作，可是又皱了一下眉头，是有什么另你不满意的么？”
分清情感与事实，关注感受
体会对方话语背后的情感，特别是受情绪支配的语言表达，常见于争吵时，或表现为语无伦次，或表现为夸张或不准确的情绪宣泄。需要get到对方表达中的事实以及感受。比如你正沉浸在一部韩剧中，你先生正在酝酿一个方案，他说了一句：“把声音调低一点”。他的分贝比电视声音还要大。猜猜你会怎么理解？如果基于事实：他想传达的是“调低声音”。如果基于情感：这家伙居然敢烦我！
若能做到如上五点，相信在下述情境中就能应对自如了：）
情景一：一个小女孩割破了自己的手指，吓哭了自己。你选择哪一种方式来应对呢？
A：“这并不是什么大的伤口！”
B：“别哭了，没那么疼的！”
C：“你的手指真的很疼吗”
情景二：你的朋友很沮丧的告诉你：“我老板说我再不努力工作，就要被炒鱿鱼了”
A：“我想你得拼命工作了。”
B：“你不应该怕他，你可以重新找工作。”
C：“听上去这个工作对你很重要，你不愿意丢掉他对么”？
对于如上两个情景糟糕的反应都是A和B，C是听上去最为理想的反应。因为做到了理解而不越俎代庖。
好的倾听，耳、脑、心需要并用
用耳朵准确听取说话的内容；
用大脑来思索对方话语中想传递的思想；
用心来体会对方对方所处的情境，需要表达或者解决的内在问题。
倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的。有了倾听的耳朵和愿意倾听的心，你才会拥有忠实的朋友。——佚名
