自学写下第一篇产品体验报告，诚邀互联网前辈们给出意见~
产品体验报告框架
产品体验报告框架图
1.市场分析（战略层）
1.1.儿童市场规模
中国儿童人数将近28000万（3-15岁），城市儿童大概9000万。中国早教行业有着人口基数、城镇化、消费升级、家庭结构、教育传统等五大因素的强力支撑，在历经近十年的导入期后，早教行业在我国已步入高速发展期成长阶段。2015年我国0-6岁早教消费市场达到3479亿元，其中3-6岁市场规模2057亿元，预计2016年我国早教消费市场规模（0-6岁）在4150亿元左右。
1.2.早教投资市场规模
在线教育行业在2016年的创投趋势下降，传统的K12辅导、语言辅导等开始回落，市场转向尚未被完全挖掘的儿童教育、兴趣教育、成人的职业教育领域。
消费升级带来儿童早教的蓝海机会和成人对自身技能提升的需求，儿童教育及职业教育的创业比重增加，新兴教育种类（机器人教育、儿童早教智力开发硬件形式产品等）迅速增多，创业者的目光从入口、流量向精准和服务发展。
1.3儿童市场特征
儿童市场大致分为：内容市场、消费品市场、教育培训市场、文娱服务市场，其中教育培训市场和文娱服务市场又统称为服务市场。目前儿童市场的特征如下：
- 市场巨大但分散
儿童市场近2亿用户，万亿级市场，但缺乏巨头领军品牌 - 用户信息不对称
孩子的需求、家长的需求、老师的需求都不同 - 营销成本巨大
儿童用户和家长客户分离，同时缺少精准高效的渠道，内容则成了面向孩子的重要营销工具
1.4早教市场发展趋势
- 更关注科学的内容设计
未来的学习方式包括多媒体交互、激励反馈、游戏化等，基于此早教市场更关注培养孩子接受、理解、记忆、运用、创造的能力，早教产品更关注科学的内容设计，产品引导用户对内容产生兴趣到知识的理解，到重复坚持，再到形成体系。丰富的教学场景和情感体验，科技类产品市场（AR、智能硬件）都将备受关注 - 儿童也有UGC需求
儿童和大人一样有社交需求，但是在社交以外他们还需要自我展示，儿童开始有自己生产内容的需求 - 三四线城市有广阔的发展空间
随着数字原住民的媒介环境和能力变化，素质教育已是刚需，三四线城市家长的育儿意识增强，有广阔的发展空间
2.产品概述
《汉字王国》是面向3-6岁儿童，以情景故事为教材，增添多种趣味识字训练和阅读体验设计的汉字学习软件
2.1.产品定位
专为3-6岁低龄儿童设计的有趣且有益的识字软件
2.2.用户分析
2.2.1.用户群体
使用群体：低龄儿童（3-6岁） ； 付费群体：低龄儿童家长
2.2.2.用户画像
1)用户特征
① 低龄儿童
3-6岁（幼儿园/学前班），容易被音乐、有声读物、动画、玩具、游戏等因素所打动，自我意识随年龄逐渐增强，对社交的渴求程度没有成人强烈，社交圈子有限，更希望通过直接方式交流（语音）；记忆力，模仿力强，形象思维开始发展
② 低龄儿童家长
父母：80后居多，其次多为90后，受教育程度高，注重与孩子交流，重视素质教育；工作忙照顾孩子少，没有大量时间研究育儿知识，热衷新事物及电子产品
其他养育人员（爷爷奶奶外公外婆）：70后，60后，传统，重视成绩，教育支出意愿高，宠小孩
2)性别分布
从APP用户及社群用户的性别统计，男女比例约3:7，女性用户居多，反映了女性接触孩子的时间更多，更多承担了日常照顾儿童及教育的任务
3)地域分布
用户集中分布在一二线城市，其中三、四线城市具有较大发展潜力
2.2.3.用户需求分析
- 儿童需求
趣味性:有趣的陪伴/娱乐 - 家长需求
知识性：能科学地获取到学龄前儿童必备的知识（识字、阅读等）和能力
成长性：内容能帮助家长进行高质量的亲子教育（智力开发、素质教育）
易用性：零散时间中儿童可以自己玩，家长干预少
保护性：防沉迷（视力保护、时间控制等）
3.产品分析
3.1.产品结构图
3.2.功能体验分析
3.2.1.宏观层面
从儿童视角进行交互设计，以108个互动玩乐的原创故事为学习素材，将汉字临摹、跟读、词语学习等训练融入五大游戏环节，在生动有趣的动画互动中鼓励儿童进行探索和阅读，满足了儿童对趣味性的需求及家长对寓教于乐的需求。
3.2.2.具体层面
【模块一：故事学习区】
此模块是儿童进行汉字学习的内容区域，以游戏化的方式设置了六个主题：丸子岛、蛋糕岛、汽水瀑布、巧克力森林、冰淇淋岛、棉花塘村，在每个主题岛屿上，设置了6节课，而每一节课中设有五个关卡（去旅行、过小桥、挖一挖、大声读、脑力操）让儿童进行汉字的学习、巩固练习，五个关卡分别锻炼不同的能力。
【模块六：家长中心】
家长区和儿童区划分明显，进入家长区需要双指右滑进行验证。
家长中心分为五个部分:学习报告、商店、用户中心、设置、父母须知。
功能体验总结：
汉字王国在儿童区功能设计上充分尊重儿童的认知规律，满足儿童对趣味性的需求，交互设计十分优秀，但可以再适当增加社交性。在家长区功能设计上，功能细致，但需考虑让教学内容设计和学习反馈更巧妙地适应入学要求。相较儿童区的设计，家长区功能在细节上需要更完善，更符合成人用户的使用习惯。
4.竞品分析
4.1.竞品选取
- 替代竞争者：悟空识字
- 潜在竞争者：熊猫识字、小伴龙（新增识字课程内容）
4.2.竞品选择理由
- 悟空识字和汉字王国：市面比较受家长欢迎的识字软件（详见4.4对比分析）
- 小伴龙：以丰富的动画交互和儿歌为特色深受家长及儿童喜爱，在儿童教育产品中知名度高，目前增加了识字课程并不断更新课程内容
- 熊猫识字：最近用户活跃度上升的识字软件，通过游戏化教学设计及动画故事播放来引导儿童掌握汉字
4.3.竞品功能差异化分析
4.4.汉字王国与悟空识字对比分析
4.4.1.选择对比理由
① 汉字王国从儿童视角进行科学设计，符合儿童学习、认知规律，关注儿童成长性，深受家长欢迎。
② 悟空识字也是趣味识字软件，是悟空游中国识字游戏的移动端延伸，在家长及教师群体中知名度高，拥有上百万的用户基础。
4.4.2.产品特性对比
建议：
-
产品功能可优化：
① 课程内容设计上添加“拼音”的呈现/练习，扩充字库学习容量（内容更好地与入学场景、要求接轨）
② 增添用户UGC平台，增加用户活跃度（儿童：书信、短日记/诗歌、绘画分享等；家长：绘本录音，加强亲子互动）
-
市场营销要强化：
① 加强微信公众号的优质输出，扩大影响力；通过借势、借力等运营手段加大产品在微信公众号及育儿社区的宣传，提升品牌知名度
② 考虑TV/PC/家教机等硬件市场的需求
4.4.3.市场状况对比
4.4.3.1 DAU规模分析
- 7月份数据统计中，汉字王国的活跃用户规模在56.92万，占据儿童教育应用第251位，悟空识字活跃用户规模在107.33万，占据儿童教育应用该第77位，两者相差近50万
- 悟空识字用户活跃度更高主要归功于其市场发展较为成熟，在课程设计上同时抓住儿童用户及家长用户的需求，既满足儿童对游戏、社区的好奇又满足家长对内容设计的要求，黏性较高，DAU优势明显。汉字王国作为儿童教育应用的新星也有不少用户基础，下一步应着重考虑在优化产品功能的基础上加大市场宣传
4.4.3.2 市场渠道分析
总结：
- 汉字王国在iOS平台市场占有情况优于Android平台市场
- 汉字王国在iOS平台中评论普遍较好，但Android平台混杂一些反面评论（评论摘抄见本报告最后部分“用户意见”）
分析与策略：
- 汉字王国在iOS平台的产品体验比Android平台更佳，尤其是iOS版本中的“拍电影”、“涂鸦”功能深受用户喜爱并形成了一定口碑传播
【策略：加强Android平台的适配，尽量保证两个平台用户体验一致】
- Android平台分发渠道多样化，资源投入难以统一
【策略：考虑选择潜在用户（女性/二三线城市）多的应用市场切入扩大产品宣传，如ViVo/OPPO应用市场】
5.盈利模式
汉字王国目前采取的盈利方式是增值服务收费。
建议：
- 汉字王国的用户消费能力存在差异，可考虑预算范围内对增值服务收费也进行多种套餐组合，如一次性解锁课程与分关卡解锁享受不同价格优惠
- 产品中米亚和米娜两个角色可衍生出周边产品获得盈利，但需要再加强角色的个性并丰富产品动画的剧情才能吸引到粉丝
6.用户意见
6.1.安卓平台市场评价
☞“课程少、玩时购买太麻烦。悟空识字比较强大，虽然花钱，但一次性就解锁了，几乎涵盖了小学90%的汉字，这个适合小点的小朋友，大点的孩子建议悟空识字。”
☞“非常不错，词汇更多汉字更多就好了”
☞“软件特别好用，就是许多环节需要米粒，而且米粒赚取方式比较少，希望可以改进噢”
☞“之前为宝宝开了两座岛，又按照方法领了些米币，岛都开到冰淇淋岛了，但是手机坏了，重新下载就什么记录都没有了，玩玩就好，没有保障的游戏”
6.2.社区平台用户反馈（公众号部落及QQ群）
“国庆有没有免费代码？”、“怎么没有阿布电影院啊?”
6.3.App Store评价
☺“宝宝很喜欢应用里的故事和小怪兽、宝宝画画过程被完整记录下来特别美妙”
☺“一款app顶好几个啊，又能画画又能拍电影，还有小游戏，我家宝贝还特别喜欢给米娜写信。识字针对的孩子年龄小点，我家孩子就觉得太简单了。总的来说很不错的”
用户意见总结：
（1）功能完善：解决重新下载后学习记录及米粒数不同步的问题；安卓版本添加电影院功能
（2）内容扩充：加大难度及汉字学习数量
（3）赚取米粒方式更多样（签到、节日优惠等）
改善用户体验的策略：
** （1）技术层面：**
① 满足安卓市场用户需求，解决与iOS平台版本不一致的情况
② 解决重装后的数据不同步的问题
③ 增加“签到成功”提示，强化“米粒增加”的视觉印象
（2）内容设计：
加大汉字学习内容的扩充和更新
（3）运营：
① 及时对用户疑问做出反馈（QQ群及社区）
② 预算范围内利用把握节假日等时机借势或联合一些育儿机构及媒体资源来策划一些用户福利的活动
总结
汉字王国以其优秀的交互设计及以儿童为中心的创新教育内容设计，获得上百万用户下载，在儿童教育产品中属于一颗有潜力的新星。但面对儿童需求及家长需求的差异，汉字王国需要优先考虑丰富教学环节的内容设计及完善“社区学习”功能提高儿童用户粘性，同时，也需要考虑完善家长区的功能使用体验。之后，则需要从增加亲子互动性，科学扩充教学内容上提高自身竞争力，培养家长用户的信任。
