老生常谈,大家众所周知马洛斯需求:生理、安全、社交、尊重和自我实现。大部分人的需求都离不开这些划分,你的需求总会能归类到其中之一。
那今天来看支付宝,作为一个手机app,它9.9版本,把发现里面的朋友圈挪动到了首页,缩进去了很多入口。
上面的一些入口基本能够解决的需求都属于生理或者安全类的入口,经过运营数据的研究和运营策略的调整,把活跃的入口固定放出来,留了更多的版面给到了下面的所谓的“类朋友圈”。
先聊一下,微信的朋友圈解决了什么需求?微信是通讯的基础上,后面你才有的朋友圈。熟人通讯其实是解决的不仅仅是社交,我个人理解有很大一部分安全的因素在里面,因为孤独,缺乏安全感,所以微信的通讯活跃很高。
有一个逻辑是饱暖思淫欲,就是说基本的需求满足后,人们会追求更高层次的需求。微信朋友圈在社交需求满足了之后,朋友圈的状态发出来,朋友多来点赞,交流你生活中的状态。除了友情,会有尊重的需求在里面。别人给你点赞,跟你交流你的生活,满足了尊重需求。这种是相对而言比较自然的。
支付宝的朋友圈是什么逻辑呢?就是我发状态,你来评论吧,来打赏吧。支付宝你作为支付工具起家,没有“微信的对话”通讯这个核心社交需求,虽然你强行拉了手机的通讯录,但是我们基本不在支付宝里面聊生活,你发的状态是出于什么目的呢?我姑且认为你这个属于社交的一种,更像一种社区。
比较令我奇怪的是,状态下面的那个打赏入口。别人发一条心情,最近的状态,你跑过去打赏是什么意思呢?你打赏一般不是很多钱,对于不是特别熟的人,你发一条状态,别人给你发钱,你什么感觉?个人认为会有乞讨的感觉在里面,乞讨恰恰跟尊重是对立的,这个打赏也有可能被人用来众筹(所谓的慈善啊)什么的,这些都是对于这个社区的负向迭代。所以我在这里大胆的吹个牛逼,你支付宝社区要想真真实实的做起来,在状态下的这个打赏按钮,你迟早是要拿掉的。
这个说完了,再来说说内容和工具怎么分流的问题。之前,支付宝和微信是两个极端,支付宝是各种工具的入口流量为多,微信是通讯和朋友圈内容为多,现在微信做支付来瓜分流量,但是它的核心没动的。我妄自揣测,支付宝你是想去动微信的内容这一部分的蛋糕。但是呢,你又缺乏通讯这个土壤,你唯一能依靠的就是工具给你带来的流量,你怎么转化呢?至少,现在在我看来,你这种生硬的放在首页的分流方式,可能会得不偿失。
如何去找到工具向内容转化的路径应该是需要支付宝去解决的问题,内容的本质在人,微信的伟大在于它牢牢的抓住了人这一个点。从人引申出内容,再引申到工具。
其实说了这么多,支付宝是在想办法去满足社交甚至尊重的需求,一款完美的产品的最终形态是能够满足你的所有需求。你去看微信的行走历程,大概如是。
当你由浅入深的去探寻你的前路的时候,你应不应该丢掉你过去的优势?还是应该从0开始?留给其他人去思考吧,因为,我也不知道。