这是一个最好的年代,这是一个最坏的年代
——《双城记》
why:为什么最大化顾客价值
这是一个最好的时代:网络让信息无限传播,让受众更多接触到你
但终究是最坏的时代:渠道被寡头牢牢把控,让获客成本一高再高
网民已是存量市场,僧多粥少:必须最小化获客成本
流量已是碎片分布,狼多肉少:必须最大化顾客价值
how&what:怎样最大化顾客价值
要用病毒营销的方式,让你的老顾客主动给你介绍新顾客。
比如一位做化妆品+护肤服务的店主:希望能拓展新顾客,请教广告文案的写法,活动的策划
这位店主有700+的老客户会员,他的想法是通过线下地推+线上广告的形式获取新顾客,但我否决了这个想法,因为什么?
因为:获客成本
所以我给这位店主出了一招:办卡
1,先吸引顾客办卡:让店员挨个通知顾客,告知有会员卡优惠充值活动,充400送400,限时一周
2,让其他商家的顾客办卡:把我们的卡送给当地的商家,作为商家的小礼品,我们还承诺,送出一张卡返30元
3,再要求顾客送卡:实际送400是有条件的,但我们要包装成顾客充卡的vip特权,充了400可以免费送给朋友亲戚5张vip副卡,第一次到店消费3折,10张卡都激活消费了,就送这400
4,再要求顾客多充:充满1000元,未来享X折,充满2000元,未来享Y折......
5,再要求顾客多用:复购1次少1元,2次少2元.....N次少N元......
办卡,就是那病毒的触角,办卡的好处如下
最小化获客成本:400元换取10个顾客,更何况400元还包含你的利润在里面,不到40元的获客成本,岂不超值?
最大化顾客价值:别人的顾客,买几回就拍拍屁股走人,你的顾客,买了你的卡,又替你宣传,又帮你拉客,还贴心的给你买买买,这样榨取顾客价值,岂不超值?
最小化人工成本:别人的员工,辛苦工作一周,拉不回来几个顾客,你也给不出几个钱,更何况,买东西谁愿意信陌生人的,员工的钱,拿来让老顾客给你拉新顾客,岂不超值?
办了卡的生意,就如同掺了金克拉的肥料:
不能打架!不能打架!办张卡好处都有啥? 谁说对了就给他。
顾客买了这张卡,不流失~不蒸发~零浪费!
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