互联网时代，很多企业都在追逐最新最前沿的经营理念，其实回到常识和本质上，很多基本的概念对企业来说更有帮助。最近，领教工坊联合创始人肖知兴在一次演讲中说，做企业有三个教科书一样的概念，就是产品领先，客户贴近和运营卓越。一般的企业守住一个优势，然后其他两个做到60分以上，这个企业就已经相当优秀了。
我们先说几个例子，理解一下这三个概念。比如，餐饮业，米其林餐厅是行业领先；海底捞是客户贴近；麦当劳是运营卓越。家具业，那种设计师的品牌，是产品领先；家具大卖场是客户贴近；宜家是运营卓越。手机业，苹果是产品领先；小米是客户贴近；而华为是运营卓越。服装业，奢侈品品牌是产品领先；淘宝上的淘品牌是客户贴近；ZARA、优衣库这种快时尚是运营卓越。
然后，肖知兴教授用这三个概念，分析了当前中国的服装业。
首先是产品领先。肖知兴教授说，今天中国服装业，在我们这一两代人身上，基本上不可能实现产品领先了。仔细观察我们就会发现，就算是西方，服装业的奢侈品也都是以法国和意大利为主。这两个国家成为奢侈品的发源地，至少500年以前就定下来了。因为文艺复兴就是从意大利起源的，然后传到了法国和其他西欧国家。文艺复兴之后，西方在几百年间进行了一系列改革，比如启蒙运动、科学革命、工业革命等等，整个现代世界就是从文艺复兴开始的。其实这些奢侈品卖的不是包，而是近代几百年西方在全世界范围内的成功。
所以今天中国服装业如果想要产品领先，除非卖中国文化，今天中国稍微做得好一点的、有点奢侈品模样的，都是卖中国文化的品牌。但卖中国文化的确很难，就说丝绸。中国湖州曾经出产最好的丝绸，现在这种真丝，在中国已经很难找到。最好的丝现在已经是日本在巴西养的蚕产的丝，所以中国服装业做产品领先很难。
第二点是客户接近。淘品牌就是典型的客户接近。道理很简单，你到淘宝买东西，店小二叫管你叫“亲”，这是客户贴近。像什么打分制度，皇冠制度，退换货制度，一切目的都是为了更加贴近客户。肖知兴说，他认识一个企业家，团队一共30个人，专门做40-50岁高个子中年妇女的欧美风真丝连衣裙，一年的利润3000万。这个企业家曾经对肖知兴说，他最大的客户群是穿制服上班的女性，像公安、税务、医生等等。她们如果身材好，是希望下班之后穿裙子来秀一下的。你知道这种穿制服上班的中年女性，她们什么时候换上裙子吗？一般人可能会说，可能是在家里，或者是和朋友聚会之前吧。但这个企业家告诉肖知兴，如果她们5点半下班，提前15分钟，她们就去卫生间把裙子换上，这就是女性对美的渴求。一个团队对客户心理把握到这种程度，所以才能够挣到3000万。这个例子说明，贴近客户是大多数中国服装企业的一条生存之路。
第三是运营卓越。肖知兴说，这条路是真正的康庄大道，但中国很少有人走。因为走这条路要拼管理。你在产品上下功夫，可以找几个牛人；在客户上下功夫，靠一批好客服就行了；但是想成为快时尚，就只能在管理上下死功夫。从设计到生产，从供应链管理到零售，每个环节都要做到位。但很多人都想赚快钱，所以这个事情就没人做。中国的很多快时尚都做成了批发。批发和连锁最大的区别，就是服务，服务靠的是标准，培训，复制。你不扎实地做个三五年，根本做不出来。
最后，肖知兴说，现在商业竞争很激烈，尤其需要一种死撑的精神，你只要比他多活一天，你的机会跟他就不一样。但是归根到底，未来靠的是管理，管理是第一生产力。
本文源自：公众号“领教工坊”（肖知兴：过去靠机会，现在靠死撑，未来靠管理）音频稿：宝利讲述：郑磊
