人们的心目中，谈判专家的形象，总是口若悬河，能说会道。
当然，我们也经常看到那些酷酷的男生，从来不愿多说一句话，身边却总围着一群小迷妹。而那些高冷的女生呢？似乎也从来不缺追随者。
有的时候，你说一大堆，会令人反感；
有的时候，你一言不发，却让人感动。
因为，有的时候，真的需要一种：“此处无声胜有声”的感觉。
为什么你一开口，就让人觉得不舒服？可让你头痛的是，你闭嘴，又让人说你个闷葫芦。反正，怎么做，都是你的错。所以，你越来越不自信，你真的搞不懂，他们到底是希望你说话，还是希望你闭嘴。
难道，你就那么不招待见，那么让人讨厌？你问你最好的朋友，可是，他会告诉你，你不太会说话。什么时候应该说话，什么时候应该倾听，什么时候应该沉默，你把握不准。
对你来说，开口和闭嘴，都是一件非常难的事情。如果这个问题困扰了很久，或许，你可以看一看美国作家罗纳德·B·阿德勒，和拉塞尔·F·普罗科特给我们提供的《沟通的艺术：看入人里，看出人外》，这本书已经出到第15版了。之前，这本书是由罗纳德·B·阿德勒和奈尔·道恩合著的。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书的作者罗纳德·B·阿德勒，专注于人类沟通主题的研究和写作，他最喜欢做的事情是帮助大家掌握沟通技巧。除了这本书以后，他还写过6本书，他的著作虽然涵盖了公共演讲，商务沟通和社交技巧。其实，都是围绕沟通这个主题来写的。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书的另一位作者，拉塞尔·F·普罗科特也专注于沟通主题的创作，他经常撰写并发表沟通类文章，并且经常跑到各种场合，去做以沟通为主题进行演讲。他和罗纳德·B·阿德勒认识以后，相见恨晚，两人都觉得，如果用故事片作为教学工具的话，一定非常美妙。说干就干，两人开始合作后，一发不可收拾，连续合著了好几本畅销书。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》，这本书的插图修订第15版（中文版），于2017年10月，由后浪出版公司策划，北京联合出版公司出版，2018年3月就印刷了第3次。由此可见，这本书在中国非常受欢迎。
这本书，有通过12个章节。给读者提供了“看入人里，看出人外，看人之间”三大部分内容。
看入人里：告诉读者如何清晰地认识自己和沟通对象，如何把握话题广度和深度，如何站在不同的立场去思考问题，便于解决沟通中存在的矛盾。
看人之间：当我们不清楚和某人的关系到底怎么样时，你可以通过阅读这部分的内容，采用作者给出的方法，清晰地定位出你和某人之间到底是何种关系，你们之间的关系正处于哪个阶段。如果你们之间的关系，正处于一个不好的阶段，作者也为读者提供了改善关系的策略。
看出人外：重点给大家讲述了“语言沟通、肢体和表情沟通、倾听”等3大沟通体系，当我们和人沟通时，如何利用这3大沟通体系，构建一个开放的沟通环境，开启舒适，且毫无芥蒂的沟通。
一、印象管理，是获得沟通认同，关键的第一步
当你去给老板汇报工作时，在踏进的老板办公室前，一定要照照镜子，整理好你的领带，拍掉衣服上的灰尘。
当你去和客户谈判时，在和客户见面之前，一定要照照镜子，再补一补妆，让你从外貌来看，就显得很职业化，也很专业化。
当你去和一个陌生人见面时，在你们见面之前，一定要照照镜子，把抻出来的鼻毛剪掉，把皮鞋上的污点擦掉，必须从穿着就能感受到你的神采奕奕。
好的，这就是印象管理所要做的一些基本工人作。不管是熟人，还是陌生人之间交往，沟通。只要你不希望让沟通场很尴尬，只要你想有一个顺利的沟通过程，完美的沟通结果，你就应该塑造一个与沟通主题相符的形象。
很显然，在家里和孩子讲话时，穿着很朴素的休闲装，或者穿睡衣，给孩子的印象更温暖，更慈祥，孩子会更愿意向你吐露心声。
如果你穿着职业装，严肃得像坐在审判席上的法官，孩子一看到你的样子，就会显得很拘谨，似乎他犯了什么错一样，尽管他一直表现得很好，你和他沟通，其实是想鼓励他。但是，你的着装，在你没开口之前，就让小孩有了防卫心理。
除了着装，我们说话的语调，口气，声音的大小，都会影响到沟通结果。
至于如何做，你必须要根据沟通的事项，环境，你想要的目标结果，提前设计好你的着装，语调，口气，必要时还要专门进行模拟沟通，提前演练。给人留下一个最恰当的印象，从而产生认同，为达到沟通目标迈好第一步。
二、察言观色，倾听弦外之音，一开口就有料，有笑，有颜值
很多人，都急于表达自己，但很少倾听。
学会倾听，倾听自己内心深处的声音，有利于和自己相处，有利于在迷茫的时候，悬崖勒马，探寻真我，提升幸福感。
学会倾听，倾听别人的声音，有利于和交际圈相处，有利于听懂别人的需求，然后为对方提供精准的，恰到好处的沟通。
倾听，是清晰而明白地听懂，明白真实的意图，包括弦之音，你都有一个真切的感受。
倾听，不是简单地听到。听到了，不代表听懂。听懂，是内心的感同深受，脑子里的认真理性思考，然后得出正确的结论。
《沟通的艺术：看人入里，看出人外》这本书里写到：我们人类一分钟能听600个字左右，但一个正常的语速，一分钟只能讲200多字，甚至100多字。这样一来，我们在听别人讲话的时候，我们的耳朵，接收信息能力，显然是实际接收信息的好几倍。所以，我们在倾别人讲话时，总是容易分心走神。
如果在没有认真听别人讲话的状态下，还理直气壮地说：“你说的，我全明白了！”这样的倾听态度，谁会喜欢呢？
真的倾听，不仅用耳朵听，还一定要把脑子、心、眼睛……都带上，让人感觉到你是全身心投入。一旦让别人感觉到，你只是假装地听他讲话，那么，轮到你讲的时候，他也会这样对待你的。
古希腊哲学家季蒂昂的芝诺，说过一句名词：我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。
《沟通的艺术：看人入里，看出人外》这本书里写到，倾听的五个要素：听到、专注、理解、回应和记忆。
你在倾听别人讲话时，做不到这5点，别人说完以后，你保持沉默，对方会觉得你故作深沉，肯定会疏远你。
而如果你开口说话，别人会觉得你虚情假意，或者认为你胡说八道，因为你压根就没有认真听别人讲话，压根就不理解人家的真实意图。所以，不管你讲的话多么漂亮，对方听着都是刺耳的，因为你说的，不是人家想听的。
三、关系管理，是掌握沟通尺度，才能让你的社交更高效
或许，我们每个人都有过一种经历，在某个场合，我们厚着脸皮凑上去，和某个人套近乎，却遭遇白眼。
或许，我们每个人都听到过一种抱怨：你是谁啊？你凭什么这样说？
我们可以对爱人说：宝贝儿，今天晚上去看电影好不好？
如果，你对只有普通关系的同事说了这样的话，对方肯定会认为你神经错乱。
我们都承认，在合适的时机，面向合适的对象，说合适的话。
而关键是，你必须有把握社会交际关系的准确度。
人和人之间相处，不同阶段的关系，决定我们应该采取不同的沟通策略。
《沟通的艺术：看人入里，看出人外》这本书告诉我们，人和人之间的关系可以分为三个时期。
聚合期：包括3个阶段，初始阶段，试验阶段，强化阶段。
维持期：包括4个阶段，整合阶段，结合阶段，分化阶段，各自阶段。
离散期：包括3个阶段，停滞阶段，逃避阶段，结束阶段。
在初始阶段，我们的言谈举止都不应该显得太热烈，沟通尽量简短，简单地自我介绍，握手，说明一下相识的目的，表达一下相逢是缘的意思，给对方留下一个良好的印象即可。
在试验阶段，我们可以有更深一步的探讨，比如，谈谈双方的兴趣，爱好，提供更多更具体的个人信息。在这个阶段，主要以闲谈为主。
在强化阶段，在碰到困难时，相互帮忙，你有困难，以积极的心态请求对方的帮助。对方有困难，你第一时间赶过去。相互之间的交往，提升到了感情层面，渐渐地进入对方的私人空间，可以一起去参加活动，更加深入地了解对方的人际关系，认识对方的朋友，家人。
在整合阶段，你们社交时间会整合到一起。比如，你们会相约一起聚餐，这时候，你们的关系关密度有明显提升，你们之间的沟通，会比以前随意很多。当谈论某件事物时，不再使用“我的”或者“你的”，而是用“我们的”。
在结合阶段，可以选择公开你们之间的关系。如果是情侣，你们或许已经同居。如果是朋友，你们可能已经形成联盟关系。或许，你们还会举行仪式，结拜成异姓的兄弟姐妹。相互之间，可以山盟海誓。
在分化阶段，当两个人在一起相处时间久了，到了“结合阶段”以后，人与人之间的关系已经处于关系顶点。接下来，你们在一些事情上，因为意见不同而产生分歧，这个时候，如果要让关系变好，就需要站在对方的角度去沟通，多一点包容，给彼此多留一下空间。
在各自阶段，这时两个人的关系越来越疏远，不愿意和对方沟通，碰到问题时会选择逃避，而不是共同商讨如何解决。这时候，应该创造更多的互动机会。
在停滞阶段，两个人在一起相处，给人的感觉是无聊的，无趣的。这个时候，需要积极地改变现状，比如一起去旅游，一起去完成一个有挑战性的，需要相互配合才能完成的任务。
在逃避阶段，都不想接到对方的电话，不想和对方说话，不想和对方联系。这个时候，如果想改善关系，最好是请第三方介入，对你们的关系进行调解，给彼此一个倾诉的机会，也给大家一个和解，重新进入对方心灵的机会。
在结束阶段，似乎关系就是终止了，似乎从此以后就要老死不相往来。但是，关系并非真的终止，可能在空间上，你们已经完全隔离。这个时候，如果你结束关系后，又后悔了，那就从头开始，但要看对方是否愿意给你机会。如果你彻底决定结束这段关系，那也要礼貌地，有风度地结束。
人和人之间的关系是微妙的，在不同的关系背景下，说不同的话。开口说话前，一定要想清楚，你和对方是什么关系，正处在什么阶段。对家人如此，对朋友如此，对同事如此，对客户也是如此。
沟通不是一件容易的事情，你得掌握一些技巧和规则。
沟通是一件挺容易的事情，只要你表里如一地对别人好……
